Учетная запись игрока из Австралии была заблокирована без дополнительных объяснений. Остальные баллы лояльности остались внутри заблокированного аккаунта. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia had her account blocked without further explanation. The remaining loyalty points stayed inside the blocked account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Учетная запись игрока из Австралии была заблокирована без дополнительных объяснений. Остальные баллы лояльности остались внутри заблокированного аккаунта. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Доброе утро.
У меня был аккаунт в Casino Midas и статус VIP, и в какой-то момент у меня был большой баланс из-за выигрыша. Будучи VIP, у меня был еженедельный лимит вывода средств в размере 6000 долларов. Но через несколько недель я смог обналичить только 2000 долларов. Когда я связался с казино, мне сказали, что система по умолчанию установила стандартные лимиты на вывод средств, поскольку я не делал никаких депозитов и не играл достаточно. Я играл так, как обычно. Мне сказали, что это системный алгоритм, но они посмотрят, чем смогут помочь. Через много недель они вернулись ко мне с решением: если мне удастся играть и зарабатывать 100 000 комп-очков в день - 700 000 за неделю, я смогу вывести больше. Из-за того, что я играл слишком много часов и значительно уменьшил свой выигрыш, мне удалось сделать это один раз, и я смог снять только 4000 долларов. Я снова связался со своим VIP-хозяином и объяснил, что я считаю это очень неразумным ограничением и что, учитывая, что мне удалось получить VIP-статус, было неправильно иметь такой лимит. По прошествии нескольких недель я получил ответ, что они могут предложить, что если я наберу 500 000 комп-пойнтов за неделю, я смогу вывести более высокий лимит. Мне удалось это сделать, но при этом я использовал весь свой выигрыш и имел нулевой баланс. У меня был баланс комп-пойнтов (которые мне сказали не обналичивать, чтобы они могли видеть, что я достигаю своей цели по комп-пойнтам) комп-поинты были эквивалентны 3500 австралийским долларам. Через несколько часов я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была закрыта и больше не будет открыта. Они не давали повода. В электронном письме также упоминались казино Jack Million и Casino Midas. Что странно, потому что у меня есть аккаунт только в Casino Midas.
Я ответил на электронное письмо с вопросом, когда мои комп-пойнты будут переведены в мой банк, и ничего не услышал. Я также отправил 2 электронных письма менеджеру своего VIP-аккаунта, в котором спрашивал, в чем причина отмены и когда я могу ожидать конвертацию моих комп-пойнтов в наличные деньги, внесенные на мой счет, и до сих пор ничего не получил.
Могу ли я получить некоторую помощь с этим.
заранее спасибо
Кристи.
Good morning.
I had an account with Casino Midas and was at VIP status and at one stage I had a large balance due to a win. Being a VIP I had a weekly cash out limit of $6,000. But after some weeks, I was only able to cash out $2000. When I contacted the casino, I was told that the system had defaulted my cash out limits to the standard as I had not made any deposits and not played enough. I had been playing the way I usually would. They told me it was a system algorithm, but they would see what they could do to help. After many weeks, they came back to me with a solution of, if I managed to play and earn 100,000 comp points a day - 700,000 in a week I would be able to withdraw more. With far too many hours playing and reducing my winnings substantially, I managed to do it once and was only able to withdraw $4,000. I contacted my VIP host again and explained how I thought it was a very unreasonable limit and that given I had managed to get to VIP status it was wrong to have this kind of limit. After more weeks went by, I received a response that they could offer that if I reached 500,000 comp points in a week, I would be able to withdraw a higher limit. I managed to do this, but at the same time used all of my winning and had a zero balance. I did have a comp points balance (which I was told not to cash in - so that they could see that I was reaching my comp points target) the comp points were the equivalent of $3,500 Australian dollars. I received an email a few hours later saying that my account had been closed and would not be reopened. They gave no reason. The email also had reference to Jack Million Casino as well as Casino Midas. Which is odd because I only have the account with Casino Midas.
I replied to the email asking when my comp points would be transferred to my bank and have heard nothing. I have also sent 2 emails to my VIP account manager asking what the reason for cancellation is and when I can expect to receive my comp points conversion into cash deposited into my account and still have heard nothing.
Can I please get some assistance with this.
Thank you in advance
Kristi .
Дорогая Кристин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и казино? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашей учетной записи. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, есть ли в казино какие-либо средства, кроме очков лояльности? Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kristin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if there’s any relevant communication between you and the casino? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have the right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held, other than the loyalty points, by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Кристин,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Kristin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.