Аккаунт игрока из Бразилии был закрыт по причине предполагаемого нарушения пункта 3.2 правил. Он утверждает, что не является выходцем из какой-либо страны, указанной в этом термине. Поданные документы были одобрены, но вместо выигрыша был возвращен только депозит.
Я подаю жалобу, поскольку моя учетная запись была закрыта на основании обвинения в том, что я нарушил пункт 3.2 раздела условий использования сайта.
Однако я не из какой-либо из стран, упомянутых в вышеупомянутом термине.
Я предоставил запрошенные документы, и они были одобрены, но я получил электронное письмо, в котором говорилось, что проверка не была одобрена, и они вернули только сумму депозита. Я хотел бы получить сумму своего выигрыша, поскольку я не нарушил никаких правил.
Уважаемый ГуставоТДС,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я никогда не пользовался VPN, и было также непонятно, почему они думали, что я из страны с ограниченным доступом.
Я бразилец, я отправил документы из Бразилии, а Бразилия — это страна, которой разрешено использовать веб-сайт.
Я не получил никакого выигрыша, только сумму, которую я внес.
Большое спасибо GustavoTDS за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо GustavoTDS за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Betinia помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой Питер,
Спасибо, что обратились.
Обратите внимание, что мы отправили электронное письмо на адрес peter.c@casino.guru. Жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Бетиния.com
Благодарим команду казино Betinia за предоставленную информацию.
Уважаемый GustavoTDS , казино предоставило нам доказательства, которые, по нашему мнению, оправдывают предпринятые казино шаги. По этой причине данная жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
