Игрок из Германии запросил вывод средств. К сожалению, платежи задерживаются. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has requested withdrawals. Unfortunately, payments seem to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии запросил вывод средств. К сожалению, платежи задерживаются. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я проверен, потому что уже давно получал прибыль. Я сейчас выиграл 2720, суммы могут быть выплачены только в 500 евро, макс. 3 приложения одновременно, ок. Нет проблем, но если сначала обратиться в чат, то приходят только скопированные тексты как бы от роботов и только заявление, потерпите, приходит письмо от финансового отдела, на что коллега сказал, что в процессе другой позже нет ждать нет информации ничего такого
I'm verified because I've made profits before a long time ago. I have now won 2720, the amounts can only be paid out in 500 euros, max. 3 applications at the same time, ok. No problem, but if you contact the chat first, only copied texts come as if from robots and only a statement, be patient, an email comes from the finance department, which a colleague said it was in progress the other later no wait no info nothing
Ich habe bin verifiziert da ich schon mal Gewinne erzielt habe vor langer Zeit. Habe nun 2720 gewonnen die können nur in 500 Euro Beträge ausgezahlt werden max 3 Anträge gleichzeitig ok Kein Problem aber wenn man den Chat kontaktiert erstmal kommen nur kopierte Texte wie von roboter und nur Aussage gedulden eine Email kommt von der Finanzabteilung die eine Kollegin sagte es sei in Bearbeitung der andere später nein gedulden keine Infos nichts
Дорогая Николь,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваши выводы средств были одобрены, я искренне верю, что их получение — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Nicole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
У меня не было бонуса, только реальные деньги, и выплата была подтверждена 6/6/22, потому что я уже выплатил деньги в прошлом году, и все это было сделано за несколько часов.
I didn't have a bonus, just real money and the payout was verified on 6/6/22 because I've already paid out money last year and it was all done in a few hours
Ich habe keinen Bonus gehabt sondern nur echtGeld und die Auszahlung war am 6.6.22 verifiziert bin ich da ich schon mal letztes Jahr Geld ausgezahlt habe und das war in paar Stunden alles erledigt
Я до сих пор не получил платеж, в настоящее время есть 3 из остальных, которые я не могу выплатить, потому что это возможно только с шагом 500 евро и только 3 платежа одновременно
I still haven't received a payment, currently there are 3 out of the rest I can't pay out because it's only possible in 500 euro increments and only 3 payments at the same time
Ich habe noch immer keine Zahlung erhalten aktuell stehen 3 aus den restlichen kann ich nicht Auszahlen da es nur in 500euro Schritten möglich ist und nur 3 Zahlungen gleichzeitig
Я полностью понимаю ваше разочарование, Николь. Тем не менее, я установлю таймер еще на 4 дня, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к понедельнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, Nicole. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Дорогая Николь,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не прокомментируете свою жалобу в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Nicole,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.