Игрок из Италии ждал 15 дней верификации аккаунта после выигрыша 700 евро на Betmaster, которые были возвращены после вывода. Несмотря на предоставление запрошенных документов и селфи, верификация осталась необработанной, а ответы службы поддержки содержали угрозы, что побудило обратиться за помощью.
Добрый вечер. Играю на Betmaster с 2021 года. 2 декабря выиграл 700 евро и вывел деньги, но на следующий день они вернулись на мой счет. Я связался со службой поддержки в чате за разъяснениями, и они сказали, что им нужно верифицировать мой счет. Они запросили несколько документов и два селфи, одно из которых должно было включать их открытое окно чата на мониторе моего компьютера. Я отправил все, как и просили. Прошло 15 дней, и они все еще верифицируют мой счет (изначально они сказали, что это займет максимум 5 рабочих дней). Каждый день я связываюсь с ними, и их ответ следующий:
Сегодня, после очередного запроса на вывод средств и верификацию счета, они ответили завуалированной угрозой.
Я прочитал на вашем сайте, что такое поведение неслыханно.
Я очень прошу вашей помощи.
Это досадный период, поскольку у меня есть две заявки на вывод средств из двух разных казино, и они мне не платят.
Дорогая Лукалука,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Доброе утро 4.12.2024 Я предоставил удостоверение личности, банковскую выписку, где моя кредитная карта, используемая для депозитов, очевидна, фото кредитной карты, селфи с документами в руках и кредитная карта с экраном их чата позади нее, когда они попросили меня о счете за электроэнергию для проживания. Все документы были приняты, потому что они были nep
требуемый формат.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
