Игрок из Испании запросил возврат средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, средства еще не поступили. Жалоба игрока успешно разрешена.
Моя жалоба на то, что 22 апреля мне прислали сообщение о том, что мой возврат в пути и по состоянию на сегодня, 28 число, он до сих пор не пришел, раньше у меня не было проблем, казино просто говорит мне, что это отправка и мой банк говорит мне, что ничего не пришло
Дорогая Сандиафреска,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим возмещением, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка платежей обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств или возмещение, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваш возврат одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса платежа, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Ну, по состоянию на 2 мая, я до сих пор ничего не получил, отправил выписку из банка, чтобы они видели, что это правда, и я не получил ответа
Я полностью понимаю твое разочарование, Сандиафреска. Тем не менее, я установлю таймер еще на 5 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Доброе утро, вчера они прислали мне электронное письмо, в котором говорится, что вчера они отменили мой перевод и что они отправили его мне обратно, чтобы отсчитать 5 рабочих дней, я не понимаю, что могло произойти
Деньги уже зачислены, у меня никогда не было проблем с этим кадино
Спасибо, Сандиафреска, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Sandiafresca, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру