Игрок из Португалии пытался вывести средства со своего счета BETWINNER. Несмотря на успешную отправку документов, удостоверяющих личность, их аккаунт был заблокирован, связь прекращена, а часть денег была снята без объяснения причин.
Здравствуйте, я пытался снять немного денег со своего счета betwinner, не все, и они попросили меня отправить некоторые документы, пока все хорошо, и они уже просили в прошлом и приняли их, и мне удалось вывести деньги больше чем один раз.
Проблема началась 02.08.2023, когда я попытался снять, а потом у меня попросили типичные документы: «Вы должны сделать селфи, держа свое удостоверение личности возле своего лица. Также рядом с вами должен быть компьютер (или мобильное устройство ) где мы можем видеть ваши входящие сообщения от службы безопасности (данная рассылка) Ваше лицо, ваше удостоверение личности в руке и диалог с службой безопасности, открытый на любом устройстве, должны быть полностью и четко видны на одной и той же фотографии Все данные должно быть хорошо видно».
Отправил, после многочисленных попыток фото приняли. Потом сказали ждать ответа. Я знаю, что этот процесс может занять до 14 дней, проблема в том, что они заблокировали мою учетную запись и перестали отвечать на любое из моих писем, которые я отправляю, я отправил до 3 электронных писем с вопросом, нужна ли какая-либо дополнительная информация, и я больше не получил ответа, поэтому я решил позвонить им, и они сказали мне, что я должен ждать проверки сейчас, и что если это займет неделю, это будет слишком много, вы можете мне помочь?
Когда блокируют мой счет, снимают с него часть денег, я думаю, это была прибыль, потому что у меня было чуть больше 400, а сейчас на моем счету 198,18 евро.
Уважаемый FJRB19,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, у меня этот аккаунт с 2018 года, потом я сделал перерыв и снова начал играть в этом году, я не совсем уверен, была ли проверка завершена, но я снял часть денег со счета, в том числе более крупные суммы, и я Спрашивали только ID, а я играю без бонусов.
В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт), пожалуйста?
Большое спасибо, FJRB19, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, FJRB19!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
FJRB19, вроде устанавливаем контакт с казино. Между тем, получили ли вы какую-либо новую информацию относительно закрытия счета?
Этот ответ был удален Guru Admin.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
