Игрок из Румынии попытался вывести свой выигрыш, но это не удалось. Игрок сообщил нам по электронной почте, что он получил свой выигрыш, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Romania tried to withdraw his winnings, but it wasn't possible. The player informed us via email, that he received his winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Румынии попытался вывести свой выигрыш, но это не удалось. Игрок сообщил нам по электронной почте, что он получил свой выигрыш, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Они отказываются платить мне после того, как я соблюдаю все правила, 24 часа после правила внесения депозита, внесение депозита в криптовалюте, потому что они не могут сделать это с помощью revolut (то же самое с методом, когда я вношу депозит), пари 1x. они говорят мне подождать, но я думаю, что они ждут потерять деньги. Для этого казино каждый раз, когда вы пытаетесь вывести средства, появляется новое сообщение об ошибке с 0 фундаментами, и для них очень нормально ждать более 3 дней ответа от финансового отдела, теперь я каждый день связываюсь со службой поддержки, чтобы узнать мою ситуацию. . И они говорят мне быть спокойным и ждать, потому что мне заплатят.
They refuse to pay me, after i respect all The rules, 24h after deposit rule, deposit with crypto because they cant do with revolut (same with the method when i deposit), wager 1x.they tell me to wait but i think they wait to lose the money. For this casino every time when you try to withdraw appear a new error message, with 0 fundaments,and for they It s very normal to wait more then 3 days a response from financial departament,now i contact every day custom suport to ask my situation. And they tell me to be calm and to wait because i Will be payed.
Дорогой Роберт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас ожидание вывода средств или вы вообще не можете запросить вывод средств?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify whether you have a pending withdrawal, or you are not able to request a withdrawal at all?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Играю здесь первый раз, а это день третий или четвертый, каждый день спрашиваю в техподдержке, а мне сказали ждать ответа от финансового отдела. Я вообще не имею права отказываться, полностью отказываюсь.
It s first time when i play here, and this is day number three or four, i ask every day in custom suport and they said to wait a response from financial departament. I am not a le to withdraw at all, It s completly refuse.
Роберт сообщил нам по электронной почте, что он получил свой выигрыш. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Robert informed us via email, that he has received his winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.