Две недели назад игрок из Австралии запросил отказ. Платеж был потерян где-то в системе, однако казино удалось успешно получить средства, и игрок получил свои деньги.
Эти дураки не могут найти отхода? Очевидно, он был выплачен на мою карту Visa, бюст не видел дерьма .... запрос на снятие средств с 10 декабря 2020 года !!!!! Они продолжают ссылаться на свою платежную команду с неопределенными временными рамками, серьезно, что за афера
Дорогой Шурми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш вывод больше не помечается как ожидающий в вашей учетной записи, а был обработан и отправлен вам? Получили ли вы от казино квитанцию об оплате или ссылочный номер для транзакции?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Шурми, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Шурмей!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей BitStarz Casino присоединиться к этому разговору, чтобы решить эту проблему.
Обратите внимание, что в связи с новогодними праздниками ответ от казино может занять некоторое время.
Всем привет,
Итак, мы несколько раз упоминали игроку, что кеш-аут был обработан с нашей стороны. Это было сделано менее чем через час после запроса игрока. К сожалению, игрок проживает в стране, из-за которой сложно своевременно получить средства, и мы отслеживаем 100 долларов, которые снял игрок, и расследование продолжается.
Мы объясняли это игроку несколько раз, но, к сожалению, мы получаем ежедневные чаты с такими замечаниями, как:
"Ты дурак, зачем отправлять это сегодня утром"
"Черт возьми, мои 100 баксов"
"Поторопитесь ебать йо"
"Прошло три гребаных дня"
"Какое жалкое казино"
"что за хрень"
Я могу посочувствовать вашей ситуации, но важно отметить, что когда дело доходит до банков и платежных систем, дела не всегда идут так быстро, как хотелось бы. Деньги не потеряны, мы не взяли денег, и я прошу вас воздержаться от угроз и ругательств в адрес наших сотрудников по несколько раз в день.
Олле
Привет, Олле и казино BitStarz,
Спасибо за быстрый ответ. Поскольку расследование платежа игрока продолжается, я хотел бы попросить вас держать нас в курсе, когда вы получите какой-либо результат от процесса.
Всем привет,
Конечно, я имею в виду, что мы неоднократно объясняли это игроку, что у нас есть ожидающий тикет с продолжающимся расследованием. Таким образом, мы не сохранили средства (и думать, что по какой-то причине мы украли бы вывод 100 долларов, как бы смешно это ни звучало), и не проигнорировали запрос о разрешении.
Как уже много раз упоминалось, мы проводим расследование, и как только мы узнаем больше, игрок узнает об этом первым. Но, как я уверен, вы понимаете, мы не можем знать больше, чем знаем.
Олле
И, как уже неоднократно упоминалось, они не могут даже указать точные сроки, когда проблема будет решена.
Всем привет,
Да, к сожалению, это так. Я бы хотел, чтобы мы это сделали, но когда дело касается почти всех технических вещей, трудно точно оценить, когда что-то будет решено или когда будут получены ваши деньги, поэтому мы используем интервал, который также был указан вам. Я полагаю, что это было максимум 10 банковских дней.
Олле
Ты ничего не процитировал, поэтому я продолжал следить за этим дерьмом, перестань врать
А также ваши максимальные 10 дней были увеличены вчера с момента запроса на вывод средств до настоящего момента ...
Я хотел бы спросить Олле из BitStarz Casino, есть ли обновления с отслеживанием платежа?
Всем привет,
меня нет в офисе на каникулы.
Я надеюсь и предполагаю, что вы обратились в нашу службу поддержки?
Я полагаю, вы не следили за этим ... мне нужно это снова объяснять
Есть ли какие-либо обновления с 10-11 декабря до сих пор неприемлемо и только для такой небольшой суммы?
Есть ли какие-либо обновления с 10-11 декабря до сих пор неприемлемо и только для такой небольшой суммы?
Есть ли какие-либо обновления с 10-11 декабря до сих пор неприемлемо и только для такой небольшой суммы?
Я не знаю, не следует ли вам проверять, был ли это первый раз, прежде чем спрашивать меня, так как вы там работаете ... У меня была другая транзакция, которая прошла нормально, но это была эта транзакция. Этого не произошло. Вы действительно думаете, что я бы прошел через все эти проблемы за ПЛАТНЫЕ 100 баксов, ... сказать, что это не так ... Я не понял, как это
Всем привет,
Как я уже упоминал, я был в отпуске (до сегодняшнего дня), вы уже связались со службой поддержки с заявкой в службу поддержки.
Если вы хотели получить обновления, вы могли бы легко связаться с ними и попросить их обновить вас 🙂
Я действительно просил их обновить, разве вы не читали ветку ??? Это просто подтверждает мою точку зрения об обслуживании клиентов. Оно должно быть проактивным с новой информацией и отслеживанием существующей информации ... не спрашивать клиента, сделали ли они это и сделали то ... конечно, я уже просил несколько обновлений, почему вы думаете, что мы здесь именно сейчас. Итак, 10 рабочих дней пришли и ушли. И кто-то говорит о празднике, из которого они вернулись, но денег все еще не найдено 😓
Всем привет,
Поскольку я был в отпуске, лучше всего обратиться в службу поддержки на нашем сайте. Это не служба поддержки, это раздел жалоб на CasinoGuru.
Я вижу, вы не пытались связаться с нами в чате?
Ну ладно, проверю.
Никаких попыток с тобой связаться, ты серьезно ...
Я так много раз контактировал, что только что подтвердил это с вашим казино ... что я контактировал «несколько раз», зачем лгать
Всем привет!
Я хотел бы попросить представителей BitStarz Casino предоставить нам свежую информацию о ситуации с их стороны.
Привет Мартин,
По-прежнему нет ответа от нашей PSP, вчера я погнался за этим, но новой информации нет.
Олле
Привет, Шурмей!
Судя по всей собранной информации, кажется очевидным, что нет ничего, что можно сделать, кроме как подождать, пока платеж будет успешно отслежен и возвращен к вам.
Позвольте мне просить вас проявить терпение, поскольку такие проблемы обычно могут длиться дольше. Как видите, BitStarz Casino делает все возможное, чтобы отследить платеж, поэтому я надеюсь, что эта проблема будет решена в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить BitStarz Casino держать нас в курсе, когда они обнаруживают новую информацию о платеже.
Спасибо, Мартин,
Как только у нас будет больше информации, игрок узнает об этом первым, что является обещанием.
мы сделали с самого начала.
хорошо, они упомянули результат 10 рабочих дней, который мы уже прошли, и я не думаю, что было бы разумно запрашивать временные рамки
Всем привет,
Мы только что узнали, что деньги были возвращены на счет игрока, так как вывод не удался. Деньги были
зачислены на счет игрока вчера.
Олле
Информация об этом была также отправлена вам по электронной почте вчера, 16:40 CET.
Всем привет!
Благодарим представителей BitStarz Casino за информацию.
Я хотел бы попросить Шурми подтвердить вышесказанное, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как «решенную».
Привет, Шурмей!
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Я тоже могу послать тебе доказательства, Мартин. Если это поможет решить эту проблему быстрее.