Игрок из Бельгии создал учетную запись в казино с одноразовым адресом электронной почты и потерял информацию для входа. В прошлом ему удавалось вносить и снимать деньги в этом казино.
Player from Belgium created a casino account with a disposable email account and lost login information. In the past, he managed to deposit and withdraw at this casino.
Игрок из Бельгии создал учетную запись в казино с одноразовым адресом электронной почты и потерял информацию для входа. В прошлом ему удавалось вносить и снимать деньги в этом казино.
Я создал учетную запись с доступной учетной записью электронной почты и сохранил логин. компьютер разбился, и я потерял логин. Я сделал 2 депозита в казино. снять первый. я не помню имя пользователя или адрес электронной почты для входа в систему. казино отвечает общими сообщениями
I created an account with a disposable email account and saved the login. computer crashed and i lost the login. i have made 2 deposit to casino. withdraw first one. i do not remember user name or email address to login. casino replies with generic messages
Уважаемый игрок.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сделаем все возможное, чтобы решить ваше дело. Вы связались с казино по этому вопросу?
В правилах казино указано:
4 .5. Мы оставляем за собой право использовать дополнительные процедуры и средства для проверки вашей личности при обработке депозитов в вашей учетной записи участника.
Вы прошли через любой процесс проверки личности?
Dear player.
Thank you very much for submitting your complaint. We will do our best to resolve your case. Have you contacted the casino regarding this issue?
In the casino T&Cs is stated:
4.5. We reserve the right to use additional procedures and means to verify your identity when processing deposits into your Member Account.
Have you passed trough any identity verification process?
Здравствуйте,
Наша команда по безопасности и гарантиям игроков может помочь пользователям по электронной почте, связавшись с security@bitcasino.io по таким вопросам, что даст дополнительные инструкции для дальнейшей помощи.
Мы очень серьезно относимся к мерам безопасности учетных записей в Биткасино, поэтому мы должны быть уверены, что учетная запись принадлежит пользователю, прежде чем мы предложим какие-либо варианты восстановления учетной записи.
Мы лично не рекомендуем использовать одноразовые адреса электронной почты или, если пользователь хочет их использовать, - мы настоятельно рекомендуем запомнить имя пользователя и пароль (чтобы помочь в запоминании пароля, пользователи могут включить двухфакторную аутентификацию, которая снова предложит дополнительную меру защиты). несанкционированный доступ).
Поскольку в настоящее время у нас нет уверенности относительно того, с кем мы будем связываться по этому делу, мы не можем оказать дальнейшую помощь в настоящее время. По усмотрению создателя дела, с дополнительной информацией мы можем продолжить расследование.
С уважением,
Джеймс
Команда Bitcasino.io
Hello,
Our Player Safety and Assurances team are able to assist users via e-mail, contacting security@bitcasino.io with such concerns will result in additional instructions being given to assist further.
We take account security measures very seriously at Bitcasino, as such we need to be certain that the account belongs to the user before we offer any account recovery options.
We personally recommend against using disposable e-mail addresses, or if user wishes to use them - we strongly advise having the username and password memorised (to assist with memorising password, users can enable 2-factor authentication which will offer an additional protection measure again unauthorised access).
As we don't have certainty at this time regarding whom will contact us about this case, we are unable to assist any further at this time. Upon case creator's discretion, with additional information we can investigate further.
Kind Regards,
James
Bitcasino.io Team
Уважаемый игрок.
Вы поделились какой-либо соответствующей информацией с Bitcasino.io, которую они могут использовать, чтобы найти / найти вашу учетную запись?
Dear player.
Did you share any relevant information with the Bitcasino.io which they can use to match/find your account?
Уважаемый Пак
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Pac
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Я предоставил казино информацию о том, что они успешно нашли мой счет, но все еще не вернули мои деньги. Информация о претензии казино достаточно для подтверждения аккаунта, но не достаточно для подтверждения права собственности Казино сказал, чтобы сделать проверку личности. Но удостоверение личности не подтвердит право собственности, потому что это не было сделано раньше.
I have provided information to casino which they have successful find my account but still not return my money. casino claim information provide is enough verify account but not is enough to verify ownership. Casino said to do identity verify. But identity verify not prove ownership because it was not done before.
Здравствуйте,
В рамках процесса проверки мы требуем, чтобы пользователь идентифицировал себя и предоставил физический документ (паспорт, удостоверение личности или эквивалентный документ) при проверке личности. Процесс проверки осуществляется независимым сторонним партнером по проверке Veriff.
Наша команда по безопасности и надежности игроков надеется, что эта процедура будет завершена, чтобы помочь вам в дальнейшем.
С уважением,
Джеймс
Команда Bitcasino.io
Hello,
As part of the verification process, we require that the user identify both himself as well as providing a physical document (Passport, ID card or equivalent) when verifying identity. The verification process is carried out by an impartial third-party verification partner Veriff.
Our Player Safety and Assurance Team looks forward to this procedure being completed in order to assist you further.
Kind Regards,
James
Bitcasino.io Team
Уважаемый PAC.
Мы рекомендуем вам завершить процедуру проверки. Не могли бы вы сделать это и сообщить нам о результате, пожалуйста?
Dear PAC.
We recommend you to complete the verification procedure. Could you do it and inform us about the outcome, please?
Я могу сделать это, но какой смысл, если идентификация не подтверждает право собственности? Разве проблема не в подтверждении права собственности?
I can do it but what is the point if the identification does not verify ownership? Isn't the issue about verifying ownership?
Привет ПАК.
Хотя это необычно, это может помочь вам получить доступ к вашему счету и вашим депозитам. Мы рекомендуем вам воспользоваться этой возможностью. Так как казино запросило у вас подтверждение, это единственный вариант из-за условия ниже.
3,11. Мы имеем право выполнять процедуры проверки «KYC» (Знай своего клиента), и доступ к вашей учетной записи участника может быть заблокирован или закрыт, если мы решим, что вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию.
Не могли бы вы сделать это и сообщить нам о результате, пожалуйста?
Hello PAC.
Although it is unusual, it may help you to reach your account and your deposits. We recommend you to take this chance. Since the casino requested your verification then it is the only option because of a condition below.
3.11. We have the right to carry out "KYC" (Know Your Customer) verification procedures and access to your Member Account may be blocked or closed if we determine that you have supplied false or misleading information.
Could you do it and inform us about the outcome, please?
Ты видишь, откуда я? Вопрос в подтверждении права собственности. Я могу сделать KYC, но вопрос проверки личности. Это будет иметь больше смысла, чтобы подтвердить право собственности сначала
Can you see where i am coming from? The issue is ownership verification. I can do KYC but issue is ownship verification. It will make more sense to verify ownership first
Здравствуйте, PAC, мы можем видеть только страну, которую вы представили - Бельгию. Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Hello PAC, we can see only the country you have submitted – Belgium. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравствуйте, PAC, мы можем видеть только страну, которую вы представили - Бельгию. Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Hello PAC, we can see only the country you have submitted – Belgium. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Я не имел в виду это буквально. Я имею в виду, что казино не подтвердило право собственности, что является проблемой в этом случае. Я хочу, чтобы подтвердить право собственности. KYC не может подтвердить право собственности, так как ранее такая информация не предоставлялась
I did not mean that literally. I mean that the casino have not verified ownership which is the problem in this case. I want to get ownership verify. KYC cannot verify ownsership because no such information have provided previously
Вы правы, но так как казино запросило KYC, вы обязаны это сделать. Это также упоминается в правилах казино.
Собираетесь ли вы делать KYC?
You are right, but since the casino requested the KYC, you are obligated to do it. It is also mentioned in the casino T&Cs .
Are you going to do the KYC?
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы рассмотрим вашу проблему как решенную.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your issue got resolved.
Да, я могу сделать KYC, но я не буду делать это до тех пор, пока не будет решен вопрос о собственности. Это потому, что KYC не поможет с проблемой собственности, которая сейчас под рукой.
Yes I can do the KYC but I will not do it until the ownsership issue is taken care of. That is because KYC will not help with ownsership issue which is the issue at hand
Уважаемый PAC.
Поскольку вы не хотите выполнять обязательный процесс в казино, мы вынуждены отклонить ваше дело. Хотя это не помогает с владением, оно является обязательным для казино.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Casino.Guru
Dear PAC.
Since you are unwilling to accomplish the mandatory process in the casino, we are forced to reject your case. Although it does not help with ownership, it is mandatory by the casino T&Cs.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Привет,
Мы любезно заверяем вас, что все наши процедуры действуют для защиты конфиденциальности и средств учетной записи.
Во время разговора с нашей группой поддержки пользователь не смог вспомнить имя пользователя или зарегистрированный адрес электронной почты этой другой учетной записи, поэтому, чтобы помочь с восстановлением учетной записи, мы попросили пользователя пройти процесс проверки Veriff.
Однако проверка Veriff не прошла успешно из-за несоответствий между предоставленными документами и реквизитами счета.
Кроме того, служба безопасности и обеспечения безопасности игроков задала подробные вопросы о другой учетной записи, которые могут помочь нам подтвердить право собственности, но мы не получили никаких ответов.
Обратите внимание, что для обеспечения безопасности и конфиденциальности наших учетных записей пользователей мы не можем предоставить конфиденциальную информацию ни о каких учетных записях, которые не связаны напрямую с вашим зарегистрированным адресом электронной почты, и наше тщательное расследование не смогло подтвердить право собственности на учетную запись.
С уважением,
Команда Bitcasino.io
Hello,
We kindly assure you that all our procedures are in place to protect the account's privacy and funds.
When talking to our Support Team the user wasn't able to recall the username or the registered email address of this other account, thus to assist with the account recovery we have asked the user to pass the Veriff verification process.
However, the Veriff verification was not successfully passed, due to the discrepancies found between the provided documents and account details.
Furthermore, Player Safety and Assurance team has asked detailed questions about the other account, which could help us verify the ownership, but we did not get any replies.
Please be informed that to maintain security and privacy of our user accounts we cannot provide sensitive information on any accounts that are not directly associated with your registered email address and our thorough investigation was not able to prove the account ownership.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Я изложу пункты, по которым мы все согласны
1) bitcasino.io было предоставлено достаточно информации, которую мог знать только владелец аккаунта.
2) Располагая этой информацией, bitcasino.io или один из его сотрудников смогли успешно найти рассматриваемую учетную запись (предоставлен снимок экрана с предоставленным подтверждением).
3) После того, как bitcasino.io успешно обнаружил учетную запись, о которой идет речь, несмотря на то, что при регистрации не требуется проверка учетной записи, потребовал от владельца учетной записи подтвердить свою личность.
4) Выбор компании, используемой для подтверждения личности, был решен исключительно bitcasino.io.
5) Владелец учетной записи успешно выполнил запрос bitcasino.io на использование сторонней службы проверки Veriff.
6) Эта независимая сторонняя компания подтвердила, что проверка была завершена в соответствии с требованиями bitcasino.io (предоставлен снимок экрана).
5) bitcasino.io удерживает средства на счете более полутора лет.
6) В течение полутора лет, пока это продолжается, на данном аккаунте не было никаких действий.
Однако проверка Veriff не прошла успешно из-за несоответствий, обнаруженных между предоставленными документами и реквизитами счета.
Сказанное выше - ложь . bitcasino.io проигнорировал все мои электронные письма после завершения проверки. AskGamblers получил подтверждающее сообщение от Veriff. AskGamblers может подтвердить эту информацию как еще одна независимая сторона.
Кроме того, служба безопасности и обеспечения безопасности игроков задала подробные вопросы о другой учетной записи, которые могут помочь нам подтвердить право собственности, но мы не получили никаких ответов.
Вышесказанное - еще одна ложь. Последнее письмо от bitcasino.io было отправлено более месяца назад. С тех пор bitcasino.io не отвечает ни на какие электронные письма. Четыре раза я разговаривал со службой поддержки в чате. Каждый раз, когда они говорили мне, они будут уведомлять Безопасность игроков. Нет сообщения, нет ответа, нет сообщений от безопасности игрока
В коротком ответе из пяти абзацев bitcasino.io указал нечестность в двух из пяти абзацев.
Казино Гуру
Можете ли вы поверить чему-нибудь еще, что говорит bitcasino.io?
I will state the points we all agree on
1) bitcasino.io was furnished with enough information that only the account holder could possibly know.
2) With this information, bitcasino.io or one of its employees was able to successfully locate the account in question (screen shot of this confirmation provided)
3) After bitcasino.io successfully located the account in question, despite not requiring account verification on signup, requested that the account holder verify their identify.
4) The choice of company used to verify the identity was exclusively decided by bitcasino.io
5)The account holder successfully complied with bitcasino.io request to use a third party verification service call Veriff.
6) This independent third party company has confirmed that verification was completed as per the requirements of bitcasino.io (screenshot provided)
5) bitcasino.io has been holding on to account funds for over a year and a half.
6) In the one and a half year that this is ongoing, there has been no activity on the account in question
However, the Veriff verification was not successfully passed, due to the discrepancies found between the provided documents and account details.
The above is a lie. bitcasino.io have ignored all my emails after verification was completed. AskGamblers has been provided with a confirmation message from Veriff . AskGamblers can validate this information as yet another independent party.
Furthermore, Player Safety and Assurance team has asked detailed questions about the other account, which could help us verify the ownership, but we did not get any replies.
The above is another lie. The last email received from bitcasino.io was from over a month ago. Since then bitcasino.io have not replied to any emails. Four times I spoke with customer service by chat. Each time they told me they will notify Player Safety. No message, no reply, no communication from player safety
Out of a short 5 paragraph reply, bitcasino.io has been dishonest in two of the five paragraphs.
Casino Guru
Can you believe anything else bitcasino.io says?
Уважаемая команда Bitcasino.io.
Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать? Я могу подтвердить, что мы получили доказательства от игрока (электронное письмо с подтверждением об успешной проверке).
Не могли бы вы также указать расхождения, обнаруженные между предоставленными документами и реквизитами счета?
Dear Bitcasino.io team.
Please, could you react? I can confirm that we have received the evidence from the player (confirmation email about successful verification).
Could you also specify the discrepancies found between the provided documents and account details?
Уважаемый PAC.
Наша дискуссия с казино подошла к концу. Я очень сожалею о ситуации, но у команды казино есть обоснованные сомнения, что вы не являетесь законным владельцем учетной записи, и если есть какие-либо сомнения относительно того, кто является владельцем учетной записи, то казино не должно предоставлять доступ кому-то, кто недостаточно доказал что он владелец аккаунта.
Успешная проверка - это означает лишь то, что вы проверили свои данные, но не доказали, что являетесь владельцем учетной записи.
К сожалению, я вынужден отклонить ваше дело, поскольку мы не можем продолжить расследование. Если вы не согласны с нашим решением, я могу только посоветовать вам обратиться в лицензирующий орган, их решение будет окончательным и обязательным. Пожалуйста, свяжитесь со мной по моему адресу электронной почты, если вам потребуется помощь.
С уважением, Йозеф
jozef.k@casino.guru
Dear PAC.
Our discussion with the casino has reached its end. I am very sorry about the situation, but the casino team has valid doubts that you are not a legitimate account owner and if there is any doubt about who is the owner of the account then the casino should not give access to someone who has insufficiently proved that he is the owner of the account.
Successful verification - this only means that you verified your data, but you did not prove that you are the account owner.
Unfortunately, I am forced to reject your case since we’re not able to proceed with further investigation. If you do not agree with our decision, I can only advise you to contact the licensing authority, their decision would be final and binding. Please, contact me at my email address if you require assistance with it.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.