Игрок с Мальты не смог пройти процедуру KYC в Campobet, несмотря на то, что предоставил удостоверение личности и выписки из банка в требуемом формате. Казино заявило, что документы были скриншотами, что вызвало задержки при выводе 80 евро. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.
Дорогая команда.
Я здесь, чтобы получить вашу помощь, хотя я уже видел несколько предыдущих жалоб по тому же вопросу на Campobet.
Я практически не могу завершить процесс KYC, хотя я несколько раз предоставлял запрошенные документы (простые POI и POA).
Я предоставил копии своего удостоверения личности и банковских выписок из крупнейшего наземного банка Мальты в формате PDF, как они просили, однако ситуация все еще не изменилась, поскольку они говорят, что я предоставил скриншоты.
У меня более 10 лет опыта работы в Igaming, и поверьте мне, я предоставил документы в идеальном разрешении и статусе, чтобы ускорить процесс, однако эта хитрая компания продолжает отклонять их.
Они продолжают говорить, что мне сообщат по электронной почте, но ничего не пришло.
Дайте мне знать, какие доказательства я должен вам предоставить, чтобы разобраться с этой несерьезной компанией и положить конец этому большому беспорядку всего за 80 евро.
с уважением
Привет Доменико Палермо!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CampoBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо за ваш ответ,
Текущий процесс продолжается с 14 июля 2024 года. Я немедленно предоставил удостоверение личности и подтверждение адреса, первый из которых был одобрен немедленно, но подтверждение адреса было отклонено несколько раз с одними и теми же оправданиями: «Документ не является Формат PDF. Моя выписка по счету поступает непосредственно со счета BOV. Последний раз я связывался с ними в чате 26 сегодня, и они сказали, что я получу электронное письмо. Ничего не получено.
Еще раз, моим подтверждением адреса является подлинная банковская выписка в формате PDF, которая уже одобрена многими другими онлайн-операторами.
Привет Доменико Палермо!
Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
