Betmaster Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неверифицированного аккаунта.

Привет. Я выиграл (без бонуса, с обычным депозитом и ставкой на спорт) сумму в 3200 евро, и хотя я сделал вывод средств, я не получил свои деньги, и вывод средств не осуществляется. Мастер ставок попросил меня пройти проверку, и я загрузил им четкую фотографию моего удостоверения личности спереди и сзади, водительских прав спереди и селфи, хотя я отправил им то, что они хотели. Они не подтвердили меня и сказали мне связаться с их почтой и что моя учетная запись не может быть проверена. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги

Уважаемый kkostas1991tur,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betmaster.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино, когда вы запросили вывод средств?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Я 3-месячный игрок с выводами средств в прошлом. Betmaster подтвердил мою учетную запись, но не осуществляет вывод средств. Я спросил

Новый ответ от бетмастера от 23.04.2024. Я им сразу отправил карточки, которые у меня есть в физическом виде, с фотографиями и селфи. Цифровые карты я не могу отправить, потому что они есть только онлайн. Им отправляется онлайн-доказательство владения ими из банковских приложений (АЛЬФА-БАНК и REVOLUT).

**Привет.

Уважаемый покупатель, для проверки предоставьте нам фотографии карточек + селфи с ними.**

Не могли бы вы поделиться подробностями о том , когда вы запросили вывод своего выигрыша? Запрос все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?

На этот раз вы предоставили документы, запрошенные у вас казино для дополнительной проверки?

Я предоставил все, что они просили. И дополнительные документы. Они отменили все сделанные мной выводы и вернули на мой счет 3,782 евро. Я запросил вывод средств 20.04.2024.

Задача решена. Спасибо всем большое

Уважаемый kkostas1991tur,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру