Игрок из Индии внес депозит в размере 4900 индийских рупий на свой счет в BC Game, однако средства были списаны с его банковского счета, не зачислены на счет в казино. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Тема: Отказ от депозита: средства списаны с банка, но не зачислены на игровой счет BC.
Уважаемая команда поддержки игры BC,
Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас. Я пишу, чтобы сообщить вам о проблеме, с которой я столкнулся при недавней попытке внести депозит.
[08.01.2023] я сделал запрос на депозит в размере [Сумма 4900₹ INR] на свой счет BC Game, используя [Способ оплаты UPI_Y]. Однако я получил уведомление о том, что мой запрос на депозит был отклонен. К моему удивлению, средства были успешно списаны с моего банковского счета, и когда я связался со своим банком, они подтвердили, что получатель (BC Game) получил деньги.
Я прошу вас срочно расследовать этот вопрос и исправить ситуацию, зачислив внесенную сумму на мой счет BC Game. Для вашего сведения я приложил подтверждение успешной транзакции от моего банка.
Я понимаю, что могут возникнуть технические проблемы, и ценю ваше оперативное внимание к решению этой проблемы. Пожалуйста, держите меня в курсе хода расследования и решения.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
Искренне,
[Аджай ********]
[Идентификатор вашей игровой учетной записи BC 1********
Идентификатор электронной почты x*********@gmail.com]
Уважаемый Ajay9289,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером, что вы уже сделали.
Обнаружение транзакции, которая не была зачислена на ваш счет в казино, — сложный процесс, который может занять около месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что мы не можем быть очень полезны сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
