ГлавнаяЖалобыBetNow Casino - Аккаунт игрока был вновь открыт, несмотря на постоянное самоисключение.

BetNow Casino - Аккаунт игрока был вновь открыт, несмотря на постоянное самоисключение.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 9250

Количество: 18,500 USD

BetNow Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 04.08.2024 | Не разрешено : 14.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из США попросил Betnow навсегда закрыть его счет 22 августа 2020 года из-за серьезной игровой зависимости. Несмотря на эту просьбу, Betnow продолжала держать счет открытым, позволяя игроку проиграть не менее 18 500 долларов и предлагая бонусы. Игрок потребовал возврата денег, заявив, что Betnow нарушила принципы ответственной игры. Проблема осталась нерешенной, поскольку казино не признало опасения игрока относительно повторного открытия счета, несмотря на его игровую зависимость, и поэтому жалоба была помечена как «нерешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

22 августа 2020 года я сообщил betnow, что у меня серьезная зависимость от азартных игр и я хотел бы, чтобы мой аккаунт был навсегда закрыт. Мне разрешили потерять как минимум 18 500 долларов после запроса о окончательном закрытии моего счета. Betnow был хорошо осведомлен о ситуации, поскольку они предоставили мне бонусы и продолжали забирать мои средства, даже несмотря на то, что мой счет должен был быть окончательно закрыт. Я хотел бы вернуть деньги, поскольку мой счет не должен был быть открыт, чтобы потерять деньги, поскольку я запросил окончательное закрытие из-за моей проблемы с азартными играми. Betnow нарушил свои правила ответственной игры. Помогите, пожалуйста, вернуть средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой maine513,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.

Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш счет был вновь открыт?

Когда вы в последний раз заходили на свой счет в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись была повторно открыта несколько раз 25.08.2020, 21.04.21, 16.05.22, 14.04.23 и где-то в период с апреля 2024 года. Это было несколько раз, поскольку после закрытия учетной записи случались рецидивы. . Я запросил окончательное закрытие 22 августа 2020 г., поэтому случаев повторного открытия моей учетной записи после этого не должно было произойти, поскольку 20 августа 2020 г. я сказал им, что у меня тяжелая зависимость от азартных игр. Последний раз я заходил в свою учетную запись 03.08.2024, после чего я запросил повторное закрытие 03.08.2024 после того, как потерял каждый доллар, который у меня был, из-за еще 3-4 месяцев постоянных ежедневных азартных игр после открытия моей учетной записи. снова примерно в апреле 2024 года, и я не хотел продолжать жить, поэтому изо всех сил стараюсь преодолеть зависимость и ищу помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Иногда я предпринимал несколько попыток повторно открыть учетную запись, а иногда попытки были отклонены, но в конечном итоге мне удалось открыть учетную запись несколько раз после рецидива.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Этот разговор состоялся 03.07.2024. На данный момент я потерял 17 941,97 долларов США после запроса на постоянное закрытие 22 августа 2020 года. Я точно знаю, что потерял как минимум 18 500 долларов США с добавлением общей суммы убытков, произошедших с 7/7. С 03.2024 по 03.08.2024 в целом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, maine513, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, maine513!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино BetNow !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я только что узнал, что сайт Betnow не имеет лицензии, так что им все равно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой maine513,


Я пытаюсь связаться с казино внутри, вне этой ветки. Я дам вам знать о любых обновлениях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Хорошо, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Удалось ли связаться с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, maine513!

Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой maine513,


Я связался с представителем казино, но обмен электронными письмами все еще продолжается, прошу вас проявить больше терпения. Пока я могу только подтвердить, что ваш счет закрыт навсегда. Я дам вам знать о любой дополнительной информации, как только она у меня появится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой maine513,


Из писем, которые я получил от казино, могу сообщить следующую информацию:

  • с этого момента ваш аккаунт должен быть закрыт навсегда
  • казино подтвердило, что ваш счет часто закрывался и открывался снова



Пожалуйста, пришлите мне письмо, в котором вы впервые обратились в службу поддержки клиентов с просьбой о постоянном самоисключении, упомянув конкретно об игровой зависимости? Это было письмо от 20 августа 2020 года? Когда был следующий запрос, который вы отправили в казино?


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Да, это было 22 августа 2020 года в течение месяца после открытия моего счета. У меня есть электронные письма от Betnow, в которых подтверждается, что у меня сильная зависимость от азартных игр, и сообщается, что мой счет не будет открыт, но затем он снова был открыт после того, как мне сказали, что Betnow не откроет счет снова, хотя Betnow заявили, что они этого не сделают.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Это самая последняя история транзакций после того, как Betnow заявил, что мой счет больше не будет открыт. В этом году я смог сделать ставку и сделать несколько депозитов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, maine513!

Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, maine51,


Хочу задать вам еще один вопрос по этому делу. Получили ли вы ответ от казино на свое письмо от 22 августа 2020 года, в котором содержалось подтверждение о постоянном закрытии счета казино? Если нет, то когда вы впервые получили подтверждение о постоянном закрытии счета от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file 25 августа 2020 года Betnow признал и заявил, что я сказал, что у меня есть проблемы с азартными играми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Также на скриншотах выше приведены дополнительные снимки экрана, на которых Betnow подтверждает факт постоянного закрытия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой maine513,


Я все еще на связи с казино по электронной почте, но, похоже, произошло недопонимание, и представитель казино не до конца понял, в чем проблема в этой жалобе. Я попытался объяснить это еще раз и как можно яснее. Теперь я жду их ответа и сообщу вам, как только у меня будет что-то конкретное. Ваше терпение в течение всего этого процесса очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хорошо, спасибо за всю проделанную вами работу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой maine513,


К сожалению, вынужден сообщить, что нам не удалось прийти к соглашению с представителем казино.

Несмотря на все мои усилия объяснить суть ситуации представителю казино, они, похоже, не полностью поняли поднятые нами опасения. Более того, они отказались продолжать обсуждение этого вопроса.


С сожалением сообщаю вам, что они не увидели никакой проблемы в том, что, несмотря на ваши предыдущие упоминания об игровой зависимости, ваш счет был открыт и закрыт несколько раз. Я понимаю, насколько важен этот вопрос, и я искренне хотел бы оказать больше помощи.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь с чем-то, обращайтесь.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В



Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях