Даниэль, игрок из Великобритании, запросил вывод средств из Casino Royal Club. Он отправил все необходимые документы, но казино не отвечает. Позже он обнаружил, что его учетная запись заблокирована, и он не получил никаких объяснений по электронной почте или в чате.
Казино Royal Club отобрало у меня много денег, чтобы играть без колебаний, и я ждал вывода £ 5000,00. Теперь они игнорируют мои письма. Я отправил всю корреспонденцию, которую они просили, по электронной почте, и это продолжается с 10/07/19. У меня были электронные письма назад и вперед, и теперь моя учетная запись заблокирована, и я не могу получить доступ к обсуждению в чате или получить ответ по электронной почте, как это было в прошлом.
Что я могу сделать, чтобы попытаться вернуть свои деньги с этого сайта?
Привет, Даниэль.
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Это явно неверный подход со стороны казино. Вы проверили папку со спамом в своей электронной почте? Иногда почтовые службы распознают сообщения от казино как спам. Пожалуйста, не могли бы вы указать последний ответ от казино?
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Дорогой Дэниел,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
