Игрок из Австрии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Жалоба успешно разрешена.
Всем привет,
Я просто не могу пройти проверку в Booi. Вы в который раз отказываетесь от моего Селфи + Пропуска + Профиля Booi. Вы можете все четко видеть и читать, а Буи продолжает утверждать, что фотография не в фокусе. Я перепробовал все возможное, включая еще один сотовый телефон с очень хорошей камерой. Как я уже сказал, все четко читается. Но они не проверяют меня, потому что это якобы нечеткое. Это продолжается уже несколько недель.
Не могли бы вы помочь мне, это было бы здорово! Заранее спасибо!
Много приветствий
Арио
Дорогой Арио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактировать изображение
- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается)
- Когда вы делаете фотографию на удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Я знаю, как должно выглядеть фото, и отправил вам одно, чтобы вы все видели и читали. Я определенно загрузил в Booi 20 разных фотографий, но они не хотят узнавать ни одну из них, чтобы проверить и выплатить мою учетную запись. К сожалению, я не могу прикрепить сюда фотографию, чтобы вы могли ее снова увидеть. Но, как я уже сказал, вначале я отправил один.
Спасибо за помощь! Надеюсь, ты сможешь убедить Буи в том, что фотография прекрасна.
Много приветствий
Арио
Большое спасибо, Арио, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо большое!! 🙂
Теплые приветствия
Арио
Привет, Арио,
Я просмотрел ваш случай, а также фотографию, которую вы нам прислали. Я вижу, что, хотя изображение может быть не очень высокого разрешения, всю информацию можно прочитать. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы просим Booi Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Привет, Арио,
Спасибо, что выбрали Booi. Я только что проверил вашу учетную запись, и это мелочь, чтобы завершить вашу проверку.
Вам необходимо отправить селфи с увеличенным снимком и полным снимком экрана вашего Skrill (не обрезанным).
С уважением, команда Booi
Всем привет,
Я уже отправил столько селфи, на которых все можно прочитать и четко увидеть. Какой должна быть картинка в большем масштабе?
Skrill не должно быть проблемой. Хотя в чате мне уже сказали, что пропало только селфи, то я проверяю ...
С уважением
Арио
Привет, Арио,
Вы должны отправить селфи с увеличенным снимком (ваше лицо и документ должны быть ближе) и полным снимком экрана вашего Skrill (не обрезанным).
С уважением, команда Booi
Всем привет,
это означает, что я должен загрузить фотографию своего лица + паспорт - без профиля Booi - и еще одну фотографию Skrill, да?
С уважением
Арио
Спасибо, Booi Casino, за разъяснение того, что требуется.
Дорогой Арио,
Мы бы посоветовали выполнить запросы казино на этом этапе и, надеюсь, это решит проблему.
Я установлю таймер на 7 дней, пожалуйста, держите нас в курсе вашего прогресса.
Привет, Арио,
Были ли какие-либо изменения в проверке вашей учетной записи?
Привет,
Проверка прошла успешно, оплата произведена.
С уважением, команда Booi
Спасибо, Booi Casino.
Дорогой Арио
Можете ли вы подтвердить, что вы получили платеж и вопрос решен?
Дорогой Адам,
да, все в порядке, я получил свои деньги.
Еще раз спасибо за вашу помощь !! 🙂
Теплые приветствия
Арио
Привет, Арио,
Это отличные новости, я рад слышать, что ваша проблема решена.
Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам