Привет, Омгунреал!
Привет Матей,
Мы надеемся, что с тобой все в порядке.
Обратите внимание, что мы рассмотрели учетную запись игрока и жалобу.
24 октября игрок внес депозит в размере $207,94 и получил бонус на депозит: GIGAMAX. Бонус имеет следующие условия:
https://casinobrango.com/terms?class=GIGAMAX
Как видите, при игре с бонусом разрешены только непрогрессивные слоты .
В тот момент, когда игрок выполнил требования по ставкам, мы видим, что он начал играть в блэкджек , который является игрой с ограничениями. На блэкджек было поставлено в общей сложности 22 058,00 долларов США при средней ставке 212,09 долларов США . При этом игрок выиграл в общей сложности 2 167,00 долларов США .
Важно отметить, что в соответствии с Условиями использования Casino Brango, Условия любой акции остаются в полной силе даже после выполнения требований по отыгрышу и до тех пор, пока весь баланс не будет снят со счета.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.БОНУСЫ И АКЦИИ
7.1. Общие правила бонусов и акций
ш. «После запроса бонуса условия этого бонуса вступают в силу немедленно. Эти условия остаются в полной силе до тех пор, пока на ваш счет не будет обработано новое действие с фондом (депозит или бонус) и после того, как бонус будет удален с вашего баланса. Бонус Условия останутся в силе после выполнения ставки. Условия бонуса останутся в силе после обработки вывода средств. Условия бонуса останутся в силе после того, как игровой баланс упадет ниже $/€ 1. Внесение депозита сверх существующего бонусного баланса не аннулируется. Условия акции. Любые нарушения условий, пока они действуют, могут привести к аннулированию всех выигрышей в соответствии с Условиями использования. Условия акции не вступают в силу после совершения нового действия с фондом (депозит или бонус). на данный момент игровой баланс ниже $1,00. См. термин 7.1.i. "
Икс. «В интересах честной игры все бонусные акции ограничены максимальной ставкой, которую можно разместить. 10 долларов США/€ — это максимальная сумма ставки, разрешенная для любой акции, если только в акции СПЕЦИАЛЬНО не указано иное. Ставка выше этой суммы приведет к выигрыши по акции аннулируются и удаляются».
Учитывая нарушения, описанные выше, у платежной команды не было другого выбора, кроме как полностью аннулировать выигрыш и возместить депозит.
После завершения проверки Руководство может предложить игроку следующее:
Игроку будет возмещена сумма в размере 1837,86 долларов США . На момент выполнения условий по отыгрышу у игрока на счету было $2045,60 , и на тот момент игрок не допустил никаких нарушений. Однако, учитывая, что депозит игрока уже был возмещен и израсходован, общая сумма возмещения составляет $1837,86 .
Пожалуйста, сообщите нам, если вы считаете это предложение приемлемым, чтобы мы могли приступить к возмещению выигрыша.
Мы будем ожидать вашего ответа.
Конечно, если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Бранго Менеджмент
Hello Omgunreal,
Hello Matej,
We hope that you're well.
Please note that we have reviewed the player's account and grievance.
On October 24th, the player made a $207.94 deposit and claimed the deposit bonus: GIGAMAX. The bonus comes with the following terms:
https://casinobrango.com/terms?class=GIGAMAX
As you can see, while playing with the bonus, only Non-Progressive slots are allowed.
At the moment the player met the wagering requirements, we can see that the player started playing Blackjack which is a restricted game. A total of $22,058.00 with the average bet of $212.09 was wagered on Blackjack. In the process, the player won a total of $2,167.00.
The important thing we need to address is that according to the Terms & Conditions of Casino Brango, the Terms of any promotion remain in full effect even after the wagering requirements are met and all up until the entire balance is withdrawn from the account.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
w. "Once a bonus is claimed, the terms of that bonus step into effect immediately. These terms remain in full effect until a new Fund Action (Deposit or Bonus) is processed to your account and after the bonus has been cleared from your balance. Bonus Terms will remain in effect after Wagering has been met. Bonus Terms will remain in effect after a Withdrawal is processed. Bonus Terms will remain in effect after Playable Balance drops below $/€ 1. Depositing on top of your existing bonus balance does not void the Bonus Terms. Any violations of the terms while they are in effect, may result in all winnings being voided as per the Terms & Conditions. The Terms of the promotion are not in effect once a new fund action (deposit or bonus) is made at the moment the playable balance is below $1.00. Refer to the term 7.1.i."
x. "In the interests of fair gaming, all bonus promotions are limited on the maximum bet allowed to be placed. $/€ 10 is the maximum bet amount allowed on any promotion, unless SPECIFICALLY stated in the promotion. Betting above this amount will result in promotion winnings being voided and removed."
Given the violations explained above, the Payments Team had no other option but to void the winnings entirely and to reimburse the deposit.
After completing the review, the Management can offer the player the following:
The player will be reimbursed with $1,837.86. At the moment the wagering requirements were met, the player had $2045.60 and at that point, the player had made no violations. However, given that the player's deposit was already reimbursed and spent, the total reimbursement offer is $1,837.86.
Please let us know if you find this offer acceptable so we may proceed with reimbursing the winnings.
We will be expecting your reply.
Of course, should you need any additional information, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
Автоматический перевод: