Bongo Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Прежде чем я принял участие в этой акции, я уже выиграл немного денег и снял средства.

Я выиграл деньги от ставки по акции, а затем я начал играть дальше и выиграл немного дополнительных денег. Я перестал играть после того, как опустился до 10000 €.

Впоследствии я попытался вывести средства через биткойн, но через 24 часа я получил уведомление, что моя учетная запись требует дополнительной проверки (это началось 24 ноября).

Поэтому я отправил им свой идентификатор, снимок экрана электронного кошелька, сделал селфи с веб-страницей и чатом, который у меня был с ними в фоновом режиме.

Позже они попросили меня о встрече в Zoom, которая у нас была. Я ответил на все их странные вопросы.

Встреча Zoom также была вторжением в мое личное пространство, потому что они сказали, что мне нужно записать мою комнату (в противном случае я предполагаю, что они скажут, что не будут проверять мою учетную запись, потому что я не участвовал во всех вопросах). Они также попросили меня просмотреть мою учетную запись Skrill и другие транзакции, которые я совершил, что снова является вторжением в мое личное пространство.

Сегодня, 22 декабря, я получил электронное письмо о том, что они закрыли мою учетную запись и конфисковали весь мой выигрыш, полученный от ставок и азартных игр.

Уважаемый mhrknak,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)? Правильно ли я понимаю, что вы получали выигрыши в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Здравствуйте,

да, я получал выигрыши в прошлом и выводил средства на Skrill из этого казино (это было в октябре).

Я играл в слоты Gonzo's Quest, Sweet и Bonanza Xmas.

Если вам нужна другая информация, дайте мне знать.

Большое спасибо, mhrknak, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый mhrknak,

Я просмотрел вашу жалобу и вашу переписку по электронной почте с предоставленным вами казино. Мне очень жаль слышать об осложнениях, с которыми вы столкнулись. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело.

Я хотел бы пригласить Bongo Casino к этой беседе.

Уважаемое казино Бонго,

Не могли бы вы указать причину, по которой аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши аннулированы? Кроме того, отправьте любые соответствующие доказательства, подтверждающие ваши претензии, по адресу andrej.p@casino.guru.

Здравствуйте,

К сожалению, видеоверификация не удалась, и аккаунт клиента был закрыт из-за нарушения условий и положений компании:

6.3. Мошенничество. Несколько учетных записей

6.3.1. Компания имеет право по своему собственному усмотрению дисквалифицировать любого Клиента, который совершил мошенничество, сфальсифицировал или попытался фальсифицировать процесс участия или ход любой Рекламной акции, или нарушил настоящее Соглашение, Условия проведения рекламных акций и / или Особые условия, или кто может , по обоснованному мнению Компании, наносить ущерб репутации Компании и бренду или репутации любой компании нашей группы.

6.3.2. Мошенничество, множественные аккаунты, множественные записи, обход мер по предотвращению мошенничества и / или несанкционированного доступа / входа, участие, которое нарушает Условия проведения рекламных акций, запрещены.

6.3.3. Компания оставляет за собой право исключить из Акций любого участника и запретить использование Веб-сайта Компании, если Компания считает, что Клиент пытался войти, используя более одной учетной записи или участвовал в какой-либо мошеннической или незаконной деятельности (включая деятельность, которая нарушает национальное законодательство. ) независимо от того, выиграет или может Клиент выиграть приз. Компания оставляет за собой право удалить учетные записи и отказать в выплате бонусов / призов или других поощрений Акций, если Клиент использовал несколько записей / учетных записей.

Однако, как я вижу, клиенту удалось снять сумму, превышающую внесенную.

Я предоставлю доказательства по электронной почте: andrej.p@casino.guru.

С уважением,

Бонго Команда

Здравствуйте, мои ответы на ваши аргументы:

6.3: Мошенничество. Множественный аккаунт:

• У меня только одна учетная запись в казино Bongo.gg.

6.3.1: Компания имеет право по своему усмотрению дисквалифицировать ...

• Я играл, когда вы публикуете рекламную акцию, это то, как вы привлекаете игроков, чтобы они приходили и играли в вашем казино. И, как я уже сказал, я продолжал играть на свой выигрыш, поэтому я играл на свои деньги и не запрашивал вывод средств сразу после того, как был сделан отыгрыш. Я не нарушал ни одного срока акции.

6.3.2: Мошенничество, несколько учетных записей, несколько записей, обход

• У меня не было нескольких учетных записей или нескольких записей. У меня только одна учетная запись в казино Бонго. Я всегда входил в систему с одного и того же IP-адреса. Но если мой интернет-провайдер изменяет IP-адрес в течение этого периода, я не имею никакого влияния

6.3.3: Компания оставляет за собой право исключить из Акций ...

• Как я уже сказал, у меня только одна учетная запись в казино Bongo.gg.

И в конце вы написали:

«Однако, как я вижу, клиенту удалось снять сумму, превышающую внесенную».

• Значит, в вашем случае, если клиент снимает больше, чем внес на счет, вы можете заблокировать его счета и аннулировать его платежи? Итак, каждый пользователь, которому повезло и выиграет больше, чем он внес на счет, его аккаунт может быть заблокирован?

Уважаемое казино Бонго,

Спасибо за ваш ответ.

Дорогой мхрнак,

Мы все еще ждем, когда представитель казино предоставит подтверждающие доказательства.

Уважаемое казино Бонго,

Спасибо за подробное объяснение и доказательства по этому поводу.

Уважаемый mhrknak,

К сожалению, после тщательного изучения доказательств, представленных представителями казино, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Если вы не удовлетворены нашим решением, я могу порекомендовать вам подать официальную жалобу в лицензионный орган казино, хотя я считаю, что их решение не будет отличаться от нашего. Сообщите мне, если вы решите связаться с лицензирующим органом и вам потребуется наша помощь.

С уважением,

Андрей