BetVili Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Привет,

У меня в казино 2 500 евро, и я даже не слышал о казино или что-то еще где-то две недели. Мои средства поступили, но нет Live-чата, с которым можно было бы связаться (агентов просто нет). Судя по тому, что я обнаружил, инвесторы ушли, и я хочу знать, что происходит.

Дорогой Понт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?

Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино закрывается, мои документы проверены.

Вам сообщили в казино, что они скоро закроются? Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ?

Дорогой Понт,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Здравствуйте, я сейчас на связи с казино. Однако пока ничего не выплачено.

Привет,

Мы поддерживаем связь с клиентом, и, как мы видим, он не сообщил вам, что его первый вывод средств был обработан во вторник. Поскольку это банковский перевод, на его счет обычно уходит от 1 до 5 рабочих дней.

Также сумма вывода составляет не 2500 евро, а 2013 евро. Мы хотели бы, чтобы игрок подтвердил здесь, что он общается с нами и сообщает о выводах, потому что, как мы видим, в своем последнем сообщении он написал, что еще ничего не было выплачено, что неверно.

Большое спасибо, команда казино BetVili , за помощь в этом вопросе.

Дорогой Понт ,

Не могли бы вы подтвердить, что оспариваемая сумма должна быть скорректирована до 2 013 евро и что ваш первый вывод средств был обработан во вторник (25.05.21)? С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет,

Мое сообщение о том, что еще ничего не выплачено, было опубликовано 24-го понедельника, однако, согласно BetVili, выплата была выплачена 25-го числа. Так что мое утверждение все еще было правильным.

Тем не менее, я еще не получил первую транзакцию.

Привет,

Да, ответ был отправлен 24 числа. Однако вы могли просто сообщить гуру казино в течение нескольких дней, что вы связались с нами и что мы сообщили о первой отправленной сумме.

Это просто вопрос информирования гуру казино о жалобе, поскольку вы, возможно, знаете, что у нас были проблемы, поэтому все было отложено.

Спасибо

Привет,

Во-первых, мы не просили с вашей стороны отправить два запроса по 500 евро.

После того, как мы обработали вывод 1000 евро, вы сообщили нам, что отправите два запроса на сумму 500 евро.

И вы можете отправить проблему в нашу службу поддержки, как мы сообщили вам в электронном письме. Технические проблемы возникают каждый раз, не нужно писать здесь, когда вы постоянно с нами связываетесь.

Лучшие Тегатды

Вы не думаете о своей команде, что я уже достаточно долго ждал?

Жду скоро 1 месяц.

Привет,

И мы извинились за запоздалые ответы. Прежде всего, ваша учетная запись не была подтверждена, поэтому вы не могли продолжить вывод средств. Как только мы это проверили, мы отправили частично оплату и, конечно же, остальная часть будет отправлена.

Спасибо обеим сторонам за разъяснения.

Дорогой Понт ,

Не могли бы вы сообщить, когда вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта? Похоже, что вывод средств обрабатывается, и вы получите оплату в кратчайшие сроки.

Привет,

Я получил 50% от общей суммы вывода.

Но:

Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми

Это было отправлено 1 июня. Но вывод остатка еще не выплачен.

Привет,

Прежде всего, 25 мая вы согласились платить 500 евро каждую неделю, как только вы получите первую сумму, в соответствии с нашим графиком.

Вы снова сделали запрос на снятие средств на общую сумму 1013 евро. Для того, чтобы мы могли продолжить с 500 евро, как мы договорились, вам необходимо отправить два отдельных запроса.

Вы получите свой выигрыш, в этом нет никаких сомнений.

Ок, бетвили,

Запрошен новый wds. Пожалуйста, заплатите 🙏

Привет,

Первый запрос на 500 евро будет отправлен сегодня, в течение дня.

Мы отправим вам подтверждение перевода, и вы должны будете получить деньги на следующей неделе.

Дорогой Понт,

Пожалуйста, держите меня в курсе.

Здравствуйте, вчера был обработан второй вывод 500 евро.

Пожалуйста, проверьте свой банковский счет через несколько дней, оставшийся счет будет обработан на следующей неделе в соответствии с нашим соглашением.

Большое спасибо, команда BetVili Casino , за обновление.

Дорогой Понт ,

Не могли бы вы подтвердить, как только получите второй вывод? Заранее большое спасибо.

Дорогой Понт,

Мы проверили наш банковский счет и видим, что переводы оплачены.

Пожалуйста, проверьте и сообщите нам, получили ли вы средства.

Дорогой Понт,

Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет,

Вы можете сказать мне, о чем говорите?

Первым делом поставьте дату чата, потому что в нашем казино больше нет сотрудника с именем Хейли.

Оставшаяся сумма вывода составила 2013 евро, которые мы отправили!

Почему вы не писали об этом раньше, а сейчас?

Во-вторых, если вы отправляете запрос на снятие средств, сумма вычитается и замораживается, поэтому вы не можете играть.

В-третьих, ничего не пропало, потому что вы не смогли отправить запрос на снятие средств, потому что ваша учетная запись не была подтверждена!

Все снятие средств было одобрено, это похоже на вашу попытку получить от нас больше денег, что неверно, и этого не произойдет.

Я отправлю гуру казино все скриншоты, показывающие ваши запросы на вывод средств, а также данные о том, когда ваша учетная запись была подтверждена.

Хорошего дня, и мы закончили с вашими платежами

Я связался со службой поддержки и попросил заблокировать мою возможность играть дальше.

betvili_2021_05_04_41027.txt

Пожалуйста, проверьте этот файл,

Ты поймешь.

Ваша учетная запись была заблокирована до этого периода времени, в течение которого мы не могли вам помочь.

Во-вторых, после снятия блокировки вы продолжили играть, что является вашей ответственностью, а не нашей.

Пожалуйста, подтвердите здесь, что вы получили 2013 евро и не предъявляете никаких других претензий. Во всей этой жалобе вы никогда не упоминали эту проблему, но теперь, когда все деньги отправлены, вы подаете еще одну претензию.

Мы прошли все платежи, наша часть сделана.

Это ваши запросы на снятие средств, которые выполнены. Ваш аккаунт был заблокирован, и 13 мая вы снова начали играть.

17 мая вы получили от нас электронное письмо относительно KYC, и вы никогда не упоминали о каких-либо проблемах и даже не жаловались на это.

Поэтому, пожалуйста, не пытайтесь воспользоваться ситуацией, потому что это неправильно или даже этично.

Пожалуйста, объясните это. Спасибо.

Почему не продлили блок? И почему нет сроков, чтобы сообщить мне, как долго я был заблокирован в чате?

Отзыв не был одобрен после 10 числа. Значит, вы не сдержали своих обещаний. Я рада, что casinoguru оставила это отзыв.

Привет,

Что тебе объяснять?

Как мы помним, ПОСЛЕ того, как мы снова начали работать, мы связались с вами 17 числа, потому что в течение 2 недель мы были недоступны.

Ни разу в нашей электронной почте или даже в чатах вы не просили снова заблокировать вашу учетную запись. Какой вывод должен быть одобрен после 10-го числа, когда ваш аккаунт даже не был одобрен!

Без прохождения KYC запрос на вывод средств не может быть отправлен, вы просто заключаете договор.

Раньше вы не обращались к нам по этому поводу, но теперь, когда у вас есть средства, вы делаете это.

ПОДТВЕРЖДАЙТЕ ЗДЕСЬ, ЧТО ВЫ ПОЛУЧИЛИ 2013 ЕВРО.

Мы больше не будем отправлять средства, ваш вывод завершен.

Хорошего дня

Извини, но не кричи.

Мне довольно сложно установить контакт, когда вы все равно не отвечаете на мои чаты.

Конечно, если бы я поднимал это с самого начала. Вы бы удержали все мои средства.

И почему выходили сайты с заявлениями, что вы закрываете?

Почему ты не прозрачен в этом вопросе?

Расскажите всем, что вы отправили партнерам, что вы (вероятно) еще должны деньги.

Да ладно, ты все еще должен мне 500 евро.

Выигрыши не отправлялись. Перестань игнорировать то, что я говорю.

Потому что и ты, и я знаем правду.

Никто не кричит, но когда человек пытается воспользоваться ситуацией, это никому не нравится.

Что касается выключения или нет, мы объяснили вам ситуацию один раз и больше не повторяем.

Прошел месяц с тех пор, как мы исправили наши проблемы и начали работать, и что касается наших партнеров и их платежей, это вопрос казино, а не вас.

Мы вам ничего не должны, все оплачено, если у вас есть желание играть и не ждать, пока будет проведена проверка, это не наша проблема, а ваша.

До свидания

Выигрыши были отправлены, всего 2013 EUR, в нашей выписке все обработано.

Хочу у гуру казино попросить у игрока доказательство того, что он не получил выигрыш.

Мы можем отправить подтверждение из нашего банка, что средства были отправлены, и тогда мы сможем увидеть, в чем правда.

Спасибо обеим сторонам за дополнительную информацию и прояснение некоторых вопросов.

Дорогой Понт ,

Не могли бы вы подтвердить следующее?

• ваша учетная запись заблокирована по вашему запросу до 10 мая 2021 г.
• ты снова начал играть 13 мая
• 17 мая у вас были запрошены дополнительные личные документы для завершения проверки KYC
• Ваша учетная запись была успешно подтверждена 19 мая

Обработано и отправлено три вывода:

1. 25.05.2021 € 1 000
2. 06.03.2021 € 500
3. 06.07.2021 € 513

Не могли бы вы представить какие-либо подтверждающие доказательства того, что не все средства были выплачены? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогой Понт,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Я запросил в общей сложности 2,5 тыс. Евро. Получилось всего 2к.

Не могли бы вы представить какие-либо подтверждающие доказательства того, что не все средства были выплачены? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.

Здравствуйте, он не запрашивал 2500 евро, потому что его баланс был не 2500 евро, а 2013 евро.

Он играл и остался с 2013 евро.

Пожалуйста, этот случай длился так долго, что игрок просто пытается найти предлог, чтобы получить деньги, которые он уже сыграл и проиграл.

Дорогой Понт,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Пожалуйста, поймите, что нам очень сложно продолжить рассмотрение этого дела без каких-либо подтверждающих доказательств. Мы хотели бы помочь вам, но в настоящий момент это невозможно из-за отсутствия доказательств. Пожалуйста, если вы столкнетесь с какими-либо доказательствами, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сможем повторно подать жалобу в любое время. Однако сейчас я откажусь от этого. Спасибо за Ваше понимание.