ГлавнаяЖалобыbwin Casino GR - Попытка игрока навсегда заблокировать свою учетную запись была проигнорирована.

bwin Casino GR - Попытка игрока навсегда заблокировать свою учетную запись была проигнорирована.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 168

Количество: 770 EUR

bwin Casino GR
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.03.2021 | Не разрешено : 19.04.2021
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Греции пытался навсегда заблокировать свою учетную запись из-за проблемы с игрой. К сожалению, запрос был проигнорирован, и учетная запись была повторно открыта без периода обдумывания.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Кириакос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать скриншоты, показывающие, что вы настроили запрос на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, почему?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и нашел вот что: https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion:


№ 20. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

Вы можете иметь право запросить временные периоды дистанцирования, самоисключения или неограниченного самоисключения на определенный период времени, используя функцию ответственной игры вашей учетной записи через раздел закрытия учетной записи . Если вы решите использовать какой-либо инструмент удаленного или самоисключения в своей учетной записи, плата за неактивную учетную запись не будет списана с вашей учетной записи, а остаток на вашем счете (за вычетом любых бонусов) будет возвращен вам в соответствии с условиями Соглашения. использовать."

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

может ли bwin открыть для меня две учетные записи (с разными адресами электронной почты) и подтвердить их мне с одним и тем же идентификатором, одним и тем же телефоном и т. д.?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

В своем первом комментарии вы написали:


"первая учетная запись была деактивирована через 30 дней, потому что я не отправил подтверждающие документы"


Не могли бы вы помочь с моими предыдущими вопросами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

первая учетная запись была деактивирована, а затем, когда я попросил их повторно открыть мою учетную запись, они открыли деактивированную, почему? а не тот, который, по их мнению, активирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

почему бы не связаться с ними, чтобы вовлечь их в обсуждение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Потому что вы все еще не ответили на мой предыдущий вопрос. Не могли бы вы переслать скриншоты, показывающие, что вы настроили запрос на закрытие своей учетной записи?

Пожалуйста, поймите, что вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Кириакос, за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи.

Однако я хотел бы предупредить вас, что будет очень сложно противостоять казино, поскольку у нас нет доказательств того, что вы установили постоянное самоисключение в своей учетной записи.


Тем не менее, я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, КИРИАКОС.


Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с казино Bwin. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино Bwin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Уважаемый КИРИАКОС.


Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях