Аккаунт игрока из Украины заблокировали, так как необходимые документы не были предоставлены в установленный срок. Жалоба была успешно разрешена.
The player from Ukraine had their account blocked as the required documents haven’t been provided within requested period of time. The complaint was successfully resolved.
Аккаунт игрока из Украины заблокировали, так как необходимые документы не были предоставлены в установленный срок. Жалоба была успешно разрешена.
Привет. Моя учетная запись была заблокирована, а мой выигрыш конфискован. Я хотел верифи в казино. Сотрудничали добросовестно и предоставили документы. В последнем письме казино указало, что мой аккаунт заблокирован, так как я не предоставил документы в течение 24 часов. По правилам казино срок подачи документа не ограничен. Это обязательное условие для любого игрока, поэтому для его применения оно должно быть отражено в правилах. У меня такое чувство, что меня вводят в заблуждение. Я попросил казино указать правило, согласно которому я должен предоставить запрошенную фотографию или документ в течение 24 часов.
Они ответили, что такого правила нет. Но они настаивают на своей правоте. Это настоящий обман и обман. Кроме того, 24 часа не являются разумным сроком, поэтому претензия недействительна.
Если такого правила нет, то решение о блокировке не имеет юридической силы, и казино обязаны вернуть мой выигрыш в размере 175 долларов. Заранее спасибо.
Hello. My account was blocked and my winnings confiscated. I wanted verifi at the casino. Cooperated in good faith and provided documents. In the last letter, the casino indicated that my account was blocked because I did not provide documents within 24 hours. According to the rules of the casino, the period of submission of the document is not limited. This is an essential condition for any player, so for its application it must be reflected in the rules. I have a feeling I'm being misled. I asked the casino to specify a rule stating that I am required to provide the requested photo or document within 24 hours.
They replied that there was no such rule. But they insist on their rightness. This is real fraud and deception. In addition, 24 hours is not a reasonable period, so the claim is invalid.
If there is no such rule, then the blocking decision is not legally valid and casinos are required to return my winnings in the amount of $175. Thank you in advance.
Дорогой Оривер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения между вами и казино на petronela.k@casino.guru ? Через сколько дней после начала проверки KYC ваша учетная запись была заблокирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Oriver,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? After how many days, since you’ve started KYC verification, your account got blocked?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет. Моя проверка началась 25 марта. 9 сентября я получил письмо о блокировке. Хочу обратить ваше внимание на то, что от казино поступило более 10 запросов. Они запросили: документы, удостоверяющие личность, адрес, несколько селфи, банковские выписки, верификацию по Skype, фотографии банковской карты и т. Д.
Hello. My check started on March 25th. I received a blocking letter on September 9th. I want to draw your attention to the fact that the casino made more than 10 requests. They requested: documents confirming the identity, address, several selfies, bank statements, Skype verification, photos of a bank card etc.
Большое спасибо, Оривер, за пересылку всех необходимых сообщений. Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Мы всегда рекомендуем игроку связаться с казино и узнать, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Однако, если вы не предоставите все необходимые документы в разумные сроки, а почти 7 месяцев - это серьезно увеличенный срок, казино имеет право отказать в выводе средств.
Не могли бы вы сообщить, внесли ли вы какие-либо средства на свой счет или ваш выигрыш был накоплен за счет бесплатного бонуса? Заранее спасибо.
Thank you very much, Oriver, for forwarding all the relevant communication. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly. We always recommend player to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay any withdrawal. However, if you don’t provide all the required documents within reasonable time, and almost 7 months is seriously extended period, casino has right to refuse a withdrawal.
Could you please advise if you have deposited any funds into your account or your winnings were accumulated from a free bonus? Thank you in advance.
Хочу уточнить, что документы предоставил оперативно. Казино затянуло процесс. Они сделали много запросов документов и других подтверждений. 7 месяцев - общий срок проверки. Меня возмущает количество запросов из казино. Длинный чек - это вина казино. Мне не следует отказывать в выходе из-за казино.
Пополнила депозит на 100 долларов в казино.
I want to specify that I provided documents quickly. Casino dragged out process. They made many requests of documents and other confirmations. 7 months are a total period of check. I am indignant of the number of requests from casino. Long check is a fault of casino. I shouldn't be denied withdrawal because of the casino.
I replenished a $100 deposit at the casino.
Большое спасибо, Оривер, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Oriver, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Оривер,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Сейчас я постараюсь связаться с казино и сообщить о вашей жалобе. Пожалуйста, следите за своей электронной почтой на случай, если по вашему делу будет обновлена информация.
Я хотел бы пригласить BitStarz Casino к этой беседе. Не могли бы вы объяснить всю ситуацию и почему был заблокирован аккаунт игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Юли
Hello Oriver,
I looked at your complaint and will do my best to help you. Now I will try to contact the casino and let them know about your complaint. Please track your e-mails in case there will be update on your case.
I would like to invite BitStarz Casino into this conversation. Can you give us some explanation of whole situation and why was the player's account blocked?
Best regards,
Juli
Привет, народ,
Просто хотел подтвердить, что нам известно о жалобе 🙂 но мне нужно время, чтобы разобраться в ее деталях.
Так что терпите меня, и я вскоре расскажу о нашей стороне истории и о причинах.
Олле
Hi guys,
Just wanted to confirm that we're aware of the complaint 🙂 but I need some time to look into the specifics of it.
So bear with me and I'll present our side of the story and what the reason was shortly.
Olle
Привет, народ,
Итак, наша команда по борьбе с мошенничеством заблокировала учетную запись, с учетом сказанного, я не думаю, что их аргументы полностью выдерживают критику в данном конкретном случае.
Мы попросили игрока отправить селфи, на котором он моргает одним глазом. Причина этого в том, что, к сожалению, в Украине / России довольно часто люди продают свои документы или сдают свои документы злоумышленникам, злоупотребляющим бонусами, поэтому мы попросили сделать это селфи. Поскольку он не был получен (и до сих пор не получен, как его просили еще в апреле), они закрыли счет.
Если игрок сможет предоставить такое селфи с бумажкой с сегодняшней датой, я доволен и буду счастлив выплатить игроку весь выигрыш.
Олле
Hi guys,
So, it was our Anti Fraud team that locked the account, with that said, I don't think that their arguments fully hold water in this particular case.
We asked the player to submit a selfie with the player blinking on one eye. The reason for this is because unfortunately it's quite common in Ukraine/Russia for people to sell their documents or lend their documents to bonus abusers so we asked for this selfie. As it was not received (and still hasn't been received as it was asked for back in April) they closed the account down.
If the player can provide such selfie with a paper with today's date, I'm satisfied and will be happy to pay out the full winnings of the player.
Olle
Привет Олле,
Спасибо, что присоединились и объяснили свою позицию по этому делу.
Просим игрока высказать свое мнение. Не могли бы вы отправить в казино необходимую информацию? Заранее спасибо.
Hello Olle,
Thank you for joining and explaining your side on this case.
We would like to ask the player for his statement. Could you please send the required information to the casino? Thank you in advance.
Здравствуйте, слова сотрудников казино не соответствуют действительности. Я отправил в казино несколько фотографий и ответил на все запросы. В марте я получил 3 запроса на селфи. Я отправлял различные селфи 25, 26 и 27 марта. В апреле я получил запрос на выписку по моему счету Skrill. В апреле мне не поступали запросы на селфи. Вы можете увидеть это в нашей переписке с казино, я вам его отправил.
Новый запрос на селфи получил только 7 сентября. Сотрудники казино попросили сфотографироваться с закрытыми глазами. Я считаю, что это возмутительно, поэтому подал жалобу. Я не хотел предоставлять это фото. Это унижает мою честь и человеческое достоинство. Теперь казино заставляет меня это делать. Я отправляю в казино селфи с закрытыми глазами и помещаю petronela.k@casino.guru в копию этого письма. Надеюсь, сотрудники казино будут рады, что их игроки разочарованы.
Hello, the words of casino employees are not true. I sent a few photos to the casino and answered every request. I received 3 selfie requests in March. I sent various selfies on March 25, 26 and 27. In April, I received a request for my Skrill account statement. I didn't get a selfie request in April. You can see it in our correspondence with the casino, I sent it to you.
I received a new selfie request only on September 7th. Casino employees asked for a closed-eye photo. I believe that this is outrageous, so I filed a complaint. I didn't want to provide that photo. It humiliates my honor and human dignity. Now the casino is forcing me to do it. I'm sending a closed-eye selfie to the casino and I'm putting petronela.k@casino.guru in a copy of this letter. I hope that casino employees will be glad that their players feel disappointed
Всем привет,
Мы все разные и имеем свои личные предпочтения и интерпретации вещей.
Если бы мы попросили вас сделать что-нибудь нелепое и неуместное, я бы с вами согласился. Но я дал очень простую задачу: отправить селфи, на котором вы моргаете одним глазом, с листом бумаги с сегодняшней датой. Тот факт, что вы не готовы поставлять, делает это, на мой взгляд, довольно подозрительным.
Отправка таких селфи, как я, не думаю, была бы в категории унижения и ущемления чьего-либо достоинства. Думаю, я здесь довольно любезен. Я дал вам шанс на полную выплату вашего выигрыша (который вы очень хотели бы получить по прошествии этих месяцев) за просто отправку этого, и мне кажется странным, что вы не захотите предоставить это.
Олле
Hi there,
We're all different and have our own personal preferences and interpretations of things.
Now, if we asked you to do something ridiculous and irrelevant, I'd agree with you. But I've given a very simple task, which is sending a selfie with you blinking with one eye with a piece of paper with today's date. The fact that you're not willing to supply that makes this rather suspicious as far as I'm concerned.
Sending such as selfie in I don't think would be in the category of humiliation and a violation of someone's dignity. I think I've been quite accommodating here. I've given you a chance for full payout of your winnings (which you're very keen on getting still after these months) for simply sending this in, and I find it odd that you wouldn't want to supply that.
Olle
3 дня назад отправила в казино селфи с закрытыми глазами, хотя оно мне не нравится. Казино проверили мою фотографию? Жду ответа от казино о завершении проверки.
3 days ago, I sent a closed-eye selfie to the casino, though I don't like it. Casino checked my photo? I am waiting for an answer from the casino about the completion of verification.
Дорогой Оривер
Отличные новости, поздравляем! Добро пожаловать. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы закроем жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Если вам понадобится дополнительная помощь, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Юли
Dear Oriver
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Best regards,
Juli
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.