Игрок из Австрии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Жалоба успешно разрешена.
Всем привет,
Я просто не могу пройти проверку в Booi. Вы в который раз отказываетесь от моего Селфи + Пропуска + Профиля Booi. Вы можете все четко видеть и читать, а Буи продолжает утверждать, что фотография не в фокусе. Я перепробовал все возможное, включая еще один сотовый телефон с очень хорошей камерой. Как я уже сказал, все четко читается. Но они не проверяют меня, потому что это якобы нечеткое. Это продолжается уже несколько недель.
Не могли бы вы помочь мне, это было бы здорово! Заранее спасибо!
Много приветствий
Арио
Hi there,
I just can't get on with the verification at Booi. You are rejecting my Selfie + Pass + Profile Booi for the umpteenth time. You can see and read everything clearly and Booi keeps claiming that the photo is out of focus. I've tried everything possible, including another cell phone with a very good camera. As I said, everything is clearly legible. But they don't verify me because it's supposedly fuzzy. It has been going on for several weeks now.
Can you please help me, that would be great! Thanks in advance!
Many greetings
Ario
Hallo,
ich komm mit der Verifizierung bei Booi einfach nicht weiter. Sie lehnen zum x-ten Mal mein Selfie + Pass + Profil Booi ab. Man kann alles deutlich sehen und lesen und Booi behauptet immer weiter, das Foto sei unscharf. Ich habe alles Mögliche versucht, auch mit einem anderen Handy mit sehr guter Kamera. Wie gesagt, alles ist deutlich lesbar. Aber sie verifizieren mich nicht, weil es angeblich unscharf ist. Das geht nun schon mehrere Wochen so.
Könnt Ihr mir bitte helfen, das wäre super! Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Ario
Дорогой Арио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактировать изображение
- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается)
- Когда вы делаете фотографию на удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронела,
Я знаю, как должно выглядеть фото, и отправил вам одно, чтобы вы все видели и читали. Я определенно загрузил в Booi 20 разных фотографий, но они не хотят узнавать ни одну из них, чтобы проверить и выплатить мою учетную запись. К сожалению, я не могу прикрепить сюда фотографию, чтобы вы могли ее снова увидеть. Но, как я уже сказал, вначале я отправил один.
Спасибо за помощь! Надеюсь, ты сможешь убедить Буи в том, что фотография прекрасна.
Много приветствий
Арио
Hello Petronela,
I know what the photo should look like and I also sent one to you so that you can see that everything can be clearly seen and read. I have definitely uploaded 20 different photos to Booi, but they don't want to recognize any of them in order to verify and pay out my account. Unfortunately I cannot attach a photo here so that you can see it again. But as I said, I sent one along at the beginning.
Thank you for your help! I hope you can convince Booi that the photo is perfectly fine.
Many greetings
Ario
Hallo Petronela,
ich weiß wie das Foto aussehen soll und hatte euch auch eines mit gesendet, damit ihr sehen könnt, dass wirklich alles deutlich erkennbar und zu lesen ist. Ich habe bestimmt 20 verschiedene Fotos bei Booi hochgeladen, aber keines davon wollen sie anerkennen um meinen Account zu verifizieren und auszuzahlen. Leider kann ich hier kein Foto anhängen, damit du es nochmal sehen kannst. Aber wie gesagt, ich hatte am Anfang eines mitgesendet.
Danke für deine Hilfe! Ich hoffe, du kannst Booi davon überzeugen, dass das Foto völlig in Ordnung ist.
Viele Grüße
Ario
Большое спасибо, Арио, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Ario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Арио,
Я просмотрел ваш случай, а также фотографию, которую вы нам прислали. Я вижу, что, хотя изображение может быть не очень высокого разрешения, всю информацию можно прочитать. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы просим Booi Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Hello Ario,
I have reviewed your case and also the picture you sent us. I can see that, while the image may not be very high definition, all of the information can be read. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to ask Booi Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Привет, Арио,
Спасибо, что выбрали Booi. Я только что проверил вашу учетную запись, и это мелочь, чтобы завершить вашу проверку.
Вам необходимо отправить селфи с увеличенным снимком и полным снимком экрана вашего Skrill (не обрезанным).
С уважением, команда Booi
Hello Ario,
Thanks for choosing Booi. I have just checked your account and it's a trifle to complete your verification.
You need to send a selfie with a larger shot and a full screenshot of your Skrill (not clipped).
With regards, Booi team
Всем привет,
Я уже отправил столько селфи, на которых все можно прочитать и четко увидеть. Какой должна быть картинка в большем масштабе?
Skrill не должно быть проблемой. Хотя в чате мне уже сказали, что пропало только селфи, то я проверяю ...
С уважением
Арио
Hi there,
I've already sent so many selfies where everything can be read and seen clearly. What exactly should a larger picture be?
Skrill shouldn't be a problem. Although I was already told in the chat that only the selfie was missing, then I am verified ...
Kind regards
Ario
Hallo,
ich habe schon so viele Selfies gesendet, auf denen man alles deutlich lesen und sehen kann. Was genau soll eine größere Aufnahme sein?
Skrill sollte kein Problem sein. Obwohl man mir im Chat schon gesagt hatte, dass nur noch das Selfie fehlt, dann bin ich verifiziert ...
Mit freundlichen Grüßen
Ario
Привет, Арио,
Вы должны отправить селфи с увеличенным снимком (ваше лицо и документ должны быть ближе) и полным снимком экрана вашего Skrill (не обрезанным).
С уважением, команда Booi
Hi Ario,
You should send a selfie with a larger shot (your face and document must be closer) and a full screenshot of your Skrill (not clipped).
With regards, Booi team
Всем привет,
это означает, что я должен загрузить фотографию своего лица + паспорт - без профиля Booi - и еще одну фотографию Skrill, да?
С уважением
Арио
Hi there,
that means, I should upload a photo of my face + passport - without a Booi profile - and another photo of Skrill, yes?
Kind regards
Ario
Hallo,
das heißt, ich soll ein Foto von meinem Gesicht + Pass hochladen - ohne BooiProfil - und von Skrill noch ein Foto, ja?
Mit freundlichen Grüßen
Ario
Спасибо, Booi Casino, за разъяснение того, что требуется.
Дорогой Арио,
Мы бы посоветовали выполнить запросы казино на этом этапе и, надеюсь, это решит проблему.
Я установлю таймер на 7 дней, пожалуйста, держите нас в курсе вашего прогресса.
Thank you, Booi Casino, for clarifying what is required.
Dear Ario,
We would advise complying with the casino's requests at this point and hopefully, that will resolve the issue.
I will set the timer for 7 days, please keep us updated on your progress.
Дорогой Адам,
да, все в порядке, я получил свои деньги.
Еще раз спасибо за вашу помощь !! 🙂
Теплые приветствия
Арио
Dear Adam,
yes it's all right, i got my money.
Thank you once again for your help!! 🙂
Warm greetings
Ario
Lieber Adam,
ja, es ist alles in Ordnung, ich habe mein Geld bekommen.
Vielen Dank nochmal für eure Hilfe!! 🙂
Liebe Grüße
Ario
Привет, Арио,
Это отличные новости, я рад слышать, что ваша проблема решена.
Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Hello Ario,
That's great news, I'm glad to hear that your issue got resolved.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.