Игрока из России обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки выше разрешенных. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии, а у игрока не было доказательств, подтверждающих его версию.
Привет, я успешно отыграл бонус, но затем они аннулировали бонусный выигрыш, заявив, что я нарушил их условия. Когда я регистрировался в казино и играл там, не было правила относительно максимальной ставки при отыгрыше бонусных денег. Но теперь, когда я узнал, что мои деньги пропали, я вижу это правило. К сожалению, я не могу найти снимок этой страницы в предыдущие дни. Но поверьте мне, я играл в десятках казино и проверяю все о бонусах в T&C перед внесением депозита.
Уважаемый Файзер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
5.10. Максимально допустимая ставка для выполнения требований по отыгрышу составляет 1 доллар США или его эквивалент.
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела.
Я также вижу это правило в их T&C. Но мой ключевой момент в том, что они добавили его 1 день назад (или даже меньше). Потому что, когда я отыгрывал свой бонус, у них не было такого ограничения максимальной ставки. Поэтому я думаю, что Казино не может использовать это ограничение задним числом. Можем ли мы как-то проверить, когда это (5.10. Максимально допустимая ставка для выполнения требований по отыгрышу составляет 1 доллар США или эквивалент) было добавлено на их веб-сайт?
И вот я вижу, что мой аккаунт заблокирован, мне даже депозит не вернули!
Большое спасибо, Файзер, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Файзер.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Bit4Win присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Bit4Win,
Могу я спросить, когда именно вы изменили свои Условия? Я не вижу даты, когда они в последний раз обновлялись.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Файзер,
Я пытаюсь связаться с представителями казино, поэтому теперь продлеваю таймер еще на 7 дней.
Если они снова не ответят, жалоба будет закрыта как нерешенная.
Я буду держать вас в курсе любых событий. Спасибо.
С уважением,
Томас
Мы хотели бы решить эту недавнюю проблему, связанную со злоупотреблением нашими бонусными правилами. Нам стало известно, что этот игрок нарушил условия, изложенные в нашем соглашении об обслуживании. Конкретное правило, которым злоупотребляют, выглядит следующим образом:
5. Запрещенное использование
5.1. ПЕРСОНАЛЬНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ. Сервис предназначен исключительно для личного использования Пользователем. Пользователю разрешается делать ставки только для личного развлечения, и он не может создавать несколько учетных записей, в том числе с целью сговора и/или злоупотребления услугами. Мы серьезно относимся к этому вопросу, поскольку стремимся поддерживать честную и приятную игровую среду для всех наших пользователей. Создание нескольких учетных записей или сговор с целью использования наших услуг противоречит предполагаемой цели нашей платформы. В дополнение к вышеупомянутому правилу мы хотели бы выделить еще один соответствующий пункт из наших условий, касающихся бонусов и рекламных акций:
5. Бонусы и акции
5.1. BIT4WIN оставляет за собой право отменить любую акцию, бонус или бонусную программу (включая, помимо прочего, награды за пополнение счета, приглашение друзей для вознаграждения бонусами и программы лояльности) с немедленным вступлением в силу, если мы считаем, что бонус был настроен неправильно или подвергается насилию. Если указанный бонус был выплачен, мы оставляем за собой право отклонить любой запрос на снятие средств и вычесть такую сумму с вашего счета. Решение о том, считается ли бонус установленным неправильно или злоупотребленным, определяется исключительно BIT4WIN. Мы хотим заверить вас, что мы активно расследуем этот вопрос и предпринимаем соответствующие действия для решения ситуации. Мы ценим целостность нашей платформы и стремимся поддерживать честную игровую среду для всех наших пользователей. Мы хотели бы напомнить всем нашим пользователям ознакомиться с нашими условиями, с которыми можно ознакомиться на нашем веб-сайте по адресу https://bit4win.com/info/terms-of-service . Соблюдение этих рекомендаций гарантирует положительный и приятный опыт для всех.
Спасибо за понимание и сотрудничество.
Искренне,
Команда Bit4Win
Уважаемый Файзер,
Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что вы нарушили условия бонуса, неоднократно делая ставки, превышающие максимально допустимую сумму.
Казино очень часто устанавливают такие лимиты и ограничения на бонусы, и хотя мы считаем, что было бы лучше, если бы эти ограничения применялись программным обеспечением казино, в настоящее время это не является отраслевым стандартом.
Правило могло быть нарушено случайно, но в данном случае казино действовало в соответствии со своими условиями, и поэтому, боюсь, больше ничего нельзя добиться.
Учитывая тот факт, что вы не предоставили никаких доказательств того, что во время вашей игры не было ограничений по максимальной ставке, жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
