Casino Rocket - Игрок испытывает трудности с выводом своего выигрыша.

Всем привет,

Свой первый (и единственный) депозит в Casino Rocket я сделал 15.04.2022, 11:13 на сумму 184 евро.

Я получил бонус на первый депозит, отыграл его и запросил вывод 800 евро в тот же день, 15.04.2022, 13:32 банковским переводом (платежная система: INPAY).

С тех пор вывод находится в статусе «ожидание» более 120 часов (= 5 полных дней). Он не был одобрен или обработан и, конечно же, не был зачислен на мой банковский счет.

Моя учетная запись полностью подтверждена KYC с 15.04.2022, 13:54 (см. подтверждение по электронной почте).

Я играю в десятках казино Hollycorn NV / Dama NV, которые используют INPAY в качестве поставщика банковских переводов. Банковские переводы не занимают более 1-5 часов в рабочие дни банка. Не говоря уже о том, что Casino Rocket даже НЕ обрабатывало мой вывод средств.

Я прошу Casino Rocket, наконец, обработать мой номер вывода. #730643 с максимальной срочностью.

Привет,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела, привет всем,

спасибо за рассмотрение моей жалобы.

Моя учетная запись действительно полностью подтверждена KYC практически с момента моего вывода средств 15.04.2022:

Тем не менее вывод до сегодняшнего утра находился в статусе "ожидание" - уже целых 6 (!) дней:

Он только что перешел из "ожидающих рассмотрения" в "принято" прямо сейчас.

Для меня и, к счастью для большинства казино, это не совсем нормально, когда вывод средств занимает пару дней или даже недель. На самом деле в наше время это совершенно неприемлемо.

Я, как частное лицо, могу отправить банковский перевод любому человеку в Европе прямо сейчас, и он поступит на банковский счет получателя сегодня (!). Если банковский счет получателя поддерживает перевод в режиме реального времени, он даже будет с ним в течение 5 секунд.

Если я могу расплатиться с кем угодно по всей Европе в течение нескольких часов, то, конечно же, казино может сделать то же самое, если не лучше. Это просто хромое оправдание, используемое плохими казино.

Casino Rocket не отправило платеж до сегодняшнего дня, через шесть дней после моего запроса на вывод средств. Это факт. Нет никакого загадочного автоодобрения, которое банки должны делать при входящих переводах, о чем вам говорит Casino Rocket. Это просто полная ерунда. Все это знают.

Как только платеж поступит на мой банковский счет, предположительно сегодня днем, я обновлю эту жалобу.

До сих пор, пока я не получил свои средства, это все еще НЕ РЕШЕНО.

Всем привет,

как я догадался в своем предыдущем сообщении, банковский перевод был зачислен на мой банковский счет сегодня днем, примерно через 5 часов после того, как Casino Rocket одобрило (= отправило) платеж.

Таким образом, эта жалоба в настоящее время разрешена.

Уважаемое Казино Ракета,

Вся эта жалоба не была бы необходима, если бы вам не потребовалось целых 6 дней, чтобы одобрить простой вывод средств на подтвержденный счет.

Вы все равно должны были заплатить сумму, но своим плохим поведением вы только что вызвали официальную жалобу, плохой отзыв и клиента, который больше не будет с вами играть.

Недопустимо ждать подтверждения вывода средств более 24 часов, особенно если вы уже прошли верификацию KYC.

Также не стоит врать своим клиентам нелепыми заявлениями о «необходимости автоодобрений банков клиентов» и т. д., чтобы скрыть свое медленное управление платежами.

Уважаемый Casino.guru,

Большое спасибо за ваш замечательный веб-сайт и службу управления жалобами. Это очень ценится!

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо за ваше подтверждение и добрые слова. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру