Игрок из Кубы внес 59,99 xlm в казино BC.GAME, но они так и не были зачислены на его счет. Он предоставил видеодоказательства и открыл заявку в службу поддержки, но не получил никакого решения в установленный срок. Позже в казино пояснили, что проблема возникла из-за отсутствия памятки при внесении депозита. После решения этой проблемы казино зачислило депозит на счет игрока. Игрок подтвердил решение проблемы, в результате чего мы пометили жалобу как «решенную».
В пятницу, 9 февраля, я внес 59,99 xlm в казино BC.GAME, которые не были зачислены на мой кошелек BC. У меня есть доказательства того, что перевод был осуществлен правильно и не зачислен. Я сообщил о проблеме сотрудникам службы поддержки, и был поднят номер заявки: 5892807, в котором проблема должна была быть решена в течение следующих 24–48 часов. Срок, который они просили для решения вопроса, прошел, а ответов мне так и не дали. Они запросили видео, где я должен был показать свой идентификатор пользователя и где я должен был снова сделать перевод меньшей суммы на кошелек, чтобы убедиться, что перевод идет с моего кошелька, что я и сделал. Я также отправил
Txid: 087a6a677b57482de52d3f519c10d9e343cc15c783da9b25d5208c88ec204241
О переводе, где хорошо видно, что транзакция подтверждена и получена на BC.GAME. Я также отправил скриншоты своего кошелька и кошелька BC, как они объяснили, но они не ответили.
Я надеюсь, что вы сможете помочь мне в этом вопросе как можно скорее, друзья. Я буду благодарен.
Уважаемый Reynaldovg2023,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо Вероника за ваше превосходное внимание. Сегодня я снова свяжусь со службой поддержки, чтобы узнать, что они с этим сделали, и сообщу вам.
Привет,
Это связано с тем, что памятка не упоминается при внесении депозита. Я бы попросил пользователя быть осторожным в следующий раз при внесении таких монет, для чего требуется памятка.
Этот депозит был зачислен.
С наилучшими пожеланиями
БК.ИГРА
Спасибо за решение проблемы, будем ждать в следующий раз
Уважаемый Reynaldovg2023,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
