ГлавнаяЖалобыBitKingz Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

BitKingz Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

BitKingz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.06.2024 | Разрешено : 10.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

31 мая 2024 года я запросил вывод 1500 евро, и он был оперативно подтвержден.

С тех пор я узнал, что мой банк не кредитует снятие средств из казино без лицензии ЕС, и вернул сумму казино.

Когда я спрашиваю, когда деньги будут повторно зачислены на мой счет, я, к сожалению, получаю только стандартные ответы. Сейчас я обращаюсь к вам с надеждой, что вы поможете мне вместе решить эту проблему.

С уважением, Тоби


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tobsi!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ: Как описано выше, я запросил деньги на вывод, и он был одобрен. К сожалению, мой банк (C24) не принимает вывод средств из казино без лицензии ЕС и перевел деньги обратно в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Тобси. К сожалению, возврат средств может занять много времени. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Ваш банк уведомил вас о возврате денег?
  • Не могли бы вы переслать мне сообщение, информирующее вас об этом?
  • Обсуждали ли вы этот вопрос с казино, прежде чем обращаться к нам?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нет, банк мне об этом не сообщил. Я позвонил им вчера, и они подтвердили, что перевели деньги обратно 2 дня назад.

Да, я уже пытался поговорить об этом с казино, но, к сожалению, получаю только стандартные ответы или мне говорят, что они перешлют вопрос в соответствующий отдел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Тем временем 1500 евро были возвращены на мой баланс в казино. Но каждый раз, когда я отправляю запрос на вывод средств, мне говорят попытаться вывести деньги через Paysafe, хотя это казино не предлагает этого.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я попробовал еще раз вывести через BTC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Настоящим вы можете закрыть открытое дело. Я получил деньги.

Спасибо за беспокойство

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тобси,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях