Игрок из Сингапура ждал вывода средств почти три недели после того, как выполнил минимальные требования к выводу средств. Несмотря на контакт с казино, которое утверждает, что проблема обостряется, вывод средств не был обработан. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Во-первых, я создал учетную запись на сайте казино, используя бездепозитный бонус. Когда я выиграл немного денег после прохождения, я внес немного денег для проверки своей учетной записи, а затем внес еще немного денег, чтобы выполнить минимальное требование к выводу средств, составляющее 100 долларов. Затем я запросил вывод средств 17 августа 2023 года. Прошло почти три недели с момента запроса, но в чате казино продолжают сообщать, что они обостряют дело и скоро проблема будет решена. Я не знаю, сколько времени это займет, поскольку они сказали, что обычное время обработки составляет семь дней.
Дорогая Альфа4,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Нет, это мой первый вывод средств в этом казино. Да, я прошел проверку KYC. Я накопил выигрыш с активным бонусом.
Привет, Casino Guru, сегодня я снова связался с Casino. И они ответили, что вывод не может быть обработан из-за перепутанных средств. На данный момент они сказали мне отменить мой запрос на вывод средств и приостановили мой депозит, чтобы я мог сначала снять сумму своего выигрыша. Я не думаю, что ситуация еще решена полностью, но думаю, мне придется подождать, пока они одобрят новый запрос на снятие средств, а затем разблокировать мой удержанный депозит.
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
