Игрок из Финляндии запросил вывод десять дней назад. Еще не получено. Игрок смог получить свой вывод через несколько дней, и жалоба решена.
26 апреля я выиграл 1500 евро на betvili.i сделал верификацию, но казино каждый раз пыталось найти и создать проблему, и с того дня до сих пор я ничего не получаю от моего выигрыша! И они даже просят меня сделать вывод в 3-х частях по 500 евро в течение 3 недель каждый понедельник, я сказал, что да, я не хочу создавать проблемы, и с того дня они продолжают говорить мне, чтобы я подождал, и деньги будут там, но ничего! Очень плохая и плохая поддержка! Если они не могут заплатить своим клиентам, я думаю, им следует закрыть казино! ТАКЖЕ ОНИ СКАЗАЛИ, ЧТО Я БЫЛ ПЕРВЫЕ 500 ВЧЕРА, НО СНОВА НИЧЕГО.
И они даже не одобрили снятие средств со своего сайта, он все еще находится на рассмотрении, не похоже, чтобы они отправляли деньги, но мне потребуется несколько дней, чтобы их забрать.
Дорогой Афанасий,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я проверил, уже прошло 2 недели. Сегодня они сказали мне, что максимум к завтрашнему дню они одобрят мой вывод, но я уверен, что они этого не сделают, и то, что они хотят заплатить мне отдельно, я не понимаю. Я разговариваю со всеми в чате, если хотите. Да, он все еще находится на рассмотрении в учетной записи. Сначала они сказали, что этим занимается провайдер, а сегодня они сказали мне, что сейчас пасхальные каникулы, и в команде казино работает мало людей ...
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Я слышал, что казино скоро закроют, потому что у них много проблем. Они снова солгали мне о вчерашнем дне, что одобрят мой уход, даже чат не работал весь день. Я не хочу терять свои деньги и предпочитаю получить всю сумму сразу, но они продолжают лгать и извиняться. Я подумываю поговорить с юристом о моей проблеме.
Опять же, сегодня чат открыт, но там никого нет !!!
Сколько раз я просил супервайзера, и мне говорили, что я не могу поговорить с супервайзером!
Кто-нибудь может мне помочь !! ??
Большое спасибо, Афанасиос, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Афанасий!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей BetVili Casino к этой дискуссии, чтобы помочь нам найти решение проблемы.
Привет, Мартин, конечно, если ты найдешь кого-нибудь, кто работает на Betvili, дайте мне знать, потому что я не могу!
Мы просим BetVili Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Здравствуйте, я хочу сообщить гуру казино, что Betvili связалась со мной, и они сказали, что я получу деньги через несколько дней!
Не закрывайте дело, пожалуйста, подождите, пока я заберу деньги, а затем я сообщу вам еще раз, чтобы мы могли закрыть дело!
Вы можете закрыть дело, я уже получу первые 500 в эту пятницу, а на следующей неделе я получу остальные 1000!
Большое спасибо за Вашу помощь!
Привет Афанасий!
Спасибо за предоставленную информацию. Предлагаю оставить жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите всю сумму.
Здравствуйте, сообщаем, что мы перечислили заказчику 1500 евро. Как мы уже упоминали в других беседах, у нас возникла проблема с нашим программным обеспечением и процессором, поэтому до сих пор мы не могли продолжить вывод средств.
С уважением,
Бетвили,
Я все еще жду денег.
Они одобрили 1000, но еще нужно несколько дней, чтобы получить ее.
Сумма была утверждена в прошлую пятницу, поэтому я думаю, что в худшем случае я получу деньги к этой пятнице
Всем привет!
Спасибо всем за предоставленные обновления.
Как я уже писал ранее, сообщите нам, когда вы получите свои средства, и я буду рад закрыть эту жалобу как «решенную».
привет, я получаю остальные 1000 сегодня, вы можете закрыть дело, и я хочу сказать вам большое спасибо за помощь!
Привет, АФАНАСИОС!
Я очень рад, что ваша проблема была успешно решена.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.