Аккаунт игрока заблокирован из-за двуличия аккаунта. Казино предоставило доказательства.
Здравствуйте, я заблокировал свою учетную запись, потому что была дублирующаяся учетная запись, но я годами не знал, что я не играл с той же учетной записью, и после меня я снова открылся, но я не знал, что их яблоко было продублировано, и я хотел бы извиниться, потому что я не знал, что вы можете мне помочь, потому что я выиграл сумму в 8 тысяч милы, вы можете мне помочь, я могу дать вам 20% гонорара, если вы можете мне помочь, спасибо
Привет, Роки,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BitStarz Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела.
Знаете ли вы, что раньше у вас был аккаунт с этим делом? Как давно вы создали свою первую учетную запись и использовали ее? В казино специально упоминалось, что у вас там 2 аккаунта?
Обратите внимание, что дублирование учетных записей означает не только то, что у человека есть 2 учетных записи. Казино рассматривают несколько учетных записей и многое другое, например, один и тот же адрес, один и тот же IP-адрес, одно и то же устройство. В таких случаях казино имеет полное право заблокировать ваш аккаунт и вернуть ваш депозит, но только последний, а не все. Это четко указано в условиях, с которыми вы согласились при регистрации.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем решить вашу проблему.
С уважением,
Ник
привет, я не помнил, что у меня был другой аккаунт в этом казино, и, поскольку я не знал и не играл в него, я выиграл около 8 тысяч евро, потому что, если бы я знал, что я все равно не пошел бы вкладывать свои деньги, я сломал свой мобильный телефон, и я включил другой доступ к моему телефону, чтобы узнать, могу ли я вывести свои деньги, но после того, как я заблокировал его, потому что это был двойной счет, но я не знал, что он был двойным, потому что если бы я знал, что видел электронное письмо, потому что это были скудные годы, или играл в этом казино, которое я не помню, и для этого я открыл новое и, пожалуйста, помогите мне решить проблему, спасибо
Дорогой Роки,
К сожалению, незнание чего-либо не может служить оправданием в подобных случаях. В условиях казино четко указано, что у вас не может быть нескольких учетных записей. Однако некоторые казино могут позволить вам открыть второе, если первое действительно старое или вы не использовали какие-либо бонусы. Не могли бы вы посоветовать, когда именно вы создали свою первую учетную запись и использовали ли вы бонус со второй?
Я не знаю, играл ли я с бонусом, но я не думаю, что я все равно играл Я не знал, что у меня была другая учетная запись, вы можете мне помочь
Дорогой Роки,
Приносим извинения за ответ, так как меня не было на работе несколько дней. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Привет, Роки,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить BitStarz Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Привет Вильям,
Спасибо, что пригласили нас к разговору здесь.
На самом деле это связано с несколькими учетными записями, и мы говорим здесь не только об одном дубликате, но и о более чем пяти, все они связаны через использование браузера на его устройстве. Другими словами, дело не в ошибочной идентификации, а в нескольких учетных записях, открытых на его имя и используемых через браузер, который он использует на своем устройстве.
Если все еще есть сомнения относительно того, что он является владельцем учетной записи, мы также выполнили KYC для других учетных записей, и его идентификатор (фактически та же фотография) был загружен на них. Я думаю, это делает очевидным то, что он является владельцем указанных аккаунтов.
Я счастлив поделиться всеми этими деталями в личке с вами @CasinoGuru, так как я не думаю, что стоит делиться ими здесь, в жалобе. Я думаю, нам понадобится согласие игрока.
Излишне говорить, что использование нескольких учетных записей явно запрещено в любом казино, и от этого не становится лучше, когда у вас их несколько.
Олле
Но о, я понял, когда или открыл счет, потому что вы не заблокировали меня сразу, потому что тогда вы сделали мне депозит и выиграли, я хочу свои деньги и выигрышное очко, и все
Дорогой Олле,
пришлите мне доказательства на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru , пожалуйста.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.