Дорогой Хакер1319,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей ситуации. Пожалуйста, помните, что игрок несет ответственность за то, чтобы никто другой не получил доступ к его счету в казино. К сожалению, мы не сможем проверить, действительно ли сообщение, отправленное в казино, было написано вашим ребенком, а не вами.
Кроме того, если баланс вашего счета был равен нулю на момент закрытия, у нас нет оснований просить казино пересмотреть свое решение. Как и любой другой бизнес, онлайн-казино оставляет за собой право выбирать свою клиентуру, и мы не можем заставить их принять игрока, если он сделал иной выбор.
Наша помощь обычно ограничивается случаями, когда аккаунт игрока заблокирован с активным балансом, который игрок имеет право снять. Поскольку ваш аккаунт был закрыт с нулевым балансом, мы не можем вам больше помогать.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Hacker1319,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your situation. Please keep in mind that it is the player's responsibility to ensure no one else accesses their casino account. Unfortunately, it would be impossible for us to verify if the message sent to the casino was indeed written by your child rather than by you.
Additionally, if your account balance was zero at the time of closure, there is no basis for us to request the casino to reconsider their decision. Like any other business, an online casino reserves the right to select its clientele, and we cannot compel them to accept a player once they have chosen otherwise.
Our assistance is generally limited to cases where a player’s account is blocked with an active balance that the player is entitled to withdraw. Since your account was closed with zero balance, we are unable to assist you any further.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод:
