Игрок из Бразилии уже 2 месяца пытается вывести свой выигрыш. Казино заявило, что выигрыш игрока был аннулирован из-за использования нескольких учетных записей. Затем выяснилось, что жалоба касалась ставок на спорт. В настоящее время у нас недостаточно знаний по этому вопросу, чтобы иметь возможность рассматривать жалобы на спортивные ставки, поэтому это дело в конечном итоге было отклонено.
Я уже 2 месяца пытаюсь вывести свой выигрыш в этом казино, я уже отправил все запрошенные документы, а также фото и видео для дополнительной проверки, а они до сих пор не выводят средства, говорят, что расследуют учетная запись, и она уже была проверена.
Уважаемый tomsk8pro1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что ваша учетная запись отмечена как проверенная?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не мог сделать никаких выводов.
Да, моя учетная запись была подтверждена.
Я не использовал никаких бонусов.
Я даже больше не вижу свои выводы в истории, потому что они показывают только до 1 месяца.
Большое спасибо за ответ, tomsk8pro1. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я отправил сообщение в этом письме, но в чем проблема продолжить здесь? какие изменения?
tomsk8pro1, я получил от вас электронные письма, но обратите внимание, что я попросил вас переслать мне общение между вами и казино , а не писать жалобу по электронной почте. Пожалуйста, пришлите мне запрошенную информацию, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Заранее спасибо.
Теперь я понял, я отправлю электронные письма.
Большое спасибо tomsk8pro1 за письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте tomsk8pro1,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино BetSofa присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BetSofa,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе учетной записи/снятия средств игрока?
С уважением,
Адам
Привет гуру казино,
Согласно нашим записям, игрок нарушил Правила и условия, а точнее пункт 9.17., в котором говорится:
«Если мы обнаружим, что группа игроков использует одни и те же шаблоны ставок и подключена через, помимо прочего, местоположение, банковский шаблон и IP-адрес, Betsofa оставляет за собой право конфисковать бонусные выигрыши и/или депозит».
В ходе расследования наша компания обнаружила, что IP-адрес этого игрока пересекался с двумя другими аккаунтами, с которых поступали идентичные ставки. В соответствии с указанными правилами мы обязаны списать все выигрыши, которые были сделаны на этих счетах.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бетсофа
Привет казино BetSofa,
Благодарю за ваш ответ. Могу ли я попросить вас предоставить нам подтверждающие доказательства вышеупомянутых нарушений? Его можно отправить на мою электронную почту adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Привет гуру казино,
Доказательства предоставляются по электронной почте - adam.m@casino.guru .
Не стесняйтесь наблюдать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бетсофа
Даже если какое-то правило казино было нарушено, они могли получать только прибыль, а не то, что было депонировано. Я должен вернуть свои депозиты. Они могут конфисковать только выигрыши и/или бонусные депозиты, что не относится ко мне, поэтому они должны вернуть то, что было депонировано, они не могут удерживать мои деньги.
Уважаемый tomsk8pro1,
Доказательства, предоставленные казино, свидетельствуют о том, что вы открыли несколько счетов для ставок на спорт.
К сожалению, в настоящее время мы не рассматриваем жалобы на ставки на спорт, поэтому мы не сможем провести дальнейшее расследование.
Пожалуйста, поймите, мы не сможем дать вам правильный совет, так как у нас недостаточно знаний о ставках на спорт. Я бы посоветовал подать жалобу на один из этих сайтов:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Жалоба будет отклонена, мне искренне жаль, что я не могу больше помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
