Игрок из Австралии внес средства на свой счет и попытался обменять бонус на депозит. К сожалению, это не было предоставлено. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Australia has deposited funds in to his account and tried to redeem a Deposit bonus. Unfortunately, it wasn’t granted. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Игрок из Австралии внес средства на свой счет и попытался обменять бонус на депозит. К сожалению, это не было предоставлено. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я подписался на bitstarz, и мы внесли 200 долларов США. Который должен был прийти со 100% бонусом. Однако мы так и не получили бонус, и когда мы попросили поддержки, сказали «извините», но вы должны были узнать у нас о бонусе до того, как мы разыграли 200 долларов, которые мы внесли, отказались помочь и обвинили нас в том, что мы не получили бонус.
I signed up to bitstarz and we deposited $200aud. Which should have came with a 100% bonus. However we never received the bonus and when we asked support the said sorry but you should have checked with us about the bonus before we played the $200 we deposited and refused to help and blamed us for not receiving the bonus.
Дорогой Мюррей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что бонус, который вы пытались получить, был следующий?
2000 $ +180 БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ, ПЕРВЫЙ ДЕПОЗИТ ( https://www.bitstarz.com/promotions )
Почему ваш бонус не был предоставлен? Я проверил условия бонусов и не нашел Австралию между странами, которые не имеют права на бонусы. Какой способ оплаты вы использовали для внесения средств? ? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Murray,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that the bonus that you have tried to redeem was the following one?
$2000 +180 FREE SPINS, FIRST DEPOSIT (https://www.bitstarz.com/promotions)
Why your bonus hasn’t been granted? I have checked bonus terms and conditions, and I didn’t find Australia between the countries which are not eligible for bonuses. Which payment method you have used to deposit funds? ? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет. Да, это правильный бонус.
Мы зарегистрировались и внесли 200 долларов только потому, что нам обещали бонус в 200 долларов. Мы внесли 200 долларов США через визу, и бонус не был добавлен. Поскольку мы были новичками в казино, мы предполагали, что бонус будет добавлен после того, как мы потратили наш депозит. Когда этого не произошло, мы сразу же связались со службой поддержки, чтобы стать еще лучше с грубым и бесполезным сотрудником по имени Адам. По сути, он обвинил нас в том, что мы не получили бонус, потому что мы не связывались с ними до того, как потратили 200 долларов. Нет, где говорится, что бонус будет добавлен мгновенно, и нет, где говорится, что если их система не может дать бонус, мы вообще не получим бонус. Это крайне разочаровывает и обескураживает. Мы находимся на нескольких страницах социальных сетей, посвященных азартным играм, и мы четко дадим понять тысячам пользователей, что нужно быть осторожными с этим конкретным онлайн-казино.
Hello. Yeah that is the correct bonus.
We signed up and deposited $200 only because we were promised a $200 bonus. We deposited the $200 via visa and the bonus wasn't added. As we were new to the casino we assumed the bonus would be added once we had spent our deposit. When that didn't happen we promptly contacted support only to be greater with a rude and unhelpful staff member called Adam. He essentially blamed us for not receiving the bonus because we didn't contact them before we spent our $200. No where does it mention that the bonus will be added instantly and no where does it say if their system fails to give bonus that we won't receive the bonus at all. This is extremely disspointing and disheartening. We are on a few online gambling social media pages and we will make this very clear to the thousands of members to be careful with this particular online casino.
Большое спасибо Мюррей за ваш быстрый ответ. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
«Бонусы на депозит будут добавлены мгновенно. Если вы имеете право на депозитное предложение и не получили его, вам необходимо связаться со службой поддержки, прежде чем начать играть. Невыполнение этого условия лишит вас права получать бонус задним числом ».
Пожалуйста, поймите, что после того, как ваш депозит был разыгран, было уже слишком поздно, чтобы активировать бонус. Не стесняйтесь сообщить мне, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Thank you very much Murray for your quick reply. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions:
"Deposit bonuses will be added instantly. If you're eligible for a deposit offer and do not receive it, you need to contact the customer support before you start playing. Failure to do so will disqualify you from receiving the bonus retroactively."
Please understand that once your deposit has been played out it was too late already to activate the bonus. Do not hesitate to let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Спасибо за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Я знаю, знаю, чтобы быть осторожным, ожидая решения для онлайн-казино. И больше не буду вносить деньги в это казино. Обслуживание клиентов ужасно. Если по какой-то причине их система работает неправильно и не добавляет бонус, то это должно быть хорошо, чтобы они компенсировали это. Или должно быть предупреждение о том, что нельзя играть депозит, пока бонус не будет добавлен. Пустая трата времени и денег для нас. Мы бы не использовали это казино, если бы знали, что не получим 100% бонус.
Thank you for your time in looking into my complaint. I know know to be careful when expecting resolutions to online gambling casinos. And won't be depositing any more money to this casino. The customer service is terrible. If for some reason thier system malfunctions and doesn't add the bonus then that should be ok them to compensate. Or there should be a warning notification stating not to play deposit until bonus is added. Waste of time and money for us. We wouldn't have used this casino if we knew we wouldnt get the 100% bonus.
Я понимаю ваше разочарование, и мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим делом. Однако, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь. Я отклоню вашу жалобу сейчас. Спасибо за Ваше понимание.
I do understand your disappointment and I’m sorry we were not able to help you with this case. However, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help. I will reject your complaint now. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.