Игрок из Германии отыграл бонус на депозит и накопил на счете более 4000 канадских долларов (2700 евро), но получил только чуть более 500 канадских долларов (300 евро) после выполнения условий бонуса, а остальные деньги были удалены без какого-либо уведомления или объяснения условий бонуса.
Я отыграл бонус на депозит и имел баланс счета более 4000CA$ (2700€). После выполнения требований бонуса мне было зачислено только чуть более 500CA$ (300€), а остальное было удалено без какого-либо уведомления. Нигде не упоминаются такие условия бонуса или максимальный лимит вывода средств. За последние несколько месяцев я поставил более 270 000€ в BC и понес убытки, превышающие 14 000€ в этом казино. Кажется, что многие вещи в BC не работают так, как рекламируется. Удаление моего баланса после выполнения требований по отыгрышу — это окончательное разочарование. У меня есть достаточно доказательств в виде скриншотов, которые документируют мои выигрыши и баланс. Я также могу доказать, что нет никаких упоминаний о каких-либо максимальных выводах средств и т. д.
Я отыграл бонус на депозит и имел баланс счета более 4000CA$ (2700€). После отыгрыша бонуса мне было зачислено всего лишь чуть более 500CA$ (300€), а остальное было удалено без уведомления. Нигде нет ничего об условиях бонуса или максимальных суммах вывода средств. Я поставил более 270 000€ в BC за последние несколько месяцев и понес убытки более 14 000€ в этом казино. Многие вещи в BC, похоже, работают не так, как рекламируется. Удаление моего баланса после выполнения требований по отыгрышу — это абсолютная вишенка на торте. У меня есть достаточно доказательств в виде скриншотов, которые показывают мои выигрыши и баланс. Я также могу доказать, что нет никаких упоминаний о максимальных суммах вывода средств и т. д.
Дорогой david1989schreiber,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Это ежедневный бонус за депозит. К сожалению, я не могу загрузить сюда скриншоты — это всегда прерывается. Однако я переслал все необходимые скриншоты Кристине по электронной почте. BC до сих пор не пришли к соглашению!
После долгих поисков я нашел условия бонуса на сайте БК. Там написано, что сумма бонуса и все связанные с ним выигрыши доступны для вывода после отыгрыша 35x. Однако мне зачислили только сумму бонуса. VIP-хост оттягивает меня уже несколько дней и говорит, что не может понять мою просьбу. VIP-хост не ответил на скриншоты, отправленные мне в Telegram!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
