Запросы игрока на вывод средств отклонялись. Игрок получил первоначальный депозит, поскольку он не имел права на получение полной суммы. Заявка была закрыта как «отклоненная».
Автоматический перевод:
Casinoin - Игрок не может вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 213 EUR
Casinoin
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я получил электронное письмо с бесплатными спинами от казино, после чего мне нужно было отыграть сумму выигрыша.
Когда я закончил с этим, оставшаяся сумма была уменьшена до 213 €.
Теперь я хотел выплатить эту сумму через EcoPayz, так как я уже давно заплатил этим методом.
К сожалению, платеж был отклонен во второй раз без объяснения причин.
Чат не может ответить мне на этот вопрос, а на письма в казино не ответили. Дело передано, но со мной никто не связался.
Выбрать другой способ оплаты в казино также невозможно.
Я надеюсь на помощь и ответ от казино через Casinoguro о том, как получить свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет andy1982nrw,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinoin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Это ваш первый запрос на вывод средств из казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте и заранее спасибо 🙂
Да, я уже внес депозит, но это был уже 2020 год.
Раньше я не получал выплаты от казино.
Нет, я не верифицирован, потому что в чате мне несколько раз говорили, что в настоящее время это не нужно для моей учетной записи. Тем не менее, я представил свои документы по электронной почте в качестве обеспечения.
Казино не отвечает мне по электронной почте, в чате мне только говорят, что мой запрос был передан, и мне не могут сообщить причину отказа в выплате.
Вчера я связывался с чатом, но они только отправили электронные письма, которые вы должны быть терпеливы
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо andy1982nrw за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за поддержку.
Казино только что прислало мне сообщение, что я хотел бы иметь более одной учетной записи с вами. Это нонсенс! Я могу войти один раз со своим адресом электронной почты и один раз с моим номером мобильного телефона. Это НЕ 2 аккаунта! Я подал все свои документы и уже оплатил 2 раза, теперь, когда дело доходит до выплаты, появляются эти обвинения.
Многие отрицательные отзывы говорят о том, что эта система, похоже, есть в этом казино.
Ни в одном другом казино я не встречал ничего подобного.
Надеюсь, вы поможете мне, чтобы мои деньги не пропали, я не ошибся.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый andy1982nrw,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinoin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Казиноин,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Не могли бы вы также объяснить, почему игрока обвиняют в нескольких аккаунтах?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Мы проверили учетную запись игрока и видим, что он зарегистрировал более одной учетной записи в нашей системе, что привело к блокировке учетной записи.
Мы предоставим подтверждающие доказательства по адресу stefan.m@casino.guru .
Клиента попросили предоставить свой крипто-адрес, чтобы мы могли вернуть ему его депозиты. Мы все еще ждем его ответа по этому поводу.
Что касается неудачных выплат, две выплаты Ecopayz действительно не состоялись 30 сентября и 1 октября из-за временной проблемы на стороне платежной системы. Нам очень жаль, что это произошло. Согласно условиям компании, выплаты могут занять до 5 рабочих дней в случае возникновения технических проблем или непредвиденных ситуаций.
С уважением.
Команда казиноина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая команда казино,
Я не получил от вас сообщения о том, что мои депозиты будут возвращены.
Я отправил вам электронное письмо с моим крипто-адресом, чтобы вы могли инициировать возврат средств.
Если я получу возмещение, я немедленно сообщу об этом здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо за предоставленную информацию.
Я с нетерпением жду вашего сообщения andy1982nrw.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Казино только что вернуло мне депозит.
Я хотел бы поблагодарить Casinoguru.com Стефана, Ника, без чьей помощи я бы точно не вернул свой депозит.
Еще раз спасибо.👍
Теперь дело можно закрыть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый andy1982nrw,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была необоснованной, мы закроем ее как «отклоненную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
