Bob Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Прошлой ночью я выиграл почти 1300.00. Рано утром я снял 1100.00, и на моем счету все еще оставалось 161.03. Поскольку мой адрес электронной почты, прикрепленный к моему логину, был взломан, я отправил им письмо с объяснением моей ситуации. Когда я попытался вернуться в свою учетную запись, чтобы сыграть с оставшейся суммой, они отключили мою учетную запись и потребовали из-за отмены возвратных платежей, моя учетная запись была навсегда закрыта, а мой выигрыш также аннулирован. Я играл на 500 долларов плюс и, наконец, выиграл что-то после того, как много месяцев не выигрывал, и они отказались отдать мне мой выигрыш. Меня не беспокоит плохое обслуживание клиентов, и я очень невосприимчив к ситуации, когда меня обманывают. Я предоставил свою банковскую информацию в Bob Casino только для документации, и уже на следующий день моя учетная запись была взломана и подделана 1800.00. Со мной такого никогда не случалось раньше, и, честно говоря, их возврат на выигрыш близок к нулю. За годы, что я был очень заядлым и преданным игроком, я почти ничего не выигрывал в этом казино. Мне просто нравятся игры и азарт, когда я почти выигрываю, но потом проигрываю, потому что в большинстве дней нельзя выиграть. Пожалуйста, не подвергайте себя раздражению и разочарованию от присоединения к этому казино. У них плохое обслуживание клиентов, и вы едва ли выиграете, если не сыграете 500 или более за один визит. Абсолютно омерзительное казино и огромный грабеж

Привет Лори,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bob Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш с помощью денег, которые позже были обработаны для возврата средств, или вы выиграли с помощью предыдущего успешного депозита? Удалось ли вам связаться со своим банком, чтобы доказать, что вы не возвращали платежи? Сколько именно вы положили в казино?

Пожалуйста, отправьте любой соответствующий снимок экрана или чат на nikolas.b@casino.guru.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник. Я выиграл с предыдущим успешным депозитом. Я понятия не имел, что такое возвратные платежи. Произошло то, что я внес деньги, и через несколько часов они не пошли бы, поэтому, поскольку мой счет был мошенническим, я волновался и волновался, поэтому в конечном итоге я отменил транзакцию. Я сделал депозит там после этого, а затем получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой депозит был отменен. Казино Боба также отменяло мою транзакцию, из-за чего я не понимал, почему и что произошло. До того, как я выиграл, ничего не упоминалось о возвратных платежах. И только когда я снял свой выигрыш, они отключили мою учетную запись и абсолютно без предупреждения или ничего. Если бы я знал, что они сделают это, я бы никогда не снял свой выигрыш. Они совершили самый последний мошеннический акт. Я честно играл на свои деньги. Я наконец выиграл, потратив 500 собственных денег. И был благодарен, что смог отыграть свое поражение, а потом еще кое-что только за то, что они закрыли мой счет и ничего мне не сказали. Они обещают отличное обслуживание клиентов, но все это время пытаются бороться за мой выигрыш, все, чего у них нет, это запугать меня и сказать, что я не получаю свои деньги.

Дорогая Лори,

Не могли бы вы сообщить, получили ли вы возврат своего депозита от казино? С тех пор они связались с вами и объяснили вам ситуацию?

Всем привет. Я не получил ни цента возмещения. Они утверждают, что закрыли мою учетную запись до того, как я выиграл, заявив, что я нарушил их контракт, однако они также нарушили свой собственный контракт. Когда я вносил деньги в течение 30 минут, они возвращались обратно на мой банковский счет. Когда я повторю попытку, до 30 минут, мои деньги все равно будут обрабатываться? Вот тогда я отменил свою транзакцию, потому что понятия не имел, что происходит. Определенно огромное недоразумение с моей стороны. Как бы то ни было, сотрудники Bob Casino изрядно запугивали и относились ко мне, как к дураку, отправляя одно и то же письмо BS о правилах и положениях и т. Д. Они не решали возникшие проблемы, и в их последнем электронном письме говорилось, что я не буду получать от них никаких денег и это было их последнее письмо ко мне.

если они действительно закрыли мой счет до того, как я выиграл. Как это, я все еще могу получить доступ к своей учетной записи, играть и выигрывать. Но все же, когда я снял 1100.00, они отключили мою учетную запись, забрали мои деньги без каких-либо объяснений и ложно обвинили меня в мошенничестве ??? Шутки в сторону. Я совершенно измотан, чтобы ходить с ними взад и вперед, и я чувствую, что это были их намерения, заставить меня сдаться, а они победить. Худший опыт в моей жизни.

Спасибо, Лори, за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.

С уважением,

Ник

Дорогая Лори,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Bob Casino присоединиться к этой теме.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы объяснить свою точку зрения по делу Лори? Вы можете направить любые соответствующие доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .

Привет всем,

Рассматриваемый игрок инициировал возвратные платежи, которые также были одобрены игроком в одном из разговоров.

Так, когда казино получило чарджбеки от платежной системы, казино было вынуждено закрыть счет и вычесть сумму чарджбэка с баланса игрока.

Остаток средств был успешно возвращен игроку через сервисы Interac.

Они рассказывают только о том, что сделал я, но не упускают из виду гораздо больше того, что сделали они. Они тоже инициировали возвратные платежи, которые затем сбили меня с толку, почему, следовательно, я безуспешно пытаюсь снова. Именно они заявили, что моя учетная запись была закрыта до того, как я играл, и если это так, то как я мог войти в систему и играть. Только когда я, наконец, выиграл, они отключили мой аккаунт и украли единственные деньги, которые я выиграл с сайта за очень долгое время. С обслуживанием клиентов не обращались профессионально, и они издевались надо мной. Они только раскрывают свою точку зрения и не учли мою во всем замешательстве, которое они мне причинили.

Спасибо, Боб Казино, Лори, за ответы.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы объяснить ситуацию подробнее? Кроме того, не могли бы вы указать сумму, которая была возвращена на счет игрока? Правильно ли я понимаю, что из ее вывода была вычтена только сумма, которую Лори списала обратно?

Единственная полученная сумма была 160.00 и изменение. У меня уже были дополнительные 129,00, которые я выиграл, и я получил дополнительные 40, чтобы сделать 160. Все дело в том, что они тоже сделали возвратные платежи, и я также оштрафован за их правонарушение, если они заявили, что закрыли мой счет, как Возможно, я смог сыграть, наконец-то выиграть и забрать свой выигрыш только для того, чтобы ТОГДА меня оштрафовали. Это было абсолютно неправильно на всех уровнях, и они обокрали меня со всеми деньгами, которые я вложил, чтобы наконец выиграть. Казино ужасно для возвратов.

Привет,

Сумма возмещения составила 161,03 канадских долларов, а учетная запись игрока была закрыта сразу после того, как мы получили возврат средств от платежной системы.

Наша система автоматически блокирует игрока, если мы получаем возвратные платежи, более того, сумма возвратного платежа также автоматически вычитается из баланса игрока. Сумма возвратных платежей составляет 1085 канадских долларов.

Итак, если вы скажете мне, что моя учетная запись была закрыта после моего выигрыша, а один из ваших представителей сказал мне, что моя учетная запись была закрыта до игры, то это так, потому что теперь ваши истории меняются. Возвратные платежи, сделанные от моего имени, были вызваны тем, что вы также производили возвратные платежи, возвращая деньги, которые я пытался внести. Поэтому меня смущает, почему. Когда я пытался внести депозит, это занимало слишком много времени, что было ненормально, поэтому меня это встревожило. Я не использовал деньги, которые вы требуете в качестве возвратных платежей, для игры в вашем казино. Так почему же с меня берут деньги за то, чем я не пользовался? Ничего из этого даже не имеет смысла. Ни один человек не связался со мной, чтобы сообщить мне о чем-либо подобном. Вы подождали, пока я выиграю, а затем сделали из этого огромную сделку, хотя на самом деле вы тоже вернули платежи, за которые меня наказывают?

Спасибо, команда Bob Casino, Лори, за ваши ответы.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы предоставить соответствующие разделы из истории транзакций и ставок Лори, чтобы прояснить ситуацию? Вы можете переслать информацию по адресу andrej.p@casino.guru .

Дорогая Лори,

Не могли бы вы сообщить, если вы уверены, что ваш выигрыш был накоплен только с использованием предыдущих депозитов, которые не были возвращены?

Я на 110 процентов уверен, что деньги, которые я использовал для игры, были моими собственными деньгами. Возвратные платежи, которые они утверждают, не были кредитом, в который я играл, и это были только мои деньги, которые принесли мне мой выигрыш, который был накоплен только с использованием моего предыдущего депозита.

Здравствуйте и спасибо за ваше терпение, доказательства были отправлены на вашу электронную почту.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще.

Единственное, что у тебя есть, это касбэки того, что я сделал из-за твоей задержки. Надеюсь, вы также отправите возврат денег, который вы получили от моего выигрыша. Кэшбэки не использовались в качестве кредита для игры. Вы сбили меня с толку тем, почему отправляли их обратно, и из-за мошенничества с моим iCloud я очень нервничал, когда мои деньги не прошли. Вот почему кэшбэки были сделаны. Я использовал свои собственные деньги. Я наконец выиграл. И ты украл его у меня. У вас ужасный сервис и вы совсем не цените клиентов.

Спасибо, Лори, Боб Казино, за ответы.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы прояснить ситуацию? Правильно ли я понимаю, что возвращенные депозиты были частью спорной суммы Лори?

Привет Андрей,

Да, когда мы получили чарджбеки, система списала сумму чарджбэков с баланса игрока.

Спасибо, команда Bob Casino, за разъяснения и за предоставление дополнительных доказательств по электронной почте.

Дорогая Лори,

Согласно информации, предоставленной командой казино, ваш выигрыш был накоплен с использованием депозитов, которые вы сняли, но были зачислены на ваш игровой счет.

Если вы уверены, что спорные депозиты никогда не были зачислены на ваш игровой счет или что вы не играли на депозиты, предоставьте выписку из банковского счета за период времени, начинающийся с даты первого снятого вами депозита. сделано, до конца декабря 2021 года. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .

Возвратные платежи также были сделаны с их стороны, как я объяснял ранее. Возвратные платежи не были зачислены на мой счет для игры. Они не использовались для каких-либо кредитов для игры. Это были просто возвратные платежи. Мне приходилось пытаться снова и снова, чтобы, наконец, мои депозиты были зачислены, чтобы, наконец, играть

Спасибо, Лори, за ответ. К сожалению, поскольку ваши претензии не коррелируют с претензиями казино, нам потребуется изучить соответствующие доказательства.

Согласно заявлениям, предоставленным командой казино, неудачные платежи (которые не были зачислены на ваш игровой счет) не являются причиной.

Уважаемая команда казино,

Мы хотели бы попросить вас предоставить соответствующие игровые журналы или любые другие доказательства, подтверждающие ваши утверждения, согласно которым депозиты, которые были возвращены игроком, также были зачислены на ее игровой счет и сыграны.

Дорогая Лори,

Обратите внимание, что казино предоставило нам запрошенные доказательства, однако в данном случае решающее значение имеет ваша банковская выписка.

Я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите запрошенную информацию в указанный срок, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Спасибо, Лори, за предоставленные скриншоты. Однако не могли бы вы предоставить полную банковскую выписку со всеми спорными транзакциями в формате PDF? Если вы не получаете эту информацию по электронной почте (например, в начале каждого месяца), вы должны иметь возможность запросить или загрузить ее непосредственно из приложения онлайн-банкинга. Кроме того, вы можете запросить выписку в своем банке в распечатанном виде.

Вы можете отправить выписку по адресу andrej.p@casino.guru .

Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

Всем привет. Я только что отправил по электронной почте. Спасибо

Спасибо, Лори, за письмо. Правильно ли я понимаю, что все спорные депозиты датированы декабрем 2021 года?

Поскольку для изучения проблемы требуется дополнительное время, я продлеваю таймер на 7 дней.

НХи. да. Я не играл некоторое время, а когда я играл, это было прямо перед Рождеством, когда у меня были дополнительные деньги, чтобы попытать счастья. Я играл в других казино, но не в казино Боба, потому что там не было возврата и практически не было выигрышей.

Спасибо, Лори, за подтверждение.

В настоящее время мы ожидаем, что команда казино предоставит дополнительную информацию и доказательства по электронной почте. Поэтому ставлю таймер на 7 дней.

Дорогая Лори,

Поскольку мы все еще ждем, пока команда казино предоставит доказательства, подтверждающие их претензии, я продлеваю таймер на 7 дней.

Спасибо за Ваше понимание.

Доброе утро. Прошло уже 15 дней с тех пор, как Bob Casino предоставило какие-либо доказательства. Дать им дополнительную неделю было чрезвычайно щедро, но очевидно, что они не были так честны, как изображали. Проще говоря, они УКРАЛИ мой выигрыш, а казино и весь персонал мошенники. Что теперь? Я заслуживаю эти 1100.00 выигрышей, и они должны быть отданы мне, потому что даже выиграть такую сумму мне стоило намного дороже.

Дорогая Лори,

К сожалению, команда казино не предоставила нам доказательств, которые однозначно подтверждали бы их утверждение. Поскольку мы не можем должным образом рассмотреть ваше дело, я настоятельно рекомендую обратиться в лицензионный орган казино (Malta Gaming Authority) и/или в официальный ADR казино (ThePOGG). Они должны иметь доступ ко всем необходимым доказательствам и, следовательно, должным образом оценить вашу ситуацию.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или если потребуется наша помощь.

Пожалуйста, примите наши извинения за поздний ответ. К сожалению, наш коллега Андрей не может продолжать решение этого дела из-за болезни. Поэтому мы передадим вашу жалобу Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Моя проблема никогда не будет решена. У Bob Casino было 14 дней, чтобы ответить, а ОНИ не ответили. Уже одно это показывает, что они солгали и украли у меня. Они не являются хорошим казино. Вы едва выигрываете, а когда выигрываете, они все равно не дают вам ваш выигрыш. Так что не уверен, куда это пойдет, если они откажутся вернуть мой выигрыш.

Привет Лори.

Поскольку команда казино не смогла подтвердить свои претензии, единственный вариант — обратиться в ADR казино и/или в их лицензирующий орган, как упомянул Андрей. Вы пытались это сделать?

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Какой смысл. Честно? Очевидно, что Bob Casino мошенничает, и они украли мой выигрыш. Я никогда их не увижу, и Боб Казино не даст мне их. Это были 5 месяцев гнева и стресса. Как это когда-нибудь будет решено и каким будет конечный результат?

Лори, еще есть шанс решить эту проблему. Bob Casino находится под лицензией MGA, мы можем провести вас через весь процесс, но мы будем полностью уважать, если вы откажетесь.

Хорошо, так что мне нужно сделать

Отлично, теперь я закрою эту тему как «ОЖИДАНИЕ РЕШЕНИЯ РЕГУЛЯТОРА» и вернусь к вам на ваш адрес электронной почты с дальнейшими шагами.

Когда будет решение лицензирующего органа, мы обновим эту жалобу.

Дорогая Лори,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу jozef.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением, Йозеф

Доброе утро. Я связался с лицензирующим органом, однако по сей день я так и не получил от них ответа, и ничего не было решено.

Дорогая Лори,

Хотя я вам доверяю, обычно требуется доказательство. Не могли бы вы прислать мне подтверждение отправки на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru ? Пожалуйста, отправьте его в виде вложения, чтобы обеспечить четкое доказательство отправки.

Здравствуйте, Lori!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Мне очень жаль, но это было очень давно, и из-за того, что не было разрешения, я удалил все

Уважаемая команда Bob Casino,

С вами случайно не связывались власти по поводу этого дела?

Привет,

Клиент ни разу не обращался к регулятору.

Спасибо.

На самом деле я это сделал, и, как я уже упоминал, никто так и не ответил мне, и время прошло, я забыл об этом до прошлой недели, потому что никто больше, похоже, не беспокоился о том, чтобы что-то сделать, так как же я должен был это делать. Пожалуйста, не говорите мне, что я сделал или не сделал, потому что вы понятия не имеете, насколько неправильно было хранить мой выигрыш.

Дорогая Лори,

Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но поскольку у вас нет доказательств обращения в регулятор, я не могу продолжить расследование. Фактически, я связался с вами прямо по вашему адресу электронной почты 16 мая 2022 года, чтобы предложить вам рекомендации на протяжении всего процесса. К сожалению, я не получил никакого ответа. Подводя итог информации, у меня нет другого выбора, кроме как отклонить это дело.

С уважением, Юзеф