Игроку из США переплатили по многочисленным депозитам. Представив в качестве доказательства выписки с банковского счета, казино опровергло завышенные расходы, предложило неудовлетворительный бонус и заблокировало счет игрока. Казино не отреагировало на попытки игрока связаться. Поскольку проблема произошла более года назад, мы отклонили жалобу как нераскрытое дело.
узнал, что с меня сняли завышенную сумму из-за снятия денег с такого большого количества депозитов. мне сказали прислать выписки с банковского счета, и мне вернут деньги повторно. Я отправил отчеты всего за 2 месяца, чтобы увидеть, насколько сложным будет этот процесс. Конечно, они сначала попытались сказать, что мой банк взимает комиссию. не правда. после того, как они доказали свою неправоту, они просто сказали, что завышенных цен не было. им не проблема просто соврать.потом он дал жалкий бонус 15 при 60х прохождении. пока я играл в бонус, мой аккаунт был отключен. пытался связаться с ними через чат, но не ответил. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. большое спасибо, Гил [отредактировано Casino.Guru] электронная почта: [отредактировано Casino.Guru] идентификатор пользователя: [отредактировано Casino.Guru]
Дорогая Гилдарс,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Взимались ли с вас какие-либо комиссии за депозиты, которые вы внесли в казино? Я проверил раздел «Выплаты» в Cafe Casino и вот что обнаружил:
Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы используете для внесения депозита?
Вы успешно прошли проверку KYC?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
это произошло в период с 2019 по 2021 год. Я получил так много денег в своем банке, и они не взимают никаких дополнительных комиссий. Это сторонний скимминг. Казино активировало мою учетную запись.
Прошу прощения, Гилдарс, но с сожалением сообщаем, что не можем помочь вам с вашей просьбой. Поскольку с момента подачи первоначального запроса прошло уже больше года, мы не можем продолжить расследование. Это считается «нераскрытым делом», и наша политика требует, чтобы мы не могли заниматься вопросами, возникшими более года назад. Сбор доказательств и построение графика будет чрезвычайно сложной задачей, если не невозможной.
По вышеуказанной причине эта жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
