Игрок из Польши сообщил, что его счет был закрыт, а 700 евро конфискованы, при этом казино заявило о нарушении правил, что игрок отрицал. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, обратившись за разъяснениями относительно действий игрока и предполагаемого нарушения правил. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, они закрыли мой счет и конфисковали 700 евро, заявив, что я нарушил правила, что не соответствует действительности, я сделал там 3 депозита и честно выиграл 700 евро, которые они мне не вернули. Возможно, ваш сервис попытается выплатить мой выигрыш в 700 евро, мой счет верифицирован.
Дорогой РафаэллоГонзо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
