К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Обратите внимание, что не существует единых правил ответственной игры, которые применялись бы ко всем казино. В настоящий момент средства защиты игроков находятся в ведении казино. В некоторых казино есть широкий спектр инструментов для ответственной игры, но ни один из них не является обязательным, и, к сожалению, некоторые казино работают без них полностью. Период обдумывания - это просто дополнительный (и необязательный) инструмент, и казино заранее сообщило вам, что его нельзя применить к вашей учетной записи, и вам следует снять свой выигрыш и закрыть его. Прошу прощения, но в этих обстоятельствах мы больше ничего не можем для вас сделать.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Please note, that there aren’t unified Responsible gambling regulations that would be applied to all casinos. At this moment, player protection tools are managed by the casino exclusively. Some casinos have a wide variety of responsible gambling tools but none of them is mandatory, and unfortunately, some casinos operate without them completely. A cooling-off period is just an additional (and optional) tool and the casino informed you beforehand that it cannot be applied to your account, and you should withdraw your winnings and close it. I apologize, but under these circumstances, there is nothing more we can do for you.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Автоматический перевод: