Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
BitKingz Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 1 500 EUR
BitKingz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.2
У BitKingz Casino действует индекс безопасности 5,2: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
31 мая 2024 года я запросил вывод 1500 евро, и он был оперативно подтвержден.
С тех пор я узнал, что мой банк не кредитует снятие средств из казино без лицензии ЕС, и вернул сумму казино.
Когда я спрашиваю, когда деньги будут повторно зачислены на мой счет, я, к сожалению, получаю только стандартные ответы. Сейчас я обращаюсь к вам с надеждой, что вы поможете мне вместе решить эту проблему.
С уважением, Тоби
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tobsi!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за быстрый ответ: Как описано выше, я запросил деньги на вывод, и он был одобрен. К сожалению, мой банк (C24) не принимает вывод средств из казино без лицензии ЕС и перевел деньги обратно в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Тобси. К сожалению, возврат средств может занять много времени. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Ваш банк уведомил вас о возврате денег?
- Не могли бы вы переслать мне сообщение, информирующее вас об этом?
- Обсуждали ли вы этот вопрос с казино, прежде чем обращаться к нам?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Нет, банк мне об этом не сообщил. Я позвонил им вчера, и они подтвердили, что перевели деньги обратно 2 дня назад.
Да, я уже пытался поговорить об этом с казино, но, к сожалению, получаю только стандартные ответы или мне говорят, что они перешлют вопрос в соответствующий отдел.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Тем временем 1500 евро были возвращены на мой баланс в казино. Но каждый раз, когда я отправляю запрос на вывод средств, мне говорят попытаться вывести деньги через Paysafe, хотя это казино не предлагает этого.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я попробовал еще раз вывести через BTC.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Настоящим вы можете закрыть открытое дело. Я получил деньги.
Спасибо за беспокойство
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Тобси,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
