ГлавнаяЖалобыBitKingz Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

BitKingz Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: Can$3,005

BitKingz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 28.11.2023 | Разрешено : 04.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Новой Шотландии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата на тот момент не была получена. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что обработка вывода средств может занять до 14 дней из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они попросили его проявить терпение и заверили, что вмешаются, если отказ не будет получен через 14 дней. К счастью, игрок сообщил, что получил вывод средств, и команда по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет Казино Гуро!


У меня были трудности с утверждением Bitkingz моих запросов на вывод средств. Отменили их 5 раз под разными предлогами. Во-первых, мне нужно было подтвердить свои транзакции, что я и сделал. После этого я спросил, все ли в порядке с моей стороны, и они сказали, чтобы я повторно отправил запрос на вывод средств. Я подождал 4 дня, и статус был «в обработке», затем получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что оно отменено, без объяснения причин. В живом чате сказали отправить еще один запрос, который снова был отменен.


Сегодня я связался со службой поддержки, и они сказали, что мне нужно использовать тот же метод (MasterCard), который не разрешен в моей стране, поэтому я пытаюсь использовать вариант банковского перевода. Я объяснил им это, и они сказали подать еще один запрос. Через час его снова отменили. В живом чате сказали, что им нужно связаться с другими отделами, и я объяснил, что у меня была такая же проблема пару месяцев назад, и единственное, что сработало, это сделать вывод средств вручную, но они не сотрудничают с этим запросом.


В прошлый раз мне пришлось месяц ждать вывода средств, делая это взад и вперед, я бы предпочел, чтобы они выполнили вывод средств вручную сейчас, чтобы такое больше не повторилось.


Прикреплю стенограмму живого разговора.


Не могли бы вы помочь мне с этим? Я ценю это. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, robsears62!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я рад сообщить, что получил вывод средств. Спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой robsears62,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях