Уважаемый Jrcctx89,
Мне предоставили достаточно доказательств, подтверждающих решение казино. Собрав всю необходимую информацию и данные, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино - обнаружением и злоупотреблением системными недостатками казино и/или его платежного шлюза, а также многократными попытками злоупотребления другими частями системы. в вашу пользу за счет казино. Вы могли играть с вдвое большим балансом, чем вы имели право, по сравнению с реальным депозитом, который вы внесли в казино. Казино действовало правильно и в рамках своих Правил и условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино, и подать жалобу непосредственно ему. Казино регулируется GRA (регулирующим органом Гибралтара). Если вы выберете этот вариант, как только вы получите окончательное решение от регулирующего органа, сообщите нам о результатах, и мы сможем снова рассмотреть жалобу на нашей стороне.
В случае возникновения каких-либо вопросов или необходимости помощи, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Большое спасибо, команда Bitfire Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Jrcctx89,
I was provided with sufficient evidence supporting the casino's decision. After gathering all the necessary information and data, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - discovery and abuse of systemic deficiencies of the casino and/or its payment gateway and also multiple attempts to abuse the other system parts in your favour at the expense of the casino. You were able to play with twice the balance than you were eligible to, compared to the real deposit that you made to the casino. The casino acted correctly and within its Terms and Conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by and submit a complaint directly to it. The casino is regulated by GRA (Gibraltar Regulatory Authority). If you decide on this option, once you have a final decision from the regulator, please let us know about the results, and we can review the complaint again on our side.
In case of any questions or need of help, feel free to contact me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Bitfiring Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: