Уважаемый Аспарух,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вас обвиняли в использовании VPN для доступа к веб-сайту из юрисдикции с ограниченным доступом или из-за предполагаемого использования VPN ваша учетная запись была связана с чьей-либо существующей учетной записью казино?
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«1. bettogoal по закону обязан проверять все транзакции с точки зрения отмывания денег и стремится минимизировать риски в своих собственных интересах и в интересах общества. Использование любых мошеннических, преступных или других недобросовестных методов (таких как сговор, VPN и IP-адреса, занесенные в черный список, использование любых инструментов, таких как, помимо прочего, скрипты, боты, инструменты, которые помогают скрыть вашу личность, или пауков) в связи с использованием наших Сервисов, строго запрещено. Для получения дополнительной информации о проверках безопасности, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности. Если клиент нарушит эти условия, bettogoal будет действовать в соответствии с пунктом IV.3. и оставляет за собой право возбудить уголовное преследование за любое соответствующее поведение».
Не могли бы вы подтвердить, что вы создали учетную запись из Болгарии и не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи? Ваше подтверждение необходимо в этом случае, и я не прошу вас об этом, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Asparuh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you been accused of using the VPN as accessing the website from a restricted jurisdiction or due to o alleged usage of VPN, your account got paired with someone else's, existing, casino account?
I have checked general terms and conditions, and this is what I found (here):
"1. bettogoal is required by law to review all transactions from a money-laundering perspective and aims to minimize risks in its own interest and in the interest of the public. The use of any fraudulent, criminal, or other unfair methods (such as collusion, VPN and Blacklisted IP's the use of any tools such as but not limited to scripts, bots, tools that help disguise your identity, or spiders) in connection with the use of our Services is strictly prohibited. For more information about security checks, please see our Privacy Policy. Should the customer violate these conditions, bettogoal will proceed pursuant to clause IV.3. and reserves the right to pursue criminal prosecution for any relevant behavior."
Could you please confirm that you have created an account from Bulgaria, and you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: