У игрока из Испании заблокировали свой аккаунт и конфисковали средства по обвинению в двойном расходе. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Spain had her account suspended and funds confiscated due to accusation of Double-Spending. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Испании заблокировали свой аккаунт и конфисковали средства по обвинению в двойном расходе. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я попытался собрать деньги, но они сказали мне, что им нужно подтвердить мою учетную запись с моими документами. Я отправил все, что они просили, я жду ответа 3/4 дня, и они написали мне это: Привет, бхали,
Спасибо за ваше письмо.
К сожалению, проверка вашего аккаунта не прошла по следующей причине:
Мы получили доказательства того, что вы действуете в нарушение наших условий.
Согласно правилу 5.20.
5.20. Если мы определим, по нашему собственному усмотрению, что вы используете методологию «двойных расходов», Bitcasino.io аннулирует все ставки и выигрыши. В частности, если вы выиграете, затем подтвердите свой депозит в блокчейне и попытаетесь вывести его, все выигрыши будут конфискованы, а ваша учетная запись будет навсегда закрыта. Мы также воспользуемся этим правом, когда аналогичные действия предпринимаются с любых подключенных учетных записей.
Сообщаем вам, что ваш счет останется закрытым, и никакие дополнительные средства не будут переведены.
Обратите внимание, что если вы попытаетесь открыть какие-либо новые счета, они будут немедленно закрыты, а ваш выигрыш будет аннулирован.
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно этого процесса, не стесняйтесь обращаться к нам, ответив на это письмо.
С уважением,
Команда обеспечения безопасности и обеспечения безопасности игроков Bitcasino.
Я не использовал двойные траты, поэтому мне нужна помощь или, по крайней мере, я хотел бы вернуть свои деньги, которые я вложил в игру.
Жду ответа спасибо.
I tried to raise my money but they told me they need to verify my account with my documents I sent everything they asked me I wait 3/4 days for the answer and they wrote me this:Hi bhtali,
Thank you for your email.
Unfortunately, your account verification was not successful due to following reason:
We have acquired evidence that you are acting in breach of our terms and conditions.
Under rule 5.20.
5.20. If we determine, in our sole discretion, that you are using the "Double Spend" methodology, Bitcasino.io shall void all bets and winnings. Specifically, if you win, then confirm your deposit on the Blockchain and attempt to withdraw, all winnings will be confiscated and your account will be closed permanently. We shall also exercise this right where similar activities are attempted from any connected accounts.
Please be informed that your account will remain closed and no further funds will be released.
Please note that if you attempt to open any new accounts, they will be closed immediately and your winnings will be voided.
Should you have any questions regarding this process please do not hesitate to contact us by replying to this email.
Kind regards,
Bitcasino Player Safety and Assurance Team.
I have not used any double spend so I am looking for help or at least I would like to recover my money that I had put in to play.
I await an answer thanks.
Дорогая Джессика,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. . Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества для решения этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Jessica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. . We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which payment method you have used?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Джессика, за ваш ответ. Не могли бы вы переслать скриншот вашего депозита из биткойн-кошелька? Адрес вашего электронного кошелька и адрес казино должны быть видны. Если вы сделали более одного депозита, пришлите мне их все скриншоты. Любые другие транзакции из вашего кошелька могут быть покрыты, мы хотели бы проверять только депозиты казино.
Наконец, не могли бы вы посоветовать, какой биткойн-кошелек у вас есть? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Jessica, for your reply. Could you please forward a screenshot of your deposit from the Bitcoin wallet? Your e-wallet address and the one of casino’s need to be visible. If you’ve made more than one deposit, please send me screenshots of all of them. Any other transactions from your wallet can be covered, we would like to check casino deposits only.
Lastly, could you please advise which Bitcoin e-wallet you own? Looking forward to hearing from you.
Дорогая Джессика,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jessica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Вы можете отправить любые подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru . Однако нам понадобится квитанция об оплате.
You can forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. However, we will need a payment receipt.
Дорогая Джессика,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jessica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.