Игрок из Греции ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Greece had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. After a lengthy verification process and multiple communication issues with the casino, the player's account was finally verified. Following this, the player was able to withdraw funds after three weeks of delays. The complaint had been marked as resolved by the Complaints Team.
Игрок из Греции ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Как я уже сказал.
Уже связались с регулятором.
В чате поддержки мне не дали внятных ответов.
Я могу предоставить вам любую необходимую информацию, например, журналы, транзакции и т. д.
As I said.
Already contacted the regulator.
The support chat won't give me any clear answers.
I can provide you with any information you want like logs, transactions etc.
Dear menelaosdim,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Они сказали, что это займет до 5 рабочих дней, 5 рабочих дней прошли, и никаких обновлений с момента моей очень длительной проверки.
Прошло 10 дней с момента моего первого запроса на вывод средств...
Неправильно так обращаться с потребителями и наказывать победителей. Я уже столько потерял... Это несправедливо.
They told it's up to 5 business days, the 5 business days have passed and not the slightest update since my really lengthy verification.
It's 10 days since my initial withdrawal request...
It's not right to treat the consumers like that and punish the winners, I've lost so much so far... It's not fair
Dear menelaosdim,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Привет, приятель! У меня все хорошо, надеюсь, у тебя тоже все хорошо!
Нет, чат поддержки дурачит меня неопределенными временными рамками, Также получил ответ от Curacao e gaming, что они не регулируют это казино? Что было странно.
Домен, в котором я нахожусь, — .
betmastersoccer.com
Hey mate! I'm doing fine, I hope you are doing well too!
No, the support chat is jerking me off with a vague timeframe, Also got a reply from Curacao e gaming that it doesn't regulate this casino? Which was weird.
The domain I'm in is.
betmastersoccer.com
О, забыл добавить, если вас интересует домен betmastersoccer.com, то я был перенаправлен с их основного домена, поскольку он, вероятно, не имеет никакой юрисдикции в моей стране, и я предполагаю, что betmaster под этим доменом не регулируется.
Oh forgot to add, if you are wondering about the domain betmastersoccer.com I've been redirected from their primary domain since it probably doesn't have any jurisdiction in my country and I guess the betmaster under this domain is not regulated.
Думаю, вы уже что-то сделали.
Через 15 дней они попросили меня предоставить дополнительные проверочные документы.
Мое полное революционное заявление с декабря, очевидно, было преднамеренным, но я предоставил им документ, даже если он был слишком личным.
I guess you did something already.
They asked me for an additional verification documents after 15 days.
My revolut full statement since December, well that was obviously purposeful, but I did provided them with the document even if it was way too personal.
В обновлении говорится, что мой аккаунт наконец-то подтвержден, и меня уведомили, что теперь я могу вывести свои средства.
Но я не могу вывести свои средства, они застряли в статусе обработки и автоматической отмены через 24 часа. Серьёзно, это наказание или что-то в этом роде, я не могу этого объяснить 😅
Coming with an Update, my account is finally verified, they notified me that I'm now able to withdraw my funds.
But I can't withdraw my funds, they've been like stuck in processing status and Auto cancelling after 24 hours, seriously it's a punishment or something I can't explain that 😅
Привет, хочу поделиться последними новостями. Наконец-то получил свои средства спустя 3 недели.
Это было не совсем быстро, чат поддержки был неадекватным, отдел жалоб так и не ответил.
Да, я получил свои средства, но я больше не могу доверять Betmaster!
Hey, coming with a last update, finally got my funds after 3weeks+.
It wasn't exactly fast, The support chat was inadequate, the complaints department never replied.
I got my funds yeah but I can't trust betmaster again!
Дорогой менелаосдим,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear menelaosdim,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.