Игрок из Австрии боролась с игровой зависимостью и несколько раз самоисключалась из казино Bet It All, но каждый раз ее счет открывался заново. После того, как она выразила желание закрыть счет VIP-менеджеру, теперь она ищет помощи из-за существенных потерь в размере нескольких тысяч евро.
Привет!
Недавно я проиграл несколько тысяч евро в казино Bet It All. Я несколько раз самоисключался, и каждый раз счет открывался заново. Первый раз я сам себя исключил в конце сентября/начале октября. Теперь у меня есть VIP-менеджер, и вчера я попросил его закрыть мой счет. Мои слова были: «У меня игровая зависимость». Мне посоветовали написать в службу поддержки клиентов. Естественно, с тех пор я проиграл еще 367 евро, только сегодня. Учитывая то, что я проиграл с момента моей первой попытки самоисключения в конце сентября/начале октября и последующих автоматических повторных открытий, это несколько тысяч евро. Однако я не могу сформировать выписку из этого ужасного казино. Пожалуйста, помогите!
Привет, Фиппс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetItAll Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, перешлите ваши запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино, по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я уже потерял более 1000 евро с тех пор, как они узнали, что у меня игровая зависимость. Я отправил сообщение Николаусу по электронной почте
Еще 800 евро пропали... Этот грязный магазин...
Привет, Фиппс,
Обращались ли вы в службу поддержки казино по электронной почте, как было рекомендовано в чате?
Если нет, пожалуйста, сделайте это как можно скорее, поскольку общение в чате само по себе не является формальным запросом на самоисключение.
Дайте мне знать, если я могу вам еще чем-то помочь.
С уважением,
Ник
Хорошо, то есть недостаточно, если я напишу VIP-консультанту, что у меня игровая зависимость?
ок - я думаю, это здорово! 🤣
2 тыс. снова исчезли — вот так просто.
Привет, Фиппс,
Если даны инструкции по исключению себя (полученные от VIP), игрок должен им следовать.
Многие из этих VIP-менеджеров — это работающие на аутсорсинге специалисты, которые занимаются общением с игроками и консультированием, но они не могут получить доступ к вашей личной учетной записи или вносить в нее какие-либо изменения — следовательно, не могут даже исключить вас.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по электронной почте как можно скорее.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
