BitStarz Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Я попытался вывести 2,29 биткойнов с BitStarz.com, но вместо того, чтобы отправить мне деньги, они закрыли мой счет и конфисковали все мои средства без каких-либо законных оснований.

В то время я также был на втором месте в их еженедельном турнире «Table Wars», который принес бы мне еще 2000 евро. Таким образом, общая сумма потерь составляет примерно 100 000 евро.

Я не использовал никаких бонусов и играл на BitStarz в качестве «VIP-игрока» более 2 лет.

Возможно, они были сбиты с толку, потому что я использую VPN.

Дорогой Макс Лэнгли,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BitStarz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после того, как ваш выигрыш был конфискован и ваш счет был закрыт? Получили ли вы какое-либо объяснение относительно того, какие правила вы якобы нарушили?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после того, как ваш выигрыш был конфискован и ваш счет был закрыт?

Да. Но в целом они сказали, что я нарушил их Условия обслуживания. Когда я спрашиваю конкретно, что, по их мнению, я сделал неправильно, и доказательства, они мне ничего не дают.

Получили ли вы какое-либо объяснение относительно того, какие правила вы якобы нарушили?

Нет.

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли?

В основном блэкджек и некоторые слоты. Я бы сказал, что примерно 80% выигрышей было получено в собственной игре BitStarz: «BitStarz Blackjack».

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

2 дня назад я просил обновления и просил мои 2,29 биткойна и мои 2000 евро. Они сказали нет, и мой аккаунт закрыт.

Кроме того, я не играл ни на какие бонусы, и это мой единственный аккаунт.

Большое спасибо, Макс Лэнгли, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Вероника.

Привет,

Спасибо МаксЛэнгли за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить BitStarz Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему был заблокирован аккаунт игрока и конфискован выигрыш.

Спасибо!

Привет Питер,

Конечно, позвольте мне поделиться с вами всеми подробностями в личке.

Какой у тебя адрес электронной почты?

Вы можете поделиться любой информацией на мою электронную почту peter.c@casino.guru , заранее спасибо!

Отправил

Если BitStarz утверждает, что я отправил поддельное удостоверение личности, это правда. Мой помощник запаниковал и создал поддельное удостоверение личности, когда не смог найти мое настоящее удостоверение личности. Я живу в Новой Зеландии и в США (сейчас я с семьей в США). Я могу отправить свое настоящее новозеландское удостоверение личности и подтверждение места жительства, когда вернусь туда. Я также могу отправить свое удостоверение личности в США и подтверждение места жительства (хотя я не играю на BitStarz, когда нахожусь в США).

Да, МаксЛэнгли , казино предоставило мне поддельные документы, и другого шанса проверить себя не будет. Я рекомендую вам хорошо поговорить со своим помощником, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем. Подделка документов считается мошенничеством и преступлением, и вам будет запрещено посещать любое казино, где вы попытаетесь это сделать. Благодарим за понимание, ваша жалоба будет отклонена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.