ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Betmaster Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

Betmaster Casino
Отправлено: 29.01.2025 | Разрешено : 10.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как я уже сказал.


Уже связались с регулятором.


В чате поддержки мне не дали внятных ответов.


Я могу предоставить вам любую необходимую информацию, например, журналы, транзакции и т. д.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, menelaosdim!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они сказали, что это займет до 5 рабочих дней, 5 рабочих дней прошли, и никаких обновлений с момента моей очень длительной проверки.

Прошло 10 дней с момента моего первого запроса на вывод средств...

Неправильно так обращаться с потребителями и наказывать победителей. Я уже столько потерял... Это несправедливо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, menelaosdim!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, приятель! У меня все хорошо, надеюсь, у тебя тоже все хорошо!


Нет, чат поддержки дурачит меня неопределенными временными рамками, Также получил ответ от Curacao e gaming, что они не регулируют это казино? Что было странно.


Домен, в котором я нахожусь, — .

betmastersoccer.com



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

О, забыл добавить, если вас интересует домен betmastersoccer.com, то я был перенаправлен с их основного домена, поскольку он, вероятно, не имеет никакой юрисдикции в моей стране, и я предполагаю, что betmaster под этим доменом не регулируется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Думаю, вы уже что-то сделали.


Через 15 дней они попросили меня предоставить дополнительные проверочные документы.


Мое полное революционное заявление с декабря, очевидно, было преднамеренным, но я предоставил им документ, даже если он был слишком личным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Служба поддержки перестала отвечать, и меня игнорируют, уже третья неделя пошла.


Я действительно чувствую, что меня наказывают за победу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В обновлении говорится, что мой аккаунт наконец-то подтвержден, и меня уведомили, что теперь я могу вывести свои средства.


Но я не могу вывести свои средства, они застряли в статусе обработки и автоматической отмены через 24 часа. Серьёзно, это наказание или что-то в этом роде, я не могу этого объяснить 😅

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, хочу поделиться последними новостями. Наконец-то получил свои средства спустя 3 недели.


Это было не совсем быстро, чат поддержки был неадекватным, отдел жалоб так и не ответил.


Да, я получил свои средства, но я больше не могу доверять Betmaster!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой менелаосдим,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях