У игрока из Бразилии возникла проблема с прохождением верификации в казино. Несмотря на предоставление необходимых документов, аккаунт остается непроверенным. Игрок сообщает об отсутствии связи как через службу поддержки, так и по электронной почте. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день, с 23.06 моя учетная запись находится в режиме безопасности kyc и вся необходимая документация отправлена, все процедуры требуемые поддержкой bcgames выполнены и до настоящего времени моя учетная запись не разблокирована.
Я хотел знать, нужны ли какие-либо другие документы или другие процедуры для освобождения моей учетной записи?
У меня нет ответа от службы поддержки в реальном времени, и на мой адрес электронной почты еще не был отправлен ответ для получения дополнительной информации.
Пожалуйста, дайте мне знать, что происходит! Благодарный
Уважаемый Vagnerbcshow,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал вам дать ему еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени для рассмотрения ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение недели не будет никаких изменений, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Vagnerbcshow,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
ОК спасибо за внимание. Я подожду еще несколько дней.
Если проблема не будет решена, я свяжусь с вами, большое спасибо.
Спасибо за ответ, Vagnerbcshow. Я правильно понимаю, что ваша учетная запись до сих пор не подтверждена? На самом деле, на данный момент я считаю, что у казино было достаточно времени, чтобы просмотреть ваши документы.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Доброе утро, так что я уже отправил фотографию своего документа, удостоверяющего личность RG, фото спереди и сзади, а также мое селфи с документом.
И подтверждение адреса также было отправлено на мое обновленное имя,
А также имя пользователя, идентификатор игрока, депозитный бланк и другие настройки приложения.
Я отправил это 24/06, затем они не приняли подтверждение адреса, потому что оно было не на мое имя.
Затем я снова отправил им все документы и еще одно подтверждение адреса на свое имя. Это было 4 дня назад. Я отправил его 03/07 обновленным. И пока у меня нет ответа.
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
