Игрок из Сербии был заблокирован без дальнейших объяснений. Поскольку игрок предоставил поддельные документы, мы посчитали жалобу «необоснованной» и отклонили ее.
The player from Serbia has been blocked without further explanation. Since the player provided false documents, we considered the complaint as 'unjustified' and rejected it.
Игрок из Сербии был заблокирован без дальнейших объяснений. Поскольку игрок предоставил поддельные документы, мы посчитали жалобу «необоснованной» и отклонили ее.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемая Жанна1997,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы двинемся дальше, не могли бы вы уточнить спорную сумму в 140 евро? Это стоимость вашего выигрыша или депозита?
Вернуло ли казино ваш депозит, как указано в одном из их сообщений?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Janna1997,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you please clarify your disputed amount of €140? Is this the value of your winnings or deposits?
Has the casino refunded your deposit as mentioned in one of their messages?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я играл в лайткоин это 140 долларов выигрыша они отказались платить мне я ждал 4 дня документы сначала я отправил паспорт и подтверждение адреса, потом они попросили селфи так что я отправил это тоже потом они спросили перед табличкой с названием улицы и Я отправил. и в конце концов они закрыли мою учетную запись ... позвоните им, чтобы хотя бы сказать вам, почему счет был закрыт.
I played in litecoin it's $ 140 winnings they refused to pay me I waited 4 days for documents first I sent a passport and proof of address, then they asked for selfies so I sent that too then they asked in front of the street name sign and I sent. and in the end they shut down my account ... call them to at least tell you why the bill was shut down.
Igrao sam u litecoinu to je 140$ dobitak koji su odbili da mi isplate cekala sam 4 dana za dokumenta prvo sam poslala pasos i dokaz o adresi,zatim su trazili selfi pa sam i to poslala zatim su trazili ispred znaka sa imenom ulice i to sam poslala.i na kraju su mi ugasili racun...pozovite ih da vam barem kazu zbog cega je ugasen racun.
Спасибо за ответ, Жанна1997. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы подтвердить, что вы всегда предоставляли документы достаточного качества?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Janna1997. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please confirm that you have always provided documents of sufficient quality?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Я отправил вам письмо, у меня нет скриншота с их агентами, потому что я думал, что это не нужно, все было хорошо, и за 3 дня я отправил 6 фотографий с моими документами ... но я действительно не знаю почему это было проблемой. .
I sent you an email, I don't have a screenshot with their agents because I thought it wasn't necessary, everything was fine, and in 3 days I sent 6 pictures with my documents ... but I really don't know why it was a problem. .
Poslao sam vam meijl,nemam snimak ekrana sa njihovim agentima jer sam smatrao da nije potreban sve je bilo u redu,i za 3 dana sam polsala 6 slika sa mojim dokumentima...ali stvarno ne znam zbog cega je bio problem nije bio akumuliran dobitak.
Большое спасибо Жанна1997 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Janna1997 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте Жанна1997.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино. Я убежден, что команда казино ответит очень скоро.
Hello Janna1997.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino. I am convinced that the casino team will reply very soon.
Уважаемая Жанна1997.
После изучения информации, предоставленной командой казино, я решил отклонить ваше дело. Очевидно, что предоставленные вами документы являются поддельными.
Вы имеете полное право не согласиться с нашим решением. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Dear Janna1997.
After an examination of the info provided by the casino team, I have decided to reject your case. It is clear that the documents you provided are fake.
You have every right not to agree with our decision. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.