Игрок из Австрии испытывает трудности с обращением в казино по поводу ее задержки вывода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я слышал ту же проблему от многих людей! Если ты напишешь 5 больших писем, то ничего не вернется, и я жду моего подтверждения оплаты за твою помощь
Уважаемый Эвелин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку аккаунта KYC в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и одобрили вывод средств, я искренне верю, что получение задержанного вывода - это только вопрос времени.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Вы накопили свои выигрыши с активным бонусом или без него? Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela