Игрок из Греции пытался навсегда заблокировать свою учетную запись из-за проблемы с игрой. К сожалению, запрос был проигнорирован, и учетная запись была повторно открыта без периода обдумывания.
Дорогой Кириакос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать скриншоты, показывающие, что вы настроили запрос на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, почему?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и нашел вот что: https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion:
№ 20. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Вы можете иметь право запросить временные периоды дистанцирования, самоисключения или неограниченного самоисключения на определенный период времени, используя функцию ответственной игры вашей учетной записи через раздел закрытия учетной записи . Если вы решите использовать какой-либо инструмент удаленного или самоисключения в своей учетной записи, плата за неактивную учетную запись не будет списана с вашей учетной записи, а остаток на вашем счете (за вычетом любых бонусов) будет возвращен вам в соответствии с условиями Соглашения. использовать."
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
может ли bwin открыть для меня две учетные записи (с разными адресами электронной почты) и подтвердить их мне с одним и тем же идентификатором, одним и тем же телефоном и т. д.?
В своем первом комментарии вы написали:
"первая учетная запись была деактивирована через 30 дней, потому что я не отправил подтверждающие документы"
Не могли бы вы помочь с моими предыдущими вопросами?
первая учетная запись была деактивирована, а затем, когда я попросил их повторно открыть мою учетную запись, они открыли деактивированную, почему? а не тот, который, по их мнению, активирован.
Потому что вы все еще не ответили на мой предыдущий вопрос. Не могли бы вы переслать скриншоты, показывающие, что вы настроили запрос на закрытие своей учетной записи?
Пожалуйста, поймите, что вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, Кириакос, за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи.
Однако я хотел бы предупредить вас, что будет очень сложно противостоять казино, поскольку у нас нет доказательств того, что вы установили постоянное самоисключение в своей учетной записи.
Тем не менее, я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, КИРИАКОС.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с казино Bwin. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.
Просим казино Bwin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый КИРИАКОС.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф