Выигрыш игрока из Германии был аннулирован, а аккаунт заблокирован без дополнительных объяснений.
Год назад я играл в казино. Тогда я сделал несколько депозитов, и когда я наконец что-то выиграл, казино закрыло мой счет и конфисковало деньги. Казино тогда прислало мне только это письмо:
Наша служба безопасности отключила вашу учетную запись, и вы больше не можете пользоваться нашими услугами. Прошу прощения за плохие новости. Пожалуйста, не создавайте никаких новых учетных записей в будущем. Это вся имеющаяся у нас информация, и решение не будет изменено.
Не могли бы вы узнать, что я сделал не так?
Дорогая Монис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Наконец, не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Да, я отправил подтверждающие документы. В казино я играл с бонусом. Я играл в "Секреты Рождества" и "Золотой тур".
Большое спасибо, Монис, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Монис.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Привет, Монис,
Олле здесь от BitStarz.
От имени меня и команды примите мои скромные извинения за это.
Оказалось, что команда по борьбе с мошенничеством нашей платформы закрыла вашу учетную запись из-за злоупотребления бонусами, однако я не вижу, чтобы вы нарушили какие-либо правила в нашем казино, и, следовательно, они действовали неправильно. Я поговорил с главой их отдела и попросил их сообщить, прежде чем брать на себя вольности без моего ведома.
Ваш счет открыт с неповрежденным балансом. Как только вы загрузите запрошенные документы в свою учетную запись, вы можете снять полную сумму.
С наилучшими пожеланиями,
Олле
Отличные новости. Монис, пожалуйста, сообщите нам, когда получите сумму. Продлеваю таймер на 7 дней.
Дорогая Монис,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Йозеф