Выигрыш игрока был ограничен из-за максимального предела выигрыша.
Я присоединился к ним, потому что получил электронное письмо с 20 бесплатными спинами. Предполагаю, что я нахожусь на партнерском сайте, и вот как они получили мою электронную почту. Итак, я присоединился, за 20 спинов я выиграл 1,75 $. который будет иметь отыгрыш около 70 $. Я играл в течение нескольких часов после того, как выиграл банк в 60 долларов из своих 1,75. поэтому ставки должны были быть сделаны некоторое время назад, когда я обналичил 250 $. Все-таки уменьшили. Который я бы упустил. На бесплатных спинах я заработал 100$. На следующий день я смотрю и повторяю проверку 8. Вместо того, чтобы пытаться обналичить деньги, я играю со 100 $, которые я выиграл накануне. Я хожу вверх и вниз часами, но вытягиваю счастливый банк в 600 долларов. Так что я обналичиваю 500 и продолжаю играть со 100 $, пока не проиграю, ничего страшного. На следующий день я смотрю, где мой вывод 8s, и узнаю, что забрали все мои выигрыши и снова отменили вывод, мой весь счет составляет 100 $. Я спрашиваю их об этом, и они говорят, что это все еще выигрыш от моих бесплатных вращений, поэтому они разрешают только 100 $. То есть, если вы возьмете бонусные деньги, они могут уменьшить весь ваш выигрыш. Это не первый мой обман со стороны казино, я бы сказал, что около 20% казино обманывают вас и используют законы о проверке как метод обмана своих клиентов. Единственное, чему я рад, так это то, что я узнал, что это хищное казино на бесплатных спинах, поэтому я только что потерял 6 или около того часов, которые я потратил впустую, думая, что они были законными.
I joined them because i got an email for 20 free spins. Guessing I'm on a affiliate site and that's how they got my email. So i joined, on the 20 spins i won 1.75$. which would have a wagering of around 70$. I played for hours after winning a 60$ pot from my 1.75. so wagering should have been done awhile ago by time i cashed out 250$. They reduced it anyway. Which i would have let slide. On free spins i made 100$. The next day i look and redo verification 8nstead of attempting cash out i play with the 100$ I'd won the day before. I go up and down for hours but pull a lucky 600$ pot. So i cash out 500 and continue playing with the 100$ until i lose it,No big deal . The next day i look to see where my withdrawal 8s at and find out the took all my winnings and cancelled my withdrawal again my whole account is at 100$. I ask them about it and they say that it was still winning from my free spins so they only allow 100$. Which is to say if you take any bonus money they can reduce all your winnings. This isn't my first rip off by casinos I'd actually say about 20%of the casinos rip you off and use verification laws as a method of ripping off their clients. Only thing I'm happy about is i learned the were a predatory casino on free spins, so I'm just out the 6 or so hours i wasted thinking they were legit
Здравствуйте Бушман78,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Universe. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино раньше? Что вы подразумеваете под тем, что находитесь на их партнерском сайте? Был ли бонус все еще активен после того, как они вычли ваш выигрыш до 100 долларов в первый раз?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Bushman78,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Universe. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever deposit into the casino before? What do you mean by that you are on their affiliate site? Was the bonus still active once they deducted your winnings to $100 for the first time?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Да, они были ограничены, и в первый раз они снизили цену с 250 долларов до сотни, так что часть сделки закончилась, и она превратилась в средства. Отыгрыш был завершен накануне вечером. На следующий день, когда вы снова начинаете играть, и они уменьшают сумму, он не может продолжать уменьшать свою сумму до бесконечности, пока не обналичите ее. До завершения ставок на 8, иначе их лимит исчезнет навсегда.
Yes they were caped and the first time they dropped it from 250$ down to a hundred that part of the deal was over it become funds. Wagering had been complete the night before. The next day when you start playing again and they reduce it, t he et don't get to keep reducing your total indefinitely till cash out. It's till wagering 8s completed otherwise their cap goes forever
И извините, что отвечаю на ваш второй вопрос. Бонус был сделан и завершен. Когда это стало реальными средствами. Причина, по которой они могут попытаться заявить, что это все еще бонусные средства, заключается в том, что они никогда не вносили депозит в казино. Таким образом, даже если это прошлый бонус, он все еще происходит от бонуса.
And sorry to answer your second question. The bonus was done and completed. When it became real funds. The reason they can try and claim it's all still bonus funds is due to never making a deposit at the casino. So even thou it's past bonus it's still originated from the bonus.
Здравствуйте Бушман78,
Есть ли какие-либо доказательства того, что отыгрыш был завершен, и даже после этого выигрыши были ограничены - история ставок или история бонусов?
Hello Bushman78,
Is there any proof which would show that the wagering was finished and even after that the winnings were capped - betting history or bonus history?
Итак, ставки не приносят им реальных денег. Так что же они разрешают снятие средств, нет даже в их правилах игры, когда они уменьшили мой выигрыш с 250 до 100 долларов, это стало реальными средствами, где в моем прочтении их правил было сказано, что средства должны быть сняты и повторно применены быть реальными средствами. Я не спорю, что в первый раз я взял выигрыш с 300 и изменил на 100. Моя жалоба на то, что на следующий день они хотят больше документов kyc, отменяющих мой вывод, а затем думают, что 5hey могут вернуть мои 500 долларов наличными обратно до 100. Это всего дерьмо, и если они не решат проблему, я больше не буду там играть, и это должно быть на них как на казино. Подонки действуют так, как будто это поражение, потому что шансы уже в их пользу.
Ok so wagering doesn't make them real funds. So what does them allowing the withdrawal, no even in their game rules when they reduced my winnings from 250 to 100 dollars it became real funds no where in my reading of they're rules did it say the funds had to be withdraw and re applied to bee real funds. I'm not arguing the first time the took the winnings from 300 and change to 100. My complaint is the next day them wanting more kyc documents cancelling my withdrawal and then thinking 5hey can shiny my 500 dollar cash out back to 100. It's total crap and if they aren't going to correct the issue then i won't play there again and it should be aoeemenent mark on them as a casino. Scummy acts like this defeat the fact the odds are already in they're favor badly.
Да, и 8d также хотел бы упомянуть, что они до сих пор даже не заплатили мне 100 долларов, которые я выиграл в начале 16-го, я думаю, что они прислали мне гигадатное электронное письмо, в котором говорилось, что оно отправлено, но с тех пор прошло 5 рабочих дней. а деньги на мой счет не поступили. Так что по факту они придумывают правила. Еще и платят очень медленно. Спасибо за вашу помощь, гуру казино, я ценю это
Oh and 8d like to mention as well that they still haven't even paid me the 100$ which i won on the starting on the 16th i think they've send me a gigadat email saying it sent but it's been 5 business days since then and no money has arrived in my account. So over the fact they make rules up. They also pay really slowly. Thank you for your help casino guru i appreciate it
привет гуру
Спасибо за помощь. Я распечатал записи транзакций. Вы увидите, сколько раз я снимал деньги после того, как подал больше документов, чем это необходимо для подтверждения моей личности, и я сделал много KYC. Единственные места, которые меня злят, это те, которые используют это как способ задержать средства, надеясь, что вы их используете. Потому что давайте посмотрим правде в глаза, азартные игры вызывают привыкание, и если вам не повезло, это не то, чем вы должны заниматься. Но на самом деле все, что вредит вашему благополучию, одинаково. Но я отправляю сюда страницу транзакций. Средства с вывода 300 внизу мой первый вывод. После этого вывода средства вернулись на 100$. Что было не так, и я скажу вам, почему. Дали 20 вращений и я выиграл 1.75$. отыгрыш здесь и правила бонуса говорят 45x. Так что это 77 и меняйте доллары, пока я не выиграю 100 долларов. Первый выигрыш, который я получил в размере 60 долларов, был в этой сумме, но после того, как я сыграл сотни долларов примерно за 3 часа игры, я обналичил 300. Хорошо, я был в порядке, когда он стал 100 долларами. Но на следующий день, когда я увидел, что это было 100 $. Я почувствовал себя немного сорванным, сказал, черт возьми, и сыграл свой выигрыш. У меня снова счастливый день, и я превратил 100 в вывод 500. Ну, 709, и я пытался 2 раза с сотней баксов, чтобы посмотреть, продолжится ли моя серия, я снял 500. Вот где дерьмо, они снова уменьшили его, сказав, что это не из бонусных средств, пока они не были сняты. Пока отрицают вывод. С дерьмом вроде того, что pdf-файл с моим адресом и именем из моего банка был недостаточно хорош. Когда он говорит, что в их kyc. Нигде в их правилах не говорится, что средства являются бонусными, пока они не будут сняты. Тогда зачем вообще там отыгрыш почему бы не сказать просто играй на 100 долларов а мы будем сутками вылизывать твой счет пока будем оправдываться чтобы не платить . Ну, я начинаю разглагольствовать, так что это факты и запись о транзакции.
Hi guru
Thanks for helping.I have printed off the transaction records. You'll see the amount of times i withdrew after putting in more documents then should be needed to confirm my identity and I've done alot of kyc. The only places that anger me are the ones that use it as a way of delaying funds hoping you'll use them. Cause let's face it gambling is addictive and if your unlucky it's not something you should do. But really anything that hurts your well-being is the same. But I'm sending the transactions page here. The funds from the 300 withdrawal at the bottom is my first withdrawal. After this withdrawal the funds came back at 100$. Which was wrong and I'll tell you why. They gave 20 spins and I won 1.75$. wagering here and the bonus rules say 45x. So that's 77 and change dollars till i was out of the 100 dollar max win. The first win i got of 60$ was in that total but after I'd played hundreds of dollars around 3 hours of play i cash out 300. Ok i was fine with it becoming 100$. But the next day when i saw it was 100$. I felt kinda ripped off and said screw it and played my winnings.Again i have a lucky day and turn the 100 into a 500 withdrawal. Well 709 and I tried 2 times with a hundred bucks to see if my streak would continue it didn't i withdrew 500. This is where is crap they reduced it again saying it's not out of bonus funds till it's been withdrawn. While they deny the withdrawal. With crap like saying the pdf with my address and name from my bank wasn't good enough. When it says that in their kyc. No where in their rules does it state funds are bonus until withdrawn. Then why is wagering there at all why not say just play to 100 dollars and we will lick out your account for days while we make excuses not to pay . Well I'm starting to rant so that's the facts and transaction record.
Спасибо Bushman78 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Bushman78 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуйте Бушман78,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Hello Bushman78,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Спасибо, это все, что мы можем сделать, чтобы сообщить другим, что их деньги не в безопасности в этом казино. Если они лажают на маленьких победах. Нет никаких шансов, что они заплатят во время крупного выигрыша.
Thanks that is all we can do inform others that their money isn't safe with this casino. If they screw around on little wins. There is no chance they'll pay during a big win.
Уважаемый Бушмен78,
MGA регулирует это казино, и их ADR - thePogg. Пожалуйста, отправьте жалобу в ADR. Я уверен, что они смогут вам помочь. (thePogg хорошо известен своим подходом к профессиональным игрокам)
https://thepogg.com/submit-complaint/
Это бесплатно, и вы ничего не теряете.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы подадите жалобу.
Dear Bushman78,
The MGA regulates this casino, and their ADR is thePogg. Please submit your complaint to the ADR. I am sure they will be able to help you. (thePogg is well known for their pro players approach)
https://thepogg.com/submit-complaint/
It is free, and you have nothing to lose.
Please let me know once you submit the complaint.
Здравствуйте Бушман78,
Итак, еще раз, не могли бы вы подтвердить, что подали жалобу в ADR?
(без подтверждения с вашей стороны я не могу закрыть жалобу со статусом: жду решения регулятора)
Hello Bushman78,
So again, could you please confirm that you submitted your complaint to the ADR?
(without confirmation from your side, I cannot close the complaint with the status: waiting for the regulator's decision)
Dear Bushman78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Обычно ADR присылает хотя бы подтверждение, но даже несколько лицензирующих органов этого не делают, поэтому я надеюсь, что они над этим работают. Пройдет некоторое время, пока они расследуют дело (может быть, 1-2 месяца). Их решение должно быть обязательным для казино.
А пока дело закрою как нерешенное со статусом: Ожидает решения регулятора.
Пожалуйста, повторно откройте дело, когда вы получите окончательный ответ от ADR (The Pogg) или если вы не получите ответ в течение двух месяцев.
Мне жаль, что это занимает так много времени. Нет более быстрого способа.
Usually, the ADR sends at least the confirmation, but even a few licensing authorities don't do that, so I hope they are working on it. It will take some time till they investigate the case (1-2 months maybe). Their decision should be binding to the casino.
Meanwhile, I will close the case as unresolved with the status: Waiting for the regulator's decision.
Please reopen the case when you receive the final answer from the ADR (The Pogg) or if you don't receive the response in two months.
I am sorry that it is taking so long. There is no faster way.
Я даже не жду никакой компенсации. Я просто хочу, чтобы другие знали, что нельзя доверять плохим казино. Я столкнулся со многими, теперь это грустно. Так что их можно потихоньку отсеивать из оборота. Я никогда не видел, чтобы казино закрывалось до COVID, и почему так много казино ушло в онлайн. Но бизнес-модель казино — это серьезный заработок, поэтому зачем им еще и мошенничество, я действительно не понимаю. Спасибо за вашу помощь, и я дам вам знать
I don't even expect any compensation. I just want others to know not to trust bad casinos. I've ran into so many now it's sad. So that they can slowly be weeded out of circulation. I never seen a casino go out of business till COVID and why so many went online. But the business model of a casino is a serious money maker so why they need to scam too, i truly don't understand. Thanks for your help and I will let you know
Я понимаю вашу точку зрения, но с Поггом у вас очень хорошие шансы добиться справедливости. Pogg — известный авторитет, ориентированный на игроков, и я уверен, что они примут правильное решение.
К сожалению, у нас также есть жалобы от игроков, которые точно знают, что они сделали не так, и знают, что регулятор будет на стороне казино. По этой причине мы отклоняем жалобы, когда игроки отказываются подавать жалобу в регулятор.
С нашей точки зрения, в этот момент игроку нечего терять.
Поэтому, если вы хотите, чтобы ваша жалоба была опубликована в качестве предупреждения, вы должны отправить ее в The Pogg.
I understand your point, but with The Pogg, your chances of getting justice are very good. The Pogg is a well-known authority that is player-oriented, and I am sure they will make a rightful decision.
Unfortunately, we also have complaints from players who know exactly what they did wrong and know that the regulator would be on the side of the casino. Because of that, we reject complaints where players refuse to submit a complaint to the regulator.
From our point of view, the player has nothing to lose at this point.
So if you want to have your complaint published as a warning, you must submit your complaint to The Pogg.
Я вставил полное объяснение, мое последнее, что я думал, что они сделают по электронной почте. Но они так и не ответили. Должно быть, недостаточно информации
I put in a full explanation my last one i had thought they'd do thru email. But they never answered. Must not have given enough info
Здравствуйте Бушман78,
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы написали в The Pogg? ( matej@casino.guru )
Hello Bushman78,
Could you please forward me the email you wrote to The Pogg? (matej@casino.guru)
Я сделал это через их отдел жалоб. Но оба раза я не получил ответа. У вас есть электронная почта, которую я должен попробовать, вместо этого я исправлю другую
I did it thru their complaint department. But both times i received no answer. Do you have an email i should try instead I'll right another
Нет, у меня нет. Но я считаю, что они получили вашу жалобу.
Вашу жалобу я сейчас закрою со статусом: жду решения регулятора.
Пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда получите окончательный ответ от The Pogg, и мы соответствующим образом закроем дело.
No, I don't have. But I believe that they received your complaint.
I will close your complaint now with a status: waiting for the regulator's decision.
Please reopen the complaint when you receive a final answer from The Pogg, and we will close the case accordingly.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.