ГлавнаяЖалобыBitStarz Casino - Выигрыши игрока аннулированы, а аккаунт заблокирован.

BitStarz Casino - Выигрыши игрока аннулированы, а аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 422 EUR

BitStarz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 03.08.2021 | Разрешено : 18.08.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Германии был аннулирован, а аккаунт заблокирован без дополнительных объяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Год назад я играл в казино. Тогда я сделал несколько депозитов, и когда я наконец что-то выиграл, казино закрыло мой счет и конфисковало деньги. Казино тогда прислало мне только это письмо:


Наша служба безопасности отключила вашу учетную запись, и вы больше не можете пользоваться нашими услугами. Прошу прощения за плохие новости. Пожалуйста, не создавайте никаких новых учетных записей в будущем. Это вся имеющаяся у нас информация, и решение не будет изменено.


Не могли бы вы узнать, что я сделал не так?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Монис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Наконец, не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я отправил подтверждающие документы. В казино я играл с бонусом. Я играл в "Секреты Рождества" и "Золотой тур".

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Монис, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Монис.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Монис,


Олле здесь от BitStarz.


От имени меня и команды примите мои скромные извинения за это.


Оказалось, что команда по борьбе с мошенничеством нашей платформы закрыла вашу учетную запись из-за злоупотребления бонусами, однако я не вижу, чтобы вы нарушили какие-либо правила в нашем казино, и, следовательно, они действовали неправильно. Я поговорил с главой их отдела и попросил их сообщить, прежде чем брать на себя вольности без моего ведома.


Ваш счет открыт с неповрежденным балансом. Как только вы загрузите запрошенные документы в свою учетную запись, вы можете снять полную сумму.


С наилучшими пожеланиями,


Олле

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо большое. Я пытаюсь уйти сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Отличные новости. Монис, пожалуйста, сообщите нам, когда получите сумму. Продлеваю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Моя выплата была выплачена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Монис,


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


С уважением, Йозеф


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях