Игрок из Португалии запросил вывод средств почти за два месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После обширного общения между нами, игроком и казино решение не было найдено, и жалоба была закрыта как нерешенная.
Я снял 392 евро 29.12.2023, они не поступили на мой счет, я уже подал несколько жалоб, и до сегодняшнего дня мне говорят ждать, пока они захотят. Я разговариваю с ними в чате, и всегда один и тот же ответ, но без решения.
Уважаемый valter3433,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам дали какое-либо объяснение причин задержки?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день, вывод выглядит как завершенный, однако на мой счет ничего не поступило, я открыл жалобу 06.01.2022, и они обещали решить ее в течение двух недель, пока ничего. Каждый раз, когда я прошу разъяснений по электронной почте или в чате, они говорят подождать.
Правильно ли я понимаю, что вы выбрали банковский перевод для получения выигрыша? Вы получили какой-либо номер отслеживания транзакции от казино, пожалуйста?
Вы связались с вашим банком, предоставив этот номер? Это то же самое, что и номер отслеживания, или это просто идентификатор транзакции, отображаемый в вашей учетной записи казино?
Я связался со своим банком, и они сказали, что нет ожидающего перевода от этого лица.
Номер представляет собой идентификатор транзакции, отображаемый в учетной записи казино.
Большое спасибо, valter3433, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Valter3433!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет,
Благодарим вас за обращение в службу поддержки Blaze.
Мы искренне сожалеем о задержке в решении вашего дела. Нашему финансовому отделу известно об этой проблеме, и мы также настоятельно призываем решить ее как можно скорее. Впрочем, пока это все, что я могу сделать. Вы должны продолжать ждать.
Если у вас есть дополнительные вопросы по этому или любому другому вопросу, просто ответьте на это сообщение.
Не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь чтобы помочь вам!
Ариано
Команда поддержки Блэйз
Всегда один и тот же ответ, я ждал 65 дней.
Привет, Ариано,
Благодарю за ваш ответ!
Не могли бы вы сообщить нам, с какой проблемой вы столкнулись при выходе игрока?
Кроме того, есть ли какое-либо предполагаемое время, в течение которого, по вашему мнению, проблема будет решена?
Павел К
Команда гуру казино
Привет,
Благодарим вас за обращение в службу поддержки Blaze.
Мы проверили этот случай, и вывод средств в наших системах отображается как завершенный. Нам также сообщили, что сумма уже поступила на счет клиента. Кроме того, мы просим поставщика платежных услуг предоставить подтверждение отправки суммы (квитанцию), поскольку эти платежи осуществляются нашими посредниками, а не нами.
Приносим свои извинения за задержку и настоятельно требуем ответа как можно скорее.
Если у вас есть дополнительные вопросы по этому или любому другому вопросу, просто ответьте на это сообщение.
Не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь чтобы помочь вам!
Ариано
Команда поддержки Блэйз
Спасибо, Ариано!
Пока мы ждем поступления средств, вы можете отправить квитанцию на мою электронную почту ( pavel.k@casino.guru ), как только получите ее от поставщика платежных услуг.
Жду, еще ничего на мой счет. Если хотите, могу выслать выписку за декабрь месяц для проверки.
Здравствуйте, Вальтер и Павел.
Благодарим вас за обращение в службу поддержки Blaze.
Мы искренне сожалеем о задержке в решении вашего дела. Нашему финансовому отделу известно об этой проблеме, и мы также настоятельно призываем решить ее как можно скорее. Впрочем, пока это все, что я могу сделать. Вы должны продолжать ждать.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам все еще нужна помощь, просто ответьте на это сообщение.
Не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь чтобы помочь вам!
Ариано
Команда поддержки Блэйз
Привет, Ариано!
Есть ли прогресс в выводе? Вы получили квитанцию от поставщика платежных услуг?
Здравствуйте, Вальтер и Павел.
Благодарим вас за обращение в службу поддержки Blaze.
Мы постоянно требуем ответа от финансового сектора.
Мы искренне сожалеем о задержке в решении вашего дела. Нашему финансовому отделу известно об этой проблеме, и мы также настоятельно призываем решить ее как можно скорее. Впрочем, пока это все, что я могу сделать. Вы должны продолжать ждать.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам все еще нужна помощь, просто ответьте на это сообщение.
Не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь чтобы помочь вам!
Карлос Нуньес
Команда поддержки Блэйз
Вальтер, не могли бы вы прислать выписку по банковскому счету с 29.12.2022 на мой электронный адрес: pavel.k@casino.guru ?
Привет, Ариано, Карлос и казино Blaze!
Пожалуйста, сообщите нам о состоянии выхода игрока. Судя по документам, которые мне прислал игрок, он еще не получил средства. Обратите внимание, если в течение недели не будет никакого прогресса, я буду вынужден закрыть жалобу как нерешенную, что повлияет на рейтинг казино в нашей системе. Конечно, всегда есть возможность повторно открыть жалобу, если проблема будет решена.
С уважением,
Павел К
Привет,
Благодарим вас за обращение в службу поддержки Blaze.
По делу был запрошен приоритет, но мы до сих пор не получили ответов от ответственного сектора.
Это не та услуга, которую мы хотели бы предложить, но, к сожалению, клиент должен продолжать ждать ответа команды.
Если у вас есть дополнительные вопросы по этому или любому другому вопросу, просто ответьте на это сообщение.
Не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь чтобы помочь вам!
Ариано
Команда поддержки Блэйз
Воры для вас низкое слово.
Здесь я хотел бы еще раз сообщить обеим сторонам спора, что, если в течение недели не будет прогресса по выводу средств, жалоба будет закрыта как нерешенная, что понизит рейтинг казино в нашей системе.
Привет, Вальтер!
Как я уже упоминал ранее, я вынужден закрыть жалобу как нерешенную. Я понимаю, что оно не находит решения вашей проблемы, но более низкий рейтинг может мотивировать казино активнее участвовать в диспутах.
Поэтому я предлагаю вам обратиться с жалобой в регулятор Gaming Curacao. Вы можете сделать это, написав на этот адрес электронной почты: info@gaming-curacao.com. Если у вас возникнут вопросы - не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте: pavel.k@casino.guru .
Мне жаль, что я не мог быть более полезным.
С уважением,
Павел К
Команда гуру казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
