Игрок из Италии запросил вывод 500 евро 24 часа назад, но еще не получил ни одного запроса на проверку. Служба поддержки предоставила автоматические ответы, и игрок был обеспокоен задержкой. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать до 14 дней, поскольку время обработки может варьироваться. Позже игрок подтвердил получение выигрыша, а жалоба была отмечена как решенная.
Я запросил 500 евро 24 часа назад. Казино до сих пор не запросило подтверждение; они кажутся призраками. Служба поддержки отвечает явно автоматическими фразами. Мне нужна помощь, чтобы ускорить этот процесс, потому что они вообще не внушают доверия. Спасибо.
Уважаемый Brilliant88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Хорошо, давайте пока оставим жалобу в покое? Потому что еще ничего не произошло, никакой проверки или чего-то еще, поэтому я нервничаю.
Нам 72, но от них до сих пор нет запроса на проверку или контакт. Кто знает, увижу ли я эти деньги!
Четвертый рабочий день с момента запроса, говорят, что на обработку 3-5 дней, а я все еще жду, без ответа. Вы можете помочь мне?
Как я уже упоминал в своем предыдущем ответе, обработка и выплата вашего вывода может занять до 14 дней. Пожалуйста, наберитесь терпения, мы свяжемся с вами 5 августа.
Уважаемый Brilliant88,
Поскольку вы упомянули на нашем форуме, что получили свой выигрыш, можем ли мы закрыть эту жалобу или я могу вам чем-то еще помочь? Пожалуйста, дайте мне знать.
Уважаемый Brilliant88,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
